Temos vários atendentes de departamentos(bots) diferentes, algumas vezes um atendente quer mandar mensagem ativa para um contato, porém ele já está em atendimento por outra pessoa.
Eles precisam saber com quem o contato está conversando para liberar o atendimento.
Como os atendentes conseguiriam fazer esta verificação?
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Olá
Informo que pelo desk não é possível ver isso.
Entendi.
E pelo portal, como faço para encontrar, se tenho vários bots?
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Entendi.
E pelo portal, como faço para encontrar, se tenho vários bots?
Não existe outra forma mais fácil do próprio atendente verificar isso?
Pq se não tiver, vou ter que ficar olhando isso toda vez para todo mundo.
Bom dia
Bom dia @Rafael Matsuoka!
Aqui na empresa utilizo a aba de pesquisa de contatos quando o desk informa que o cliente já está em atendimento, ao pesquisar o contato pelo número de telefone, o portal me informa o histórico e, consequentemente, quem está atendendo determinado cliente.
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