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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2672 Tópicos
S
Smile_SaudeConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Envio de documentos template whatsapp

Olá, estou com algumas dúvidas referentes ao envio de documentos a partir dos templates do whatsapp, não sei se alguém já passou pelo mesmo. Procurei pelo fórum e não encontrei algo parecido com a minha dúvida. Se alguém puder ajudar agradeço de antemão. 1 - Para enviar um PDF a partir das notificações do whatsapp é necessário que eu crie um modelo específico? 2 - Vi que é possível criar modelos de mensagens para documentos. Mas, eles pedem a URL do documento. Na documentação (https://help.blip.ai/docs/en/channels/whatsapp/enviar-notificacao-whatsapp-blip-api/) diz que eu envio a URL no corpo da requisição. Como funciona isso?

1498
system
4 anos atrás
C
Cesar_de_Souza_Lima2Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Documentação para criação de objetos dinâmicos

Estou desenvolvendo chats através do Builder e criando objetos dinâmicos.Gostaria de:A. Executar uma API (Http) que retornará um json e armazenar esse json numa variávelB. Usar essa variável como conteúdo dinâmico de um objeto (atualmente preciso do objeto quick response).Sei que é possível unificar os dois passos num só pelo objeto HTTP, mas como estou estruturando / debugando a construção do chat, prefiro fazer em duas etapas.Minhas questões são sobre a documentação de:Tipo de objetos (por exemplo: application/vnd.lime.collection+json o que significa essa tipo): a. Quais são os tipos possíveis b. O que significa ‘application’ nesse contexto c. O que significa ‘vnd’ d. O que significa ‘lime’ e. O que significa ‘colletion+json’ Para cada tipo de entrada da lista qual o tipo de estrutura de dados dinâmica que deve ser preenchida?Já consultei vários tickets no fórum e a maioria está fechada sem enviar os prometidos exemplos e/ou remetem a documentação genérica da documentação (o link não

2187
system
4 anos atrás
J
JOSE_BENTO_DE_SOUZANew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Encerrar atendimento por inatividade

Bom dia, gostaria de saber se tem alguma configuração par ao ticket ser fechado automaticamente caso o usuário fique sem responder por determinado tempo, isso no atendimento pelo bot. E ainda no atendimento pelo desk se tem como encerrar automaticamente após inatividade do cliente por determinado tempo.

521
Bruno
4 anos atrás
Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
publicado em Dúvidas e Perguntas
Regra para atendimento humano

Boa tarde, Essas são as regras que criei para direcionar o cliente para atendimento humano, porém não está encaminhando para o blip desk cadastrado. Vi aqui no help do blip boas praticas para regras, mas mesmo assim, não consegui. Estou com dificuldades para fazer a regras funcionarem.

4715
Bruno
4 anos atrás
Paula_Erbsland
Paula_ErbslandNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Como criar um formulario ou quiz que tenha score para cada resposta

… para cada pergunta , teria 5 blocos / estados as opções de respostas seriam: 1 Totalmente em desacordo 2 Muito em desacordo 3 Em desacordo 4 Indeciso 5 De acordo 6 Muito de acordo 7 Totalmente de acordo De acordo com as respostas , no final do questionário , cada usuário receberia um score/peso relacionados com sua resposta sao 12 perguntas — eu nao tenho muita experiencia com programacao , gostaria de tutoriais a respeito deste topico, para ir seguindo …sou quicklearner e adoro desafios --defeito grande meu kkk Gratidao

1581
Bruno
4 anos atrás
T
TOTAL_MINASConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Formatação de texto

Boa tarde no builder, quando faço um script e ele retorna uma variável que não é JSON as formatações de texto *(negrito), \n (quebra de linha) funcionam normal no WhatsApp. Quando a variável é JSON a formatação não funciona. Estou fazendo algo errado ou esse é o padrão?

2385
Cesar.Junior.Correia
Blipper
4 anos atrás
M
Michael_Maximino_deConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Trocar de Bloco do Fluxo e Notificação direta para Usuario que não entrou em contato com o BOT

Bom dia Prezados, Estou com a seguinte duvida como faço para iniciar o novo bloco sem que o usuário interaja para que o novo fluxo funcione? Exemplo: Mandei uma notificação via HTTP e em seguida já troco de fluxo. porém para o fluxo novo iniciar se faz necessário interação do usuário ai o BOT inicia o fluxo. Como iniciar sem ter essa interação. E para pessoas que não entraram em contato com o BOT se eu mandar uma mensagem ela não recebe a não que já tenha entrado em contato conosco alguma vez. Eu já li sobre o papo do “Opt In” porém não entendi como funciona. Notificações deveriam enviar normalmente.

6714
M
4 anos atrás
Marcelo_Henrique_da
Marcelo_Henrique_daConnected
publicado em Dúvidas e Perguntas
Relatório de Pesquisa de Satisfação

Tenho um bloco para pesquisa de satisfação de atendimento dentro dos subbots que estão interligados ao meu roteador e estou com algumas dúvidas em relação a geração de relatórios para essas pesquisas. Para criação da pesquisa e também do relatório segui os passos de outros tópicos aqui do Forum e também do curso do Blip, conforme os prints abaixo. A pesquisa de satisfação pede que o usuário informe uma nota de 0 a 10. Acontece que quando fui criar o relatório em um dos subbots, o gráfico apresentou informações que não consegui identificar de onde vieram. Acompanhei em um dos tópicos aqui do Fórum que os testes realizados através da interface de teste do bot não geram eventos e não lembro de ter realizado testes pelo Blip Chat. Conseguiriam me explicar o motivo dessas informações estarem no relatório? É possível criar o relatório a partir do router? Cheguei a tentar, mas ele não “encontrou” a categoria usada para o evento nos outros subbots. É possível verificar o resultado da

2077
Bruno
4 anos atrás
Robson_dos_Santos_He
Robson_dos_Santos_HeInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Envio de notificação whatsapp

Bom dia, estou com uma duvida e um problema ao enviar notificações whatsapp. #DUVIDA Eu consigo visualizar a mensagem do template no SDK JAVASCRIPT (NODE), se sim, qual o comando? #PROBLEMA Através de testes realizados pelo POSTMAN, constatamos que só estamos conseguindo enviar notificações para os clientes que já entraram em contato através da plataforma, o que não é muito interessante, tem algo que possamos fazer?

9621
Robson_dos_Santos_He
4 anos atrás
V
VCNET_TELECOMConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como criar um script no builder pra trabalhar o retorno de uma API

Como transformo o resultado de uma API:results: OK;010001532004ME;69.90;2020-05-10OK;010001532005ME;69.90;2020-06-10OK;010001532006ME;69.90;2020-07-10OK;010001532007ME;69.90;2020-08-10OK;010001532008ME;69.90;2020-09-10e separo isso em uma array, e tambem como utilizo ela na resposta para o usuario

886
Bruno
4 anos atrás
E
Ediceu_Pereira_de_AlNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
API para histórico de mensagens do Ticket retornando code: 101 e description: "Ticket not found"

Olá, O serviço https://docs.blip.ai/#get-all-messages-in-a-ticket não está retornando as mensagens de historico de ticket. Estou procedendo da seguinte forma: Envio: { “id”: “d08390fe-8b63-4700-8535-aa9c9f927921”, “to”: “[email protected]”, “method”: “get”, “uri”: “/tickets/c70ee70e-ca6c-401c-a50d-01709d77509a/messages” } retorno: { “method”: “get”, “status”: “failure”, “reason”: { “code”: 101, “description”: “Ticket not found” }, “id”: “d08390fe-8b63-4700-8535-aa9c9f927921”, “from”: “[email protected]/#az-iris5”, “to”: “[email protected]”, “metadata”: { “#command.uri”: “lime://[email protected]/tickets/c70ee70e-ca6c-401c-a50d-01709d77509a/messages”, “uber-trace-id”: “cea5547a124f43fb%3A7207c142b154625%3Acea5547a124f43fb%3A1” } } Consultando pelo portal do blip o histórico de atendimento do ticket aparece com suas respectivas mensagens normalmente. Por favor, Alguma ideia de como devo proceder para obter o histórico de um ticket via api? Desde j

513
Bruno
4 anos atrás
GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetroneBlipper
postado em Dúvidas e Perguntas
Variáveis no Router

Estou me aprofundando em Router mas estou com dúvidas. Preciso passar minhas variáveis de um bot para outro durante o redirecionamento. Neste tópico eu vi que eu devo passar a variável na opção de contexto e ler+tratar através da variável {{input.content}} no início do novo bot: [Resolvido] Variáveis de Fluxos no Router Neste tópico eu vi sobre ativar a opção “Contexto do Router”: [Resolvido] Usando o Router - Criar Atendentes - #2 por rafaelpa Poderiam me explicar vantagens e desvantagens de um para o outro? Ou enfim, por que optar pela opção 1, ou 2…

14710
GabrielPetrone
Blipper
4 anos atrás
GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetroneBlipper
publicado em Dúvidas e Perguntas
Relatório de Avaliação do Atendimento (Estilo NPS)

Quero construir um relatório para trazer a nota e comentário sobre um atendimento específico, incluindo quem atendeu a solicitação. Para isso eu usei parte do modelo que já existe pronto para avaliação de atendimento e incluí novos blocos para inserir o comentário da avaliação. Segue explicação: Blocos no Builder: Ao finalizar o Atendimento Humano ele passa pelo bloco de Avaliação do Atendimento e caso a resposta for uma nota menor ou igual a 7, ele vai para o bloco de “Justificar Nota”. Bloco “5.0 - Nota de atendimento”: Nos registros de evento eu tenho em Ações de Entrada: IdAgent: Categoria: Score Ação: {{input.content@agentIdentity}} TicketID Categoria: Score Ação: {{input.content@sequentialId}} em Ações de Saída: TrackScoreValue: Categoria: Score Ação: {{score}} NormalizeScore Não houve moficação, está exatamente igual o modelo Bloco: “Justificar Nota”: Nos registros de eventos eu tenho em Ações de Saída: ScoreComment: Categoria: Score Ação: {{scoreComment}}

1361
Bruno
4 anos atrás
G
Gabriel_Tizatto_StefNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Problemas no google chrome, utilizando o WithTarget

Olá. Recentemente arrumei o chat em uma div de meu site utilizando o ‘withTarget(“elementoHtml”)’. Isso faz com que ele fique dentro de um Iframe e acaba gerando o seguinte aviso no console: “A cookie associated with a cross-site resource at http://blip.ai/ was set without the SameSite attribute. A future release of Chrome will only deliver cookies with cross-site requests if they are set with SameSite=None and Secure. You can review cookies in developer tools under Application>Storage>Cookies and see more details at Chrome Platform Status…”; O erro com o atributo same site do cookie acontece no chrome. Por causa disso, o chat não está abrindo. Em outros navegadores como o firefox, funciona corretamente. Pelo que vi recentemente o chorme fez algumas alterações referentes ao atributo same-site. Gostaria de alguma sugestão ou caminho para seguir. Desde já agradeço .

111
Caiof
4 anos atrás
L
LigueInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Processar comando - No processor available for requested resource

Boa tarde, Estou tendo a seguinte dificuldade em pegar as mensagens de um ticket. Primeiramente eu pego todos os tickets fechados para um determinado cliente, como por exemplo: { "id": "83486cf9-83f2-4e83-ac04-01713c7a86e7", "sequentialId": 12, "ownerIdentity": "[email protected]" (...) } E a partir do ID : 83486cf9-83f2-4e83-ac04-01713c7a86e7 eu processo o seguinte comando: [email protected] get /tickets/{{ticketId}}/messages Porém eu recebo a seguinte mensagem: { "method": "get", "status": "failure", "reason": { "code": 62, "description": "There's no processor available for requested resource type" } (...) } Alguém saberia me informar o que pode estar acontecendo errado? Desde já obrigado!

1748
L
4 anos atrás
M
Minha_CirurgiaNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Confirmação de recebimento e leitura - Whatsapp

Bom dia pessoa! Preciso mto da ajuda de vcs quanto a integração com o Whatsapp. Sabem como posso fazer para saber se uma notificação (template) chegou realmente para o usuário. E uma segunda necessidade é saber se foi lida a mensagem. Obrigado

1471
Caiof
4 anos atrás
B
BRZ_EmpreendimentosConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Rastrear origem do atendimento

Olá Pessoal, boa tarde. Prezados, acabamos de colocar no ar nosso primeiro BOT de atendimento. Inicialmente começamos com o WhatsApp. Em breve avançaremos para todos os canais. Entretanto gostaria de saber como faço para ver a origem do meu cliente. Exemplo: Fizemos uma mídia paga que contém nosso número de WhatsApp. Logo, a ideia é que este cliente seja transferido para atendimento através desta mídia. Como que vejo e analiso dentro da plataforma BLIP a origem de todos os meus clientes? Tenho inúmeras campanhas no ar e preciso mensurar qual esta me dando maior retorno. Se é Intagram, Facebook, google, landingpages etc.

1011
Bruno
4 anos atrás
Thales
ThalesInspiring
publicado em Dúvidas e Perguntas
Relatório de atendimento com duas variáveis

Boa tarde! Eu fiz um bloco onde o cliente ao sair do atendimento humano e inserir uma nota ela é direcionado para um outro bloco de “comentário…” neste bloco ele consegue inserir comentários sobre o seu atendimento e assim analisarmos como foi o mesmo. O comentário dele eu consegui trazer, porém, agora preciso trazer além do comentário o ticket junto. Fiz um Registro de evento na ações de saída para pagar o comentário e uma variável com o Id {{input.content@sequentialId}} Mas o relatório ficou assim: Queria trazer o ticket na frente, o registro de evento nas condições de saída ficou assim: @rafaelpa @BrunoC

439
Caiof
4 anos atrás
P
Premium_SaudeNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Criar dias e horários de atendimentos diferentes no meu fluxo

Gostaria da ajuda de vocês na seguinte questão: Meu call center funciona de 07 as 19hs de segunda a sexta. Agora ele passará a funcionar também aos sábados de 07 as 13hrs como faço essa configuração no meu fluxo, estou precisando do auxilio de vocês para criar este horário de atendimento diferenciado no sábado

141
Bruno
4 anos atrás
E
Eduardo_Brandao1New Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Janela Mobile do BLiP Desk não abre corretamente

Bom dia, Utilizamos o chatbot Blip no nosso site, porém quando utilizado no mobile está apresentando um comportamento fora do esperado. A tela do chatbot abre e não carrega, não permitindo interações com o chat ou que o usuário saia do chat. O que pode estar ocasionando esse problema? Fora do Mobile funciona normalmente… Nosso site: https://www.clipescola.com/ Obrigado!

912
Caiof
4 anos atrás
Fabiano_Q_Monte
Fabiano_Q_MonteConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Google Analytics integração com BLiP

Boa tarde, abri vários tickets e li tudo aqui no fórum relacionado. E estou decepcionado com o suporte, ninguém responde ou da exemplo. Temeroso uma empresa de suporte que não da suporte e de uma tecnologia que não tem documentação, exemplo, prática atestada e funcionando. Os tópicos de [RESOLVIDO] são fechados sem solução. Estou a mais de um mês em tentativa e erro e do lado de vocês como fornecedores. Não tem solução. Então fala a verdade: “Olha nossa ferramenta não integra”, “Não sabemos como fazer” ou “Se vira sozinho” eu mandei uma outra empresa que é só colocar o ID de acompanhamento “ UA -XXXXXXXX" e tá resolvido. Aqui é sempre passado para o outro lado. Então a BLiP integra ou não com o Google Analytics? Se sim, como isso é feito, favor fazer exemplos com código documentação e prints. Se não, parem de tratar usuário de forma displicente.

1596
Felipe_Miranda
Blipper
4 anos atrás
A
AnthygenusNew Member
publicado em Dúvidas e Perguntas
[Resolvido] Tag Html <a> não funciona corretamente

Inclui uma tag de link dentro do campo de texto para quando for clicado abrir outro site em uma nova aba. Exemplo: “Para abrir nosso WhatsApp Clique Aqui” O texto aparece normalmente e com o link destacado. Mas quando clico no link, abre uma página de erro " Server Error in ‘/’ Application." Parece que o blip está passando a tag inteira por parametro no link. blip2374×772 61.4 KB Poderiam me ajudar?

11881
Caiof
4 anos atrás
twilliann
twilliannInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Redirecionamento por equipe no Desk

Bom dia. Eu tenho duas equipes de atendentes criadas no Blip, sendo uma Marketing e outra Suporte. Eu criei uma regra de atendimento para que Se Mensagem do Usuario for “Marketing” encaminha para a equipe Marketing, e outra regra igual para Suporte. Eu tenho um bloco que verifica com qual setor o usuário deseja falar e encaminha para o bloco de Atendimento humano. Utilizei o template de atendimento humano disponível. Problema: o Desk identifica que há atendentes online, porém não verifica se há em equipe “Marketing” ou “Suporte”, se houver apenas 1 online em um desses, ele encaminha como atendentes disponíveis. Por exemplo, se houver um atendente disponível de Marketing, mas o cliente selecionar Suporte, o blip verifica que há atendentes (pois o de Marketing está online), mas não se há um de Suporte online, ai o usuário fica sem atendimento. Eu preciso utilizar algum script para fazer essa verificação?

611
Bruno
4 anos atrás
Matheus1
Matheus1Connected
postado em Dúvidas e Perguntas
Horários de atendimento diferentes no mesmo dia

Olá! Estou com uma dúvida se existe a possibilidade de ter dois diferentes horários de atendimento no mesmo dia. Ex: seg de 8:00 ás 12:00 e de 13:00 ás 17:00. Tentei usando os operadores OU e AND seguindo a lógica do arquivo js, porém sem sucesso. Seria possível? Ou não tem jeito mesmo?

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Matheus1
4 anos atrás
K
Klevedek_NascimentoConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Enviar mensagem para WhatsApp via Postman

Estou fazendo testes de envio whatsapp. Ocorre que quando faço o envio postman recebo 202 mas a mensagem não chega no celular. Mas se no celular mando uma mensagem para o bot e depois faço novo teste no postman a msg chega. Se faz necessário o cliente enviar uma msg para só assim fazer o envio para ele ? Se o cliente nunca entrou em contato com o bot, é possível comunicar com ele ?

1093
Bruno
4 anos atrás

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