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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2668 Tópicos
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como identificar atendente que finalizou ticket

Olá, pessoal! No campo análise, em relatórios personalizados, foi realizado um relatório utilizando eventos personalizados registrados no builder. Como:→ Documento, que é registrado pelo: {{contact.taxDocument}}​​​​​​​→ Telefone, que é registrado pelo: {{contact.phoneNumber}}→ Tag de finalização, através de script→ Data da tag, através de script.> Após esses registros, puxo um relatório com “registro de evento” que puxa todas essas variáveis. E agora preciso registrar o atendente que encerrou o ticket. Alguém conseguiria me orientar com essa demanda? Obrigado!

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Marcos_Rodrigues
Blipper
14 dias atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagem ativa

Boa tarde pessoal, quando eu envio uma mensagem ativa e levo direto pro transbordo, o contato entra numa fila chamada DIRECT_TRANSFER, onde não tem as tags que configurei no chat. Quando tento criar uma fila com esse nome para configurar as tags recebo o erro “Esse nome é reservado para a fila de transferência direta”. Alguém sabe se tem como configurar essa fila? Já aproveitando também, as atendentes precisam estar dentro do builder para ver o histórico de atendimento do usuário?

192
Marcos_Rodrigues
Blipper
14 dias atrás
M
marcelobuenoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Pegar tickets que estão esperando primeira respota dos atendentes

Boa tarde, pessoal, gostaria de um auxílio.Tenho essa rota aqui “/tickets?$filter=status%20eq%20'waiting'&$skip=0&$take=100” que é a get_waiting_tickets,  que só pegam os tickets que estão nas filas esperando. Gostaria de saber se não tem uma rota assim, para pegar os tickets que estão esperando a primeira resposta do atendente. Tem essa rota aqui “/monitoring/open-tickets?version=2” que é a get open tickets metrics que pega todos os tickets abertos, porem não consigo filtrar as pessoas que estão esperando ainda a primeira resposta do atendente, tem uma rota que me traga somente os tickets que estão esperando a primeira resposta dos atendentes?

192
M
14 dias atrás
Fernanda Carrasco
Fernanda CarrascoConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Automatização na distribuição de Tickets

Bom dia! Tenho uma dúvida referente a automatização na distribuição de Tickets. Possuo cerca de 10 filas de atendimento, cada um com um objetivo diferente e atendente diferente. Gostaria de configurar para que somente 2 destas filas recebam a distribuição automática de tickets, ou seja, para atendentes específicos.É possível fazer esta configuração? Ou a única configuração disponível é distribuir para TODOS atendentes independentemente da fila?

357
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
15 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mandar Mensagem por Api com parametro customizado e entrada customizada ?

Bom dia !!!! Queria saber se tem como eu mandar mensagens por Api, com um parâmetro customizado e tb redirecionar para um local específico de entrada no bot ? 

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Lucas Ventura
15 dias atrás
J
Julia SoaresConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Dificuldade na criação de tags

Sobre criação de tags, estou precisando adicionar várias tags para atendimento, mas em determinado momento o sistema não permite adicionar mais. Existe algum limite para a quantidade de tags? Como devo proceder nessa situação? Infelizmente todas as tags são realmente necessárias.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
15 dias atrás
irhouse
irhouseNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagem de encerramento após encerramento em massa

Teria como enviar uma mensagem de finalização para o cliente após eu realizar o encerramento em massa, através da extensão close multiple tickets?

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Lucas Ventura
15 dias atrás
Tia Eliane Tours
Tia Eliane ToursNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Blip Desk app Mobile

Boa Tarde  Temos um problema Não conseguimos abrir o Blip Desk em um determinado aparelho Moto G5 Já desinstamos e instalamos várias vezes e o aplicativo nao abre Alguem poderia nos ajudar com este problema? Alguma dica? Muito obrigada, Renata 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
16 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Modelo de Cascata de Validação e tratamento de Inatividade

Bom dia !!! gostaria de saber se alguém possui algum modelo de cascata de validação e algum modelo de validação que utilizam pra tratar inatividade do usuário?

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leonardorubio_
16 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como identificar que a pessoa está me mandando um contato pelo whatsapp ?

Bom dia !!! Gostaria de saber como faço para identificar que a pessoa está me enviando um contato pelo whatsapp ?

141
Rafael_Figueiredo
Blipper
16 dias atrás
R
ryan.furlanConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Data dinâmica com base na data atual

Bom dia Comunidade! Estou com uma dificuldade de apresentar um retorno de uma API, que precisa de um intervalo de datas.Hoje eu tenho uma solicitação HTTP que tem um intervalo de datas, para listar horários disponíveis:{  "DataInicial": "{{calendar.date}}",  "DataFinal": "2024-11-02"} Na data inicial eu já vi que o Blip tem uma variável para isso sendo {{calendar.date}}.Porém, preciso que na DataFinal seja a data daqui a 7 dias, contando a partir da {{calendar.date}}. Alguém consegue me ajudar? Lembrando que o formato da data precisar ser yyyy-MM-dd, igual da variável calendar.date.

233
R
19 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Lista de tipos de inputTypes

Boa tarde !!!!Alguém sabe de algum lugar que posso conseguir uma lista dos input.types que podem ser identificados no builder ?

293
Rafael_Figueiredo
Blipper
19 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Criar Fila por meio de api

Boa tarde !!! Eu queria criar uma fila para bots especificos por meio de api mas estou com duvida em 2 coisas : onde eu consigo esse dado dentro do chatbot : ownerIdentity: "[email protected]",e esse owner é do router ou é do bot de atendimento ?  client.sendCommand({ id: Lime.Guid(), to: "[email protected]", method: Lime.CommandMethod.SET, uri: "/attendance-queues", type: "application/vnd.iris.desk.attendancequeue+json", resource: { isActive: true, ownerIdentity: "[email protected]", Priority: 0 }}) 

508
B
19 dias atrás
M
marcus.moreiraNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como definir os caracteres de um telefone?

Olá!Estou criando um bot para minha empresa e gostaria que o no campo telefone, o usuário só avance para a próxima etapa do bot se digitar 11 números (DDD + celular), como eu faço para criar essa trava e impedir que ao digitar por exemplo, 8 números, ele já avance ao próximo bloco?

262
B
19 dias atrás
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Com contact.identity eu capturo o número de telefone?

Olá! Consulta! Com contact.identity eu capturo o número de telefone? Caso contrário, qual seria a variável blip?Além disso, se meu número de telefone do WhatsApp for +506 8888 8888, como o Blip vai mostrá-lo para mim? Qual é o formato em que você o salva?

132
B
19 dias atrás
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Redirecionar para variável com id do bloco

Prezados, boa tarde!Estou tentando redirecionar o usuário de um bloco dentro do subfluxo para um bloco com a variável {{config.menu}}, que foi configurada no fluxo principal e ele não está redirecionando, tentei também definindo a mesma variavel dentro do subfluxo mas não deu certo.Minha dúvida é: Estou fazendo algo errado ou de fato o subfluxo não possui suporte para redirecionar à um bloco fora dele (ou em outro subfluxo), mesmo com a variável definida?

212
B
19 dias atrás
Eduarda
EduardaInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Usuário indo para fila errada

Oi pessoal, estou com dúvidas em relação ao bot de atendimento humano mas primeiro vou explicar como ta meu bot:Tenho um bot principal (aqui tem opção do usuário escolher com qual setor deseja falar, dependendo do que o usuário escolher, ele é redirecionado para o sub bot desejado) Sub bot Financeiro  Sub bot Vestibular Sub bot atendimento humano (onde concentra o atendimento humano da equipe vestibular e da equipe de financeiro)No gerenciamento de filas, já coloquei regras de atendimento, segue as fotos: Print abaixo é o sub bot de atendimento humano:Esse é a condição de saída que está no bloco INICIO do atendimento humano A minha dúvida é, quando alguém quer falar com o setor FINANCEIRO, e pede pra falar com o atendente, ele cai na fila do Vestibular. Por que isso pode ta acontencendo? Já tirei a primeira condição de saída que tem no print acima, mas sem a condição correspondente a regex, quando vou testar o bot ele da “desculpe nao consegui entender” e nao transfere pro atendente. E

7614
Eduarda
19 dias atrás
F
Felipe PurcinoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
TEMPLATE API

Estou usando a api de Template ( replies), porem precisaria relacionar essa api com a api de Thread ou Ticket.Qual é o campo chave para relacionamento entre essas tabelas ? 

212
F
20 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Expiração de um token JWT

Alguem tem algum metodo que consiga pegar do payload de uma token a sua expiração e consiga usar no blip, eu ja tentei buffer tentei atob mas o blip da erro de internal server error Só usando bibliotecas nativas do node, mas sem sucesso ele para ali no atob e da erro de internal server errorfunction run(token) { const tokenParts = token.split('.'); const payloadOne = atob(tokenParts[1]); const payload = JSON.parse(payloadOne); const currentTime = Math.floor(Date.now() / 1000); return currentTime >= payload.exp;} 

142
B
20 dias atrás
Miguel-9Energia
Miguel-9EnergiaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagens após o período de 24h

Prezados(as),Como faço para enviar mensagens após o período de 24h desde a ultima interação do cliente? R: Para enviar mensagens após o período de 24 horas desde a última interação do cliente, você pode utilizar as mensagens ativas. O Blip permite o envio de mensagens ativas para clientes que já interagiram com o seu chatbot anteriormente. No entanto, é importante ressaltar que existe uma janela de 24 horas para envio de mensagens ativas após a última interação do cliente. Após esse período, as mensagens ativas não são permitidas, a menos que o cliente inicie uma nova conversa com o seu chatbot.Ok tudo bem. Então e o que devo fazer se o cliente falar comigo e eu interagir com ele na sexta-feira ou no sábado e ele voltar a falar comigo somente na segunda-feira? Como devemos atuar para que clientes que falam conosco nos fins de semana possam ser atendidos nos primeiro dias útil após as 24h? Preciso da ajuda de vocês.

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
20 dias atrás
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Não contatar contatos "bloqueados"

Pessoas, ainda sou iniciante aqui na Blip. Gostaria de tirar uma dúvida. Estou criando uma campanha ativa para clientes inadimplentes. Mas para prezar pela saúde do número, na mensagem ativa (já aprovada) coloquei um botão com a opção “Bloquear” para evitar que o cliente bloqueie de fato o número.  Minha dúvida é, como vou conseguir “marcar” essa pessoa que clicou nesse botão? Isso, para evitar enviar outras mensagens para ela. Existe uma maneira simples para fazer isso, para extrair esses dados? O ideal seria ter uma lista com esses contatos… Retirando-os em uma próxima campanha de mensagens.  

584
Jéssica Melo
21 dias atrás
F
Felipe PurcinoConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
API - MENSAGEM FILAS

Estou usando as apis: ticket threadAttendance-queue Como consigo relacionar o “Ticket XXXXXX” pertence a Fila “ZZZZZZ” e/ou  Thread “YYYYYYYY” pertence a fila “WWWWWWW”? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
21 dias atrás
Christian Giordano
Christian GiordanoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Tempo médio de 1ª resposta

Pessoal, boa tardeEstou precisando saber o tempo de 1ª resposta da equipe (pode ser o geral e não por atendente), mas considerando apenas o horário de atendimento (09h às 18h).Vejo que o tempo médio de 1ª resposta que consigo extrair do menu “Atendimento > Relatório de Atendimento”, considera também o tempo que a equipe demora para responder tickets que chegam fora do horário de atendimento, e isso aumenta o meu tempo médio de 1ª resposta. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
21 dias atrás
R
Raul_RezendeNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
É possível mandar áudio por mensagem ativa em massa?

Dentro das funcionalidades de envios de mensagens ativas, é possível mandar áudio como mensagem ativa?Sei que existe a possibilidade de enviar texto, foto, documento e até vídeo, mas não encontro como enviar áudio.

172
R
21 dias atrás
R
ryan.furlanConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Tratamento de um JSON de solicitação HTTP

Bom dia! Estou tendo dificuldades em fazer uma tratativa do retorno do JSON abaixo: {    "Profissionais": [        {            "Profissional": {                "Id": 10,                "Cpf": 12345678910,                "Nome": "Doutor Teste Andre",                "Numero": "9999999",                "TipoIdentidade": "CRM",                "LocalExpedicao": "PR"            }        },        {            "Profissional": {                "Id": 20,                "Cpf": 12345678911,                "Nome": "Doutor Teste Rodrigo",                "Numero": "8888888",                "TipoIdentidade": "CRM",                "LocalExpedicao": "PR"            }        }    ]} Preciso pegar esses dois profissionais que retornar e apresentar em tela para o usuário selecionar, como abaixo: 

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Lucas Ventura
21 dias atrás

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