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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2732 Tópicos
Eugenia_Pineiro
Eugenia_PineiroInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Contatos que optam por atendimento humano de acordo com a origem

Bom dia! Eu quero obter contatos que optam por atendimento humano de acordo com a origem. Por exemplo, no meu chatbot, os usuários podem vir do meu site, de uma campanha do Facebook, de uma campanha do Instagram. ¿Quantos usuários que chegam do facebook escolheram a opção de atendimiento humano? E quantos que chegam do meu site escolhem atendimento humano? ¿Como posso fazer isso com a API? Obrigado !

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 anos atrás
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LTSL_LOGISTICA_E_TRANew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
DUVIDA com o bot

Bom dia, estou com duvida sobre uma mensagem que apareceu no meu bot e esta fora do ar WhatsApp API response status code does not indicate success: 500 (InternalServerError). Error: Service not ready: WhatsApp server connection is disconnected (1011)

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 anos atrás
Alexandra_Januario_S
Alexandra_Januario_SConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
O BLip tem uma agenda de contatos?

Pessoal, tudo bem? O Blip tem alguma ferramenta de melhor de contato? Pq no rtoteador ou no bot, em contato, as possibildiades de filtro são extremamente limitadas, e não é possível já carregar um contato, com todos os dados. e seria muuuuuuuito importante que no Growth, para mandar mensagens ativas, fosse possóvel buscar um contato já salvo. Aqui usamos muito o envio de mensagens ativas, de forma individual, e ter que ficar digitando o telefone de forma manual não faz o menor sentido… Se não tem, essa é uma melhoria na ferramenta que seria essencial…

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 anos atrás
L
luizjoloConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Redirecionar para bloco específico a partir de múltiplos bots

Boa tarde, estou tentando fazer uma relação entre BOT’s para otimizar o fluxo e deixá-los mais leves. Recebo o usuário no BOT - A Consigo enviar ele normalmente através de redirecionamento para o BOT - B a partir de um ponto do fluxo, e então quero retornar ele para o BOT - A do ponto em que ele estava. Se eu usar condicional de palavra chave no inicio do A e direcionar diretamente para um bloco, caso descubram a palavra eu fico sem segurança. Estou tentando fazer a chamada através de de change-user-state porém não consigo fazer com que o usuario ao entrar no BOT - A esteja com seu status para o bloco desejado. (recebendo sucesso na requisição do postman https://msging.net/commands { "id": "{{$guid}}", "method": "set", "uri": "/contexts/{{idwhats}}%40wa.gw.msging.net/master-state", "type": "text/plain", "resource": "{{idbot}}" } Caso tenha alguma forma melhor de fazer isso eu agradeço, a ideia é transitar entre bots para blocos específicos sem fazer todas as condicionais n

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 anos atrás
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Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como criar uma pesquisa de satisfação personalizada sem o atendimento humano?

Como seria realizada essa pesquisa de satisfação nos fluxos sem passar no atendimento humano? Seria possível personalizar o meu gráfico, no registros de eventos, entre bom, regular, ruim? Até o momento eu criei a categoria e a ação no registro de eventos, só que o gráfico retorna uma porcentagem geral, queria saber se é possível separar essa avaliação entre bom, regular , ruim… dentro do gráfico para poder acompanhar a satisfação dos usuários em relação ao atendimento. O Rafael Anjos já tinha até me ajudado, mas inicialmente optamos por um caminho mais enxuto que seria com registro de eventos, então deixei a dica dele parra desenvolvimentos futuros. @BrunoC , @Bia

560
R
2 anos atrás
J
JAPI_SANew Member
publicado em Dúvidas e Perguntas
Problema em executar um processo no builder

Bom dia, Recentemente criei um bot que informaria o status de alguns pedidos puxando de uma api, como o pedido é único, consegui tranquilamente puxar o JSON como por exemplo: {{result@lugar}}, porém agora tenho a parte de CNPJ que informa mais de um pedido e ela me informa com array. Exemplo: Estou tentando fazer com que ele apresente as informações assim: Sempre que solicito a informações ele simplesmente fica assim: Poderiam me ajudar? Agradeço desde já!

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Giovanni_Soares
Blipper
2 anos atrás
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Kathleen_Leticia_FerNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
O atendente está disponível mas o usuário não é direcionado para o atendimento

Bom dia. Estou com um problema, estou fazendo o fluxo de atendimento humano como o template, quando testamos o bot no builder o fluxo ele chega se há atendentes disponiveis e se tiver, ele direciona para a pessoa. Porém quando testamos através do router|roteador, mesmo com o usuario online, ele não direciona para o atendimento. Como arrumar isso?

240
K
2 anos atrás
A
Alexandre.SantosInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Ticket aberto mais de 24 horas

Eae pessoal! Como estão? Na verdade essa foi uma dúvida que tive por conta da politica de cobrança do whatsapp, sei que pode parecer besta, mas não custa nada saber mais né? rs Alguns dos meus atendentes não tem resposta imediata sobre alguns casos com os clientes. Então eles mantém o ticket em aberto até ter a informação que precisavam, porém e se o cliente levar mais de 24 horas em atendimento por conta dessa demora? O ticket chega a sumir? Isso pode me prejudicar?

480
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 anos atrás
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como saber se o cliente ficou preso no bot?

Minha dúvida é se tem como eu mensurar quantos usuários ficaram presos no bot ou simplesmente pararam de interagir.

1070
CamilaEspecio
2 anos atrás
C
Chaylon_Matozinho1Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Aprimoramento do IBM Watson - Não carrega conteúdo

No meu chat bot, não está carregando nenhum aprimoramento na aba de IA. Atualmente utiliza o IBM Watson, e quando acesso ao menu de aprimoramento, ele não está listando, já tentei outros períodos mas mesmo assim não retorna nenhum conteúdo. O que preciso fazer será para apresentar os aprimoramentos? Muito obrigado.

100
C
2 anos atrás
M
Marilia_Gabriela_daNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Sobre adicionar novos contatos

Eu gostaria de saber como adicionar um novo contato no blip sem que ele precise iniciar a conversa primeiro

1960
M
2 anos atrás
C
carolina.nunweilerInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Erro ao enviar mensagem ativa

OLÁ, estou tentando enviar uma mensagem ativa para minha base que eu sempre rodei e do nada não está mais dando certo. Quando tento rodar a mensagem ativa, só aparece " ERRO AO ENVIAR MENSAGEM ATIVA" mas não me fala qual é o erro ao certo. Alguém pode me ajudar?

230
C
2 anos atrás
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Quick Replay WhatsApp

Como faz para aparecer? No canal blip chat aparece e no whatsApp não?

290
CamilaEspecio
2 anos atrás
G
Guilherme_Cabral_NetInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
É possível salvar varíaveis no blipdesk?

Preciso salvar uma variável quando meu atendente está no desk. Quero criar uma estratégia de envia ela para meu CRM e automatizar o processo ao máximo dentro do meu funil. Não achei nenhum artigo que fale sobre. Se tiverem uma estratégia mais interessante, aceito sugestões. Uso hubspot

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G
2 anos atrás
Marcele_Sampel
Marcele_SampelInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Transbordo não gera ticket para alguns clientes

Olá a todos. 😊 Identifiquei que para alguns clientes, quando vão para o bot transbordo, simplesmente não é gerado ticket e o cliente fica na terra do limbo dos atendentes. Quando aparece essa mensagem com a mãozinha (Aguarde um instante que já (…)) é porque já verificou que está no horário de atendimento e que tem atendente online, porém, não gerou o ticket e desta forma, esse cliente está no limbo. Pelo beholder, alguns clientes depois de ir pro transbordo, eles aparecem como “vazios”: E, os clientes que entram em contato fora do horário, que ficam na “sala de espera”, quando dá o horário, não são transbordados também. OBS: Também não estou mais conseguindo ativar o Beholder em nenhum cliente. 🥲 Obs²: Já abri um chamado com o suporte, mas queria saber se alguém está passando pela mesma coisa. Obs³: Acredito que algum desses casos também tenha algo relacionado ao que está no status da Take, falando sobre inatividade.

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Marcele_Sampel
2 anos atrás
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Rochelle_RoggeNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Botões em conversas no WhatsApp

Esses botões já estão disponíveis no builder? mobiletime.com.br – 13 May 20 Botões em conversas no WhatsApp aumentam em 6x a interação, relata Wavy -... Empresa testou a novidade com três grandes clientes nos últimos meses. Melhora na interface deve acelerar projetos no canal, prevê seu CEO, Eduardo Henrique

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CamilaEspecio
2 anos atrás
Aline_Camargos
Blipper
Aline_CamargosBlipper
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Histórico de conversas no Desk(Get all messages in a ticket). Porque não retorna?

Boa noite, Estou fazendo uma requisição no endpoint Get all tickets of a bot para retornar o hash do ticket. Com esse hash faço uma requisição em Get all messages in a ticket para puxar o histórico de conversa sobre este ticket específico. Porém retorna isso: Requisição: Retorno: A chave items onde deveria vim o histórico está vindo vazia. Alguém sabe me dizer o porque isso ocorre? A Key que uso no Authorization é a do transbordo. Obs: Sei que existe uma nova feature para baixar o pdf mas isso pro cliente não resolve, ele quer consumir a api diretamente.

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wilkor.almeida
2 anos atrás
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Leandro_Ruan_RibeiroInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Menu Dinâmico - Quantidade de Itens

Boa tarde a todos, Gostaria de tirar uma duvida, estava realizando as configurações de um menu Dinâmico mas aceitou apenas 9 itens, gostaria de saber se essa é a limitação ou tem alguma forma de conseguir adicionar mais itens, no meu caso seria uns 20 itens. Se for possível podem me dizer como. Desde já agradeço a todos

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Bia
2 anos atrás
Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
postado em Dúvidas e Perguntas
Pesquisa clima agora

Bom dia, quero colocar no Builder um bloco de pesquisa de temperatura tipo um (Tempo agora). Qual site vocês indicam para fazer a api, não consigo pelo site do Dark sky. Alguém já conseguiu fazer esse Bot?

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Rafael_dos_Anjos
2 anos atrás
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Alexandre.SantosInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Atribuir tickets automaticamente

Eae gente! Como estão? Eu procurei pelo fórum, mas não consegui encontrar um tópico que abordasse algo assim. É possível eu fazer com que os cliente caiam direto para o atendente? Sem ficar esperando na fila? No meu caso, por enquanto, é apenas uma pessoa responsável pelo “suporte” da empresa, há alguma maneira dos atendidos serem atribuídos ao atendimento diretamente?

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Bruno
2 anos atrás
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Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como redireciona o bot líder para os sub bots usando router?

Olá, bom dia!! =) Busquei seguir nessa documentação >>> https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474381653655 mas não consigo realizar o passo 7.1 e 7.2, ele não reconhece

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R
2 anos atrás
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Alexandre.SantosInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Direcionamento de resposta Whatsapp Broadcast

Olá gente, tudo bem? Espero que sim 😃 Recentemente comecei a mexer com o Plugin Whatsapp Broadcast, porém estou com dificuldades em encontrar blocos específicos do meu Fluxo. Conforme os prints abaixo: Acima tenho acesso à apenas dois blocos do fluxo, sendo que tenho blocos aos quais quero definir o contact.extras direcionando o atendimento a atendentes específicos, conforme abaixo: Conforme o print acima, o retorno deveria ir ao “Retorno Camille”, além de outros atendentes aos quais gostaria de adicionar também, porém como não consigo encontrar nem esse bloco, imagina outros haha…

580
A
2 anos atrás
T
ti14Connected
postado em Dúvidas e Perguntas
Programar data de não uso

Primeiramente Bom dia como consigo programar o blip para quando não houver pessoas atendendo aparecer uma mensagem, tipo não atendemos a partir das 18h, sua mensagem sera respondida as 8h da manhã

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GabrielPetrone
Blipper
2 anos atrás
C
Cleber_Magela_PereirConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Notificações pelo Telegram

Estou utilizando o Agendador do Growth para enviar notificações aos uauários do Telegram. Mas ao fazer isso, eu não consigo incluir uma lista de disparos como é feito pelo whatsapp broadcast. Ele faz o envio para todos os contatos que um dia já entraram em contato com o bot. É possível enviar notificações em massa para contatos determinados utilizando o Telegram?

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GabrielPetrone
Blipper
2 anos atrás
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Davi_Eduardo_Gama_BaConnected
publicado em Dúvidas e Perguntas
Envio Histórico de Atendimento CSV para e-mail

Olá, Há algum tempo estou solicitando o download do Histórico de atendimentos que é enviado para o e-mail, porem não recebo. Já tentei por diversos e-mails, mas não chega. Ultima vez que consegui solicitar foi em 24/02/2021 após isso não tive sucesso. Segue relatório solicitado. Alguém mais teve este problema?

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Gabriel_Atene_Silva
2 anos atrás

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