Boa tarde pessoal, tudo bem ?

Estou analisando um JSON referente a uma resposta a seguinte API:

POST https://msging.net/commands

{

  "id": "{{$guid}}",

  "to": "[email protected]",

  "method": "get",

  "uri": "/notifications"

}

O status de uma das mensagens retornadas no response está desta maneira:

{
                "event": "failed",
                "from": "[email protected]/!msging-application-desk-jgs9w",
                "id": "373f98b7-d248-4bee-87f8-9e3d043e079f",
                "metadata": {
                    "#envelope.storageDate": "2024-05-13T12:48:48Z",
                    "#envelope.timestamp": "1715604528854",
                    "#message.to": "[email protected]/Webhook",
                    "#message.uniqueId": "10181e5b-0662-407a-9a39-62e533bdefdb",
                    "traceparent": "00-3e61eda3d07cb4b08f584f6270f7efbe-00a61afdbfe1b8ab-01"
                },
                "reason": {
                    "code": 101,
                    "description": "The specified agent provider doesn't match to the ticket provider"
                },
                "to": "[email protected]/!msging-server-mp9ld-gv4e6i1p"
}

Eu gostaria de saber o que significa o seguinte erro: "The specified agent provider doesn't match to the ticket provider".

Alguem consegue me ajudar ?

Agradeço desde já.

{

  "id": "{{$guid}}",

  "to": "[email protected]",

  "method": "get",

  "uri": "/notifications"

}

{
                "event": "failed",
                "from": "[email protected]/!msging-application-desk-jgs9w",
                "id": "373f98b7-d248-4bee-87f8-9e3d043e079f",
                "metadata": {
                    "#envelope.storageDate": "2024-05-13T12:48:48Z",
                    "#envelope.timestamp": "1715604528854",
                    "#message.to": "[email protected]/Webhook",
                    "#message.uniqueId": "10181e5b-0662-407a-9a39-62e533bdefdb",
                    "traceparent": "00-3e61eda3d07cb4b08f584f6270f7efbe-00a61afdbfe1b8ab-01"
                },
                "reason": {
                    "code": 101,
                    "description": "The specified agent provider doesn't match to the ticket provider"
                },
                "to": "[email protected]/!msging-server-mp9ld-gv4e6i1p"
}

Olá @rafael.magit tudo bem ? 

Esse erro informa sobre o destino de uma mensagem do desk onde ele identificou que o provedor de desk não é o que atende direto ao ticket. exemplo se tiver um canal personalizado para atendimento so que ele tentou entregar no blip desk.