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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

Relatório de Campanhas de Mensagens AtivasNova funcionalidade

Visão geralCom o novo Relatório de Campanha, você baixa um relatório completo e detalhado de suas campanhas, com o status das Mensagens Ativas enviadas para cada contato da sua audiência.Ele é a ferramenta certa para uma análise detalhada da efetividade das suas campanhas. Afinal, a jornada de envio de Mensagens Ativas no WhatsApp não pode acabar após o envio das mensagens!Como funcionaOs relatórios de campanhas são arquivos .csv que podem ser baixados para analisar os detalhes do envio de Mensagens Ativas. Para gerar o relatório, acesse “Portal” > Growth > Mensagens ativas e clicar no botão “Relatório”, que está localizado na coluna “Ações”Com esses arquivos, os clientes conseguem ter acesso a informações gerais da campanha, contatos da audiência e o respectivo status da mensagem para cada contato.Obtenha insights valiosos sobre o envio de Mensagens Ativas no WhatsApp, com visualização completa de todos os dados que você precisa:nome da campanha id da campanha data de envio mess

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
5 dias atrás
Roberson
RobersonConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida sobre extração dos Tickets pela API

Olá,Estou precisando de uma ajuda para entender se existe alguma regra que não percebi…Estou fazer algumas requisição de tickets e reparei que alguns IDs não estão retornando quando faço a requisição em massa por esse metodo:Código em Python onde diariamente extraio os dados do dia anterior. Estou comparando os Tickets dessa API com os dados extraídos desse relatório direto na plataforma:Para validar, também tentei extrair os Ticket pela API com o ID direto do outro endpoint (Apenas para teste):Testei tanto para alguns que já tive sucesso (Na extração em massa) e outros que só encontro no relatório da plataforma.Em casos de falha: Em casos de sucesso ele me retorna os dados corretamente igual no primeiro método em massa. Consegue me ajudar a entender o motivo da diferença? E o objetivo final esperado, é ter todos os tickets igual tenho no relatório da plataforma.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 dias atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Click to WhatsApp

Como o WhatsApp pode ser utilizado como canal de geração de leadsClick to WhatsApp

A geração de leads é fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Afinal, leads qualificados são potenciais clientes interessados nos produtos ou serviços oferecidos, e convertê-los em clientes reais é essencial para impulsionar as vendas. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp se tornou uma ferramenta de comunicação popular e amplamente utilizada. As pessoas estão se acostumando a receber informações, tirar dúvidas e até mesmo realizar compras pelo WhatsApp. Essas vantagens podem ser aproveitadas pelas empresas para impulsionar a geração de leads de forma eficaz.Potencial do WhatsApp para geração de leadsO WhatsApp tem se mostrado um canal altamente eficaz para a geração de leads, oferecendo diversas vantagens que o diferenciam de outros meios de comunicação, como:Alta taxa de abertura de mensagensConsolidado como um dos principais canais de comunicação entre marcas e empresas, uma das principais vantagens do WhatsApp é sua taxa de abertura de mensagens,

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
6 dias atrás
Jorge William
Jorge WilliamConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

API Message Template Criação

Utilizando a API da blip seria possível criar um “message-templates”  ?Ou a criação do template necessariamente precisa ser no painel? Grato pela ajuda :).

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Jorge William
6 dias atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

Extensão Data TablesNova extensão

Visão geralEsta extensão permite aos usuários buscar, visualizar e filtrar grandes conjuntos de dados dentro da plataforma Blip.Como funcionaA extensão é composta por três painéis principais: O menu lateral, a tabela e o formulário de filtros.No menu lateral, é possível escolher entre os diferentes tipos de dados disponíveis.  Na tabela, é possível visualizar os dados, buscar mais dados (inicialmente 100 linhas são buscadas), reportar bugs, e exportar os dados da tabela nos formatos PDF, CSV e JSON.Para buscar mais do que 100 tickets, basta clicar no botão superior direito. Você pode, inclusive, escolher entre 100, 200 e 500 tickets, podendo buscar até 2500 tickets, por exemplo, com apenas 5 cliques. No formulário de filtros, é possível filtrar os dados com os campos disponíveis.  Principais funcionalidadesVisualização detalhada de dados em tabelas dinâmicas; Filtragem de dados para encontrar rapidamente as informações que você precisa; Exportação de dados nos formatos PDF, CSV e JSON;

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Duda Bona
Blipper
6 dias atrás
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05New Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Testes e2e automatizado ao realizar deploy

Estamos desenvolvendo com Cypress testes e2e no bot da blip, porém gostaria de automatizar para que toda vez que ocorra um deploy rode algo que acione meus testes apartados. Teria algo que posso realizar ou consultar pra ver se houve um deploy diretamente na blip?

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B
6 dias atrás
M
Márcio RobertoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Problema com IA da Microsoft

Boa noite, tudo bem?Meu problema é o seguinte: Atualmente, no portal do LUIS, não é mais possível criar um novo recurso para poder implemetar ele na Blip, existe um aviso da Microsoft falando que novos recursos deverão ser criados no CLU (Conversational Language Understanding) e até atí tudo bem. Dentro do portal Azure, criei um novo grupo de recursos e criei o tal Language recurso para ter acesso ao CLU e isso me levou ao Language Studio da Microsoft. Dentro do Language Studio, criei o CLU para ter acesso as mesmas funções do portal LUIS (inclusive até fala que é a próxima geração do LUIS) mas aí começou o problema. Ao criar o serviço, ele me trouxe a primary key que usei para conectar com o Blip, fiz o procedimento corretamente, me atentando ao local e o sistema da Blip me retornou que a conexão foi bem sucedida. Tendo as intenções prontas, fui ao processo de publicação da IA que é precedida do treinamento. Apoós treinar, receber a mensagem de confirmação do treinamento, publicar e r

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B
6 dias atrás
GilCFP
GilCFPNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Scripts no blip aceitam Classes?

Estava tentando colocar um script no blip que possuía uma classe dentro dele, a action sempre apresentava um erro, mesmo o código inteiro dentro de um try catch, a implementação de classes não é suportada pela plataforma? Defini a minha classe dentro da função run imaginando que poderia ser esse o erro, porém não resolveu.

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B
6 dias atrás
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Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Contato envia arquivo e não aparece no atendimento.

Existe uma limitação por parte do Blip, que já abri um Ticket e até uma reclamação no ReclameAqui, porém ainda sem uma solução viável de resolver o problema. Gostaria de saber se alguém da comunidade, já passou por isso e poderia me ajudar.O Blip não aceita algumas extensões de arquivos, como por exemplo OFX, XML, PFX, P12, que são extensões de arquivos que uma empresa de contabilidade usa diariamente. E como disse, isso é uma limitação do Blip e não uma restrição da Meta, pois existe outras ferramentas que já testei com o WABA e que aceita este tipos de extensões.A solução que me passaram é que quando for encaminhar este tipo de arquivo, o cliente ou o atendente zipe o arquivo para pode enviar e isso irá gerar um desgaste com o cliente, porém é um paliativo. Mas a questão é que quando o cliente envia este tipo de arquivo, aparece na conversa do cliente que foi enviado normalmente, porém para o atendente não aparece nenhuma informação, assim o atendente nem sabe oque foi enviado. Nem p

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B
6 dias atrás
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Uluan_RichardInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Sugestão de melhoria no blip data extractor

Boa tardeEu estava vendo que na extensão blip data extractor, a gente não consegue filtrar um relatorio de uma fila específica.A minha sugestão é que coloquem pra filtra um relatório de uma fila de atendimento específica, por que ai conseguiríamos ter dados reais de atendimento, relacionado a fila que foi colocada no filtro.      

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6 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Descobertas e Aprendizados

Formação em Blip Desk: da configuração à excelência no atendimento ao cliente 👨🏻‍💻

Como você já sabe, o Desk é uma ferramenta de atendimento nativa da plataforma Blip que permite que um atendente humano e um contato inteligente atuem na mesma conversa!Para o cliente, é como se ele continuasse conversando com o bot, pois o transbordo acontece de uma forma transparente. Para o atendente, chegam todas as informações coletadas pelo bot antes do transbordo, permitindo um atendimento mais rápido e contextualizado. Perfeito, né? E os benefícios da ferramenta para continuam… ✅ Atendimento e vendas em um só lugar✅ Inovação com atendimento assíncrono✅ Utilização em canais de publicação como WhatsApp, Messenger e Telegram ✅ Decisões com base em dados✅ Segurança e privacidade ✅ Blip Desk App✅ Extensões para enriquecer sua experiência no Desk Ah, e claro! O mais recente lançamento da Blip Academy: Formação em Blip Desk 🤓 Esse novo curso organizado em 2 conteúdos (Blip Desk na prática para Gestores + Blip Desk na prática para Atendentes) te ajuda a explorar essas e todas as outra

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
7 dias atrás
G
Gustavo_Henrique_OrsConnected
postado em Ideias e Sugestões

Status da Mensagem - Webook

Seria interessante a construção de um Webhook em que nós clientes da Blip, cadastramos nosso endpoint e a Blip envia um body/content toda vez que o status de uma mensagem (Growth) altera, facilitando a questão de ficar batendo em um endpoit “fixo” que retorna o status da mensagem (no caso já existe este endpoint) de maneira desnecessária.

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G
7 dias atrás
Thiago Bastos
Thiago BastosInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Tenho dois bots onde os leads não estão passando pela triagem e alguns deles caem em um limbo onde não são atendidos

Boa tarde pessoal, tudo bem. Eu estou passando por um problema com dois bots onde alguns leads não passam pela triagem de atendimento e caem direto para atendimento humano e outros caem em um limbo onde não chegam nem a cair para atendimento. Estou investigando desde o começo da semana e até o momento não consegui chegar a uma resposta para esse caso. Algum de vocês já passou por essa situação?Se alguém puder auxiliar com o que eu poderia fazer para identificar isso ficaria grato.

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Rodrigo Brant D20
7 dias atrás
Thiago Bastos
Thiago BastosInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Problemas com redirecionamento entre subbots de um mesmo router

Bom dia pessoal, tudo bem?Estou tentando fazer o redirecionamento para outro serviço entre sub bots de um mesmo router e não está funcionando, gostaria de saber se alguém poderia estar me auxiliando nessa questão.Vou deixar algumas evidências das configurações que fiz até o momento: Eu fiz essas configurações na condição de saída do bloco, assim como algumas documentações da própria plataforma indica, Porém, a mensagem de contexto que seria para dar inicio ao outro bot parece não chegar no mesmo.Também configurei para receber a mensagem de contexto no outro bot.Se alguém puder dar uma luz, fico grato.

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Thiago Bastos
7 dias atrás
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Rafael MatsuokaInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas

O contato selecionado já está em atendimento. Por favor, tente novamente mais tarde.

Temos vários atendentes de departamentos(bots) diferentes, algumas vezes um atendente quer mandar mensagem ativa para um contato, porém ele já está em atendimento por outra pessoa.Eles precisam saber com quem o contato está conversando para liberar o atendimento.Como os atendentes conseguiriam fazer esta verificação?

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D
7 dias atrás
R
rafael.magitConnected
perguntado em Erros e Falhas

Erro na API Notifications "The specified agent provider doesn't match to the ticket provider"

Boa tarde pessoal, tudo bem ?Estou analisando um JSON referente a uma resposta a seguinte API:POST https://msging.net/commands{  "id": "{{$guid}}",  "to": "[email protected]",  "method": "get",  "uri": "/notifications"}O status de uma das mensagens retornadas no response está desta maneira:{ "event": "failed", "from": "[email protected]/!msging-application-desk-jgs9w", "id": "373f98b7-d248-4bee-87f8-9e3d043e079f", "metadata": { "#envelope.storageDate": "2024-05-13T12:48:48Z", "#envelope.timestamp": "1715604528854", "#message.to": "[email protected]/Webhook", "#message.uniqueId": "10181e5b-0662-407a-9a39-62e533bdefdb", "traceparent": "00-3e61eda3d07cb4b08f584f6270f7efbe-00a61afdbfe1b8ab-01" }, "reason": { "code": 101, "d

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R
7 dias atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

Nova barra lateral e filtros rápidos no Blip DeskMelhoria

Visão geralRealizamos ajustes no menu do Blip Desk, além da inclusão de filtros rápidos para otimizar o processo de atendimento dos agentes.Atualização disponível para clientes PaaS. Clientes Macc o rollout será iniciado em breve.Descrição da melhoriaO menu do Blip Desk está de cara nova, mais intuitivo e eficiente, foi projetado para agilizar os atendimentos da sua equipe. Simplifique o processo de suporte e melhore a experiência do cliente com facilidade de navegação e acesso rápido às ferramentas necessárias.O que mudou?O avatar e mudança de status sairá do menu superior, que deixará de existir, e passaram para a barra lateral; O menu de preferências que hoje fica no menu superior direito também será movido para a barra lateral. Inclusão dos filtros rápidos “Todos” e “Não lidos”. DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Blip Desk. 

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
7 dias atrás
Wellington_de_Brito
Wellington_de_BritoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de Inatividade com uma mensagem

Boa tarde Pessoal, eu estou querendo fazer um fluxo caso o usuário não responda o bot por um determinado tempo ele volte para o inicio, eu fiz utilizando definir o tempo de inatividade imagem abaixo: Porém eu queria colocar um aviso caso o usuário deixou de responder o bot por esse periodo! Como eu posso resolver isso?

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R
7 dias atrás
André Henrique
André HenriqueConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida requisição HTTP

Preciso de criar uma requisição HTTP para o Blip apenas enviar uma mensagem de whatsapp para um novo número. Não tenho um servidor dedicado para Receber as mensagens e quero usar a API para apenas enviá-las através de requisições, logo selecionar “Conectar usando HTTP” não funciona porque não tenho as URLs de recebimento de mensagens. Ao tentar usar o Postman para fazer uma requisição nas URLs de Envio de mensagens, recebo o erro 403 Forbidden, parece que o cloudflare bloqueia esse tipo de requisição, como proceder? Teria algum endpoint que necessitaria só de passar o número da pessoa e enviar um whatsapp para ela? A mensagem não precisa de ser um template específico, apenas uma mensagem simples. Eu consigo fazer o envio usando uma conta de teste do whatsapp business pelo Meta Business API, mas usando a API do blip não consigo enviar a mensagem. A conta da empresa está atrelada ao blip então é impossível usar o endpoint original do Whatsapp. Muito Obrigado.

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B
7 dias atrás
Lucas_Teofilo_Moreir
Lucas_Teofilo_MoreirNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Ocultar histórico da conversa para atendentes específicos

Bom dia! Gostaria de saber se tem alguma forma de ocultar o histórico da conversa de atendimentos anteriores, para alguns atendentes específicos, pois nosso bot tem algumas informações sigilosas que nem todos os atendentes devem ter acesso.

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B
7 dias atrás
G
Gustavo_Henrique_OrsConnected
postado em Ideias e Sugestões

API Growth

Seria interessante disponibilizar o recurso do Growth como uma API, uma vez que ele abstrai muitas informações facilitando o envio de mensagens (único e massa) e até mesmo o redirecionamento para um determinado bot e state, além disso poder editar o extras do contato pelo mesmo endpoint.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
8 dias atrás
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Sinal sonoro quando cliente aguarda uma resposta

Bom dia, Seria interessante se tivesse a possibilidade de ser emitido um sinal sonoro quando for exibido a bolinha indicadora de tempo de espera por parte do cliente, isso ajudaria os atendentes a ficarem mais atentos, pois em muitos casos eles nem sempre estão na aba de atendimento do DESK.  

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
8 dias atrás
Artur
ArturConnected
perguntado em Erros e Falhas

Blip chat não responde, mas responde no WhatsApp

Estou desenvolvendo um bot integrado com o WhatsApp. Acontece que o bot no WhatsApp responde bem tranquilo, mas quando eu vou fazer o teste via o Blip Chat, ele não responde. Como faço para o Blip Chat  funcionar?

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Artur
8 dias atrás
Mariana_Andrade
Blipper
Mariana_AndradeBlipper
publicado em Meta Business Suite

Perdi o acesso ao Gerenciador de Negócios do Facebook, e agora?

Esse artigo é para você que perdeu acesso ao gerenciador de negócios e precisa recuperá-lo! Sabemos que sempre estamos sujeitos a imprevistos e em um deles pode acontecer da pessoa que tem acesso de administrador perder o acesso ao gerenciador ou deixar a empresa e não disponibilizar o acesso ao gerenciador de negócios. Se este é o seu caso, deixa que eu te ajudo.O tutorial que eu irei disponibilizar aqui se aplica para gerenciadores em que a empresa não tem mais acesso como administrador/controle total no gerenciador de negócios (BM), seja porque perdeu acesso ao perfil que tinha essa permissão ou a pessoa saiu da empresa. Existe um processo próprio da Meta para tentar recuperar o acesso. Para dar início ao processo é necessário reunir os documentos abaixo: Carta, nela o responsável legal pela empresa precisa informar que é proprietário da empresa e que não possui mais acesso ao gerenciador. A carta precisa ser em papel timbrado da empresa, que pode ser digitada, mas precisa ser assin

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Andreia
10 dias atrás
ariel simis
ariel simisNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Analytics - envio de mensagens via Whatsapp

Não existe hoje uma forma de acompanhar os dados de envio ao longo do dia (intraday) para disparos de mensagens ativas diretamente no analytics (dashboard ou visão geral). È necessário exportar um csv e manipular os dados para ter essa visão. Seria muito útil ter essa possibilidade fácil, de forma gráfica, diretamente na plataforma

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Rafael_Figueiredo
Blipper
11 dias atrás

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