Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2344 Tópicos

Michele Marcial
Michele MarcialNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Algém já puxou esse atendimento

Olá, pessoal!Tem acontecido com certa frequência no Blip Desk em que existe número x de clientes aguardando, o atendente tenta puxar esse ticket, mas aparece a mensagem “Alguém já puxou esse atendimento”. No entanto, mesmo atualizando a página, ainda aparecem o mesmo número de clientes aguardando atendimento.Estamos falando aqui de um contexto de atendimentos carteirizados, ou seja, existe uma fila para cada atendente. Por que isso acontece?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
28 dias atrás
Kelly Veras
Kelly VerasConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Compartilhamento e permissão do Chatbot

Olá, Pessoal! Preciso adicionar um novo membro ao Chatbot Builder e Router, mas aparentemente não tenho essa ferrmanta. Consegui colocar no contrato e na fila de atendimento. Mas daí precisaria adicionar como membro e utilizar as ferramentas de monitoramento! Preciso de alguma permissão?

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Kelly Veras
29 dias atrás
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Vitor CamiloInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Transferência direta - Prioridade

Olá, pessoal! Tudo bem? Estamos com um erro que vem atrapalhando bastante a operação, e em razão disso, tivemos que cessar os disparos de mensagens ativas em massa. O problema é que, os tickets de transferência direta não estão tendo mais prioridade em relação aos outros tickets, logo, o atendente que precisa contatar uma mensagem que foi enviada para um cliente específico precisa esperar “esvaziar” toda a fila dos outros atendimentos até chegar no seu cliente, que seria o mais importante aqui na operação. Isso vem acontecendo com todos os atendentes. Fiz um vídeo para melhor entendimento. Realizei o seguinte teste para comprovar essa falta de prioridade:  Criei uma fila para testar ("FILA TESTE") sem nenhum tipo de priorização, como as outras filas que temos aqui. Transferi 3 tickets para essa fila. Realizei um disparo ativo individual, onde esse ticket caiu como transferência direta, e que devia ter prioridade dentre os demais tickets e/ou filas. Os tickets com os nomes: "Laris

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Rafael_Figueiredo
Blipper
29 dias atrás
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Squad_RobotizacaoNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas

Adicionar indicadores do atendente no desk

Existe a possibilidade de adicionar indicadores do próprio atendente para acompanhamento dentro do blip desk? Por exemplo, que ele vá acompanhando os índices mensais de 1a resposta, diretamente na tela de atendimento?

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GuilhermeRainner
1 mês atrás
Integração PIPEDRIVE
Integração PIPEDRIVENew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Integração PIPEDRIVE

Olá, Pessoal!Por favor, gostaria de saber se é possível ter alguma integração para o Pipedrive. O que realmente precisamos é, todas as novas conversas serem importadas no pipedrive. seria possivel?

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
1 mês atrás
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LeoCollingNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

API - Criar usuário e aplicar permissões customizadas

Prezados, bom dia!Estou apoiando um cliente a automatizar a criação de usuários e gostaria de fazer via API. Na documentação não encontrei método relacionado à atribuição de licenças customizadas para a inclusão de membro em equipe. Isso é possível?Agradeço desde já!

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L
1 mês atrás
Roberson
RobersonConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Extração do Gerenciador de relatórios pela API

Olá pessoal.Estou precisando extrair os mesmo dados que temos Gerenciador de relatórios » Métricas de atendimento, mas fazendo isso através da API HTTP.É possível?Saberiam os campos que preciso para mapear todo o relatório?Desde já. Muito obrigado.

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Roberson
1 mês atrás
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Daniel_Nunes_da_Fon2New Member
publicado em Dúvidas e Perguntas

Recurso ViraTexto disponível na API

Olá, lí que a Take/Blip lançou recentemente o recurso de transcrição de áudio chamado “ViraTexto”, já temos uma data ou mais informações para incluir nos bots? Link da Notícia: mobiletime.com.br – 30 Aug 22 Chatbot da Take Blip transcreve áudio do WhatsApp - Mobile Time ViraTexto pode ser usado gratuitamente para áudios de até quatro minutos

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Ricardo_da_Silveira
1 mês atrás
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Vitor CamiloInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Atendentes não conseguem editar contato

Boa tarde, pessoal! Estou com uma questão referente às informações do cliente que os ATENDENTES não conseguem editar. Os atendentes do chatbot ativo conseguem editar o contato na aba de atendimento (nome, celular, documento) sendo “documento” o mais importante, pois seria referente a um dado que vamos precisar (contrato do cliente) e foi a forma que encontramos para extrair posteriormente em um relatório. Abaixo o atendimento de um cliente ativo e outro receptivo, respectivamente.Ativo, com botão “editar” disponívelReceptivo, sem botão “editar” disponívelSão duas questões….Onde extamente entro para poder habilitar e edição dos dados do cliente pelo atendente no chatbot receptivo, que hoje está disponível apenas no ativo. Em qual relatório eu consigo extrair o clientes que possue essa “variável” que será preenchida (no caso, documento)? No relatório do histórico de atendimento essa informação não está presente.

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V
1 mês atrás
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Luan MendesConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida Análise de Satisfação

Bom dia Blipers, tudo bem?Gostaria de saber se é possível encerrar a pesquisa de satisfação? Gostaria que fosse executada essa ação caso não exista nenhuma resposta por 5 minutos por exemplo!Agradeço desde jáAtenciosamente, 

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L
1 mês atrás
we.ricardo
we.ricardoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Restringir transferências

Seria possível restringir alguma fila de atendimento humano para que ela não possa trasnferir tickets para outra fila selecionada dentro do mesmo bot?

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we.ricardo
1 mês atrás
Joel
JoelNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

obter relatorio notificações usuários

Boa tarde Pessoal. Envio algumas notificações via api utilizando um template de mensagem. Através do gerenciador de relatórios consigo gerar o relatórios das notificações enviadas por template. Minha dúvida é se consigo obter esse mesmo relatório via api, para que possa utilizar em um BI, por exemplo.  

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Joel
1 mês atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Redirecionar o contato para o ultimo atendente que o atendeu

Boa tarde !!!! Eu tenho o seguinte cenário : O contato entra no bot e é redirecionado para uma fila de triagem e dessa fila de triagem ele vai para o atendimento em questão onde somente aquele atendente vai fazer o atendimento dele ( pois é contato de vendas ) outros atendentes não podem visualizar as conversas dele nem pode haver mais transferencias alem da primeira que foi feita da triagem, existe uma forma de eu sempre que o contato entrar no bot eu redirecioná-lo para esse ultimo atendente, para sempre ele fazer o seu atendimento ? Foi o que consegui melhor imaginar para evitar que outro vendedor veja a negociação do outro, visto que não consigo controlar por acessos a visualizaçao dos tickets.  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 mês atrás
C
Cleidemara SouzaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Atendente dedicado ao cliente.

Meu cliente trabalha com comissão de venda, Seus atendentes devem trabalham no desk em rodizio. Hoje pelo whatsApp o paciente fica dedicado sempre ao mesmo atendente. Como posso configurar isso no desk?

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C
1 mês atrás
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSolver
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Comando universal de saída

Algum de vocês já utiliza alguma funcionalidade de utilizar uma palavra-chave como “início” para voltar ao bot principal da operação?Sei que há uma ação global de saída configurável, mas a princípio só dá pra fazer isso por bot individual.Existe algum jeito de fazer isso num único local?

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GuilhermeRainner
1 mês atrás
W
walexNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Implementar o blip sdk no Flutter

Estou fazendo alguns testes com o package blip_sdk estou recebendo log no flutter que a mensagem está sendo enviada e recebo log na plataforma do blip que recebeu a mensagem mas não é aberto um chamado para o atendente, mesmo eu configurando para qualquer interação ser direcionada para o atendente.Tem algum aplicativo de exemplo sobre a implementação e configuração dentro do blip para ser feito?

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
1 mês atrás
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Erro: The processing of the action 'TrackEvent' has failed

Bom dia pessoal, tudo bem? Estou tendo problemas em configurar a inatividade do meu bot, ele da o erro “Take.Blip.Builder.ActionProcessingException: The processing of the action 'TrackEvent' has failed”, alguém já passou por isso?    

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M
1 mês atrás
L
Luan MendesConnected
postado em Dúvidas e Perguntas

Modelo de mensagem

Boa tarde, Blipers? como vão?Gostaria de saber se consigo fazer um relatório ou trackear os tickets que começaram a partir desse modelo de mensagem? preciso verificar quantas pessoas responderam, tempo de resposta e etc..Agradeço desde já!

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Rodrigo Brant D20
1 mês atrás
L
Luan MendesConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tamanho máximo de caracteres - Variáveis

Bom dia Bliper’s? como vão?Alguém consegue me dizer qual o tamanho máximo de caracteres dentro das variáveis, se existe alguma limitação? agradeço desde já!  

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Rodrigo Brant D20
1 mês atrás
Eduarda Dalmas
Eduarda DalmasInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como utilizar {{input.content@sequentialId}} em blocos além do posterior ao atendimento humano?

Olá. Tudo bem?Consigo utilizar esta variável “{{input.content@sequentialId}}” em blocos além do posterior ao atendimento humano?Estou tendo esta dificuldade, pois utilizo após a pesquisa de satisfação. Se o resultado é baixo, envio um e-mail, porém o ticket está enviando vazio pois é uns 4 blocos após o atendimento humano. Caso não seja possível, conhecem outra forma para apresentar o ticket adiante do bloco de atendimento humano? 

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Rodrigo Brant D20
1 mês atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acessar informações de horario de atendimento pelo bot

Bom dia !!! Existe alguma forma de eu acessar as informações de horário de atendimento configuradas no bot para que eu consiga ja na entrada do bot fazer alguma validação para verificar que nao esta no horario de atendimento ao invez de deixar o usuario fazer todo percurso no bot.

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Rodrigo Brant D20
1 mês atrás
B
Bianca_de_SouzaConnected
postado em Dúvidas e Perguntas

A opção de editar contato sumiu

Oie pessoal bom dia, foi relatado pra mim por algumas colaboradoras que a opção de editar o nome do contato sumiu da plataforma, elas usam pelo celular e só aparece uns códigos o que dificulta a identificação do cliente. Isso seria um problema ou atualização?

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V
1 mês atrás
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Relatório personalizado

Na criação de um relatório personalizado, na dimensão de “usuários” existem duas opções, “usuários ativos no período” e “usuários engajados no período”. Não sei se por coincidência, mas o número das duas categorias foi igual. Qual seria a diferença dessas duas categorias? 

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Rodrigo Brant D20
1 mês atrás
Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criação de dashboard para acompanhamento de números

Fala pessoal! Como estão? Eu estou buscando uma forma de criar um dashboard para acompanhamento de números das minhas filas de atendimento. Seja alguma extensão, ou até mesmo integração com API: busco meios pra automatizar o processo que atualmente é bem manual, que seria copiar dados dos Relatórios Personalizados e colar num Google Sheets 😅Gostaria de trazer dados como a quantidade de tickets Promotores, Neutros e Detratores que cada fila (Equipe) recebeu, e também esses mesmos dados separados por Agentes. Hoje colhemos essas informações pelos Registros de Eventos, mas não sei como automatizar da forma que queria. Tem como?

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Rodrigo Brant D20
1 mês atrás
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acompanhar conversas do chatbot

Olá, pessoal! Gostaria de tirar uma dúvida… Montei um fluxo recentemente e gostaria de acompanhar as conversas geradas ANTES do transbordo. Consigo fazer isso, ou só é possível após o transbordo (que quando é aberto um ticket)? Gostaria de verificar isso, para saber se o fluxo está funcionando perfeitamente, sem loopings.

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Rodrigo Brant D20
1 mês atrás

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