A partir de hoje vou trazer para vocês, todas as terças-feiras, uma dica de uso do Blip para algum cenário. Quero ver vocês todos acompanhando, hem? 😜
A dica de hoje é sobre uma coisa bem legal, mas que muita gente não sabe que existe ou como funciona: Tracking Automático
Essa funcionalidade permite que vocês mapeiem de forma automática a locomoção dos usuários pelo seu fluxo, permitindo que vocês consigam identificar os blocos mais acessados e onde há abandono. Isso é muito importante para compreender o comportamento dos seus usuários e te permite evoluir seu contato inteligente baseado nisso. Bacana, né?
Ah legal, Bruno, mas como que eu faço isso?
Nas configurações do seu bot, basta ativar a funcionalidade. Depois é só criar um relatório persoalizado na área de Análises. A categoria, por padrão, é a flow.
Se vocês quiserem mais detalhes, é só acessar esse novo artigo na nossa Central de Ajuda:
Aproveitando a dica do @BrunoC, vim dividir com vocês algumas ideias do que fazer com os insights gerados a partir dos dados coletados por essa funcionalidade:
Na evolução do seu Contato Inteligente, você pode mudar os blocos do fluxo
Opa, segura as pontas aí. Não é pra sair mudando tudo nem tudo de uma vez.
Como profissional de Marketing e Comunicação, preciso dizer que testes são importantes, mas sempre amparados por uma hipótese. É de regra.
Nesse caso, você pode pegar um bloco com um número alto de saída de usuários edado] e perguntar “É esperado que os meus usuários saiam nessa etapa?”, ou seja, você planejou o seu fluxo pra que nessa etapa a maior parte dos seus usuários tenham o problema que os fizeram entrar em contato ser resolvido ninsight]?
Se a resposta for sim, ótimo. Busque por outro insight.
Se a resposta for não, então existe uma oportunidade pra teste bem aqui e a hipótese vai depender do que é esperado que os seus usuários façam.
Por exemplo, se for o preenchimento de um formulário nhipótese], considere tirar ou trocar um campo eteste]. Ou se for a resposta à uma pergunta aberta shipótese], considere fazê-la de outra forma ou colocá-la depois de uma outra etapa cteste].
No relacionamento com os seus usuários, você pode engajá-los fora do fluxo
Aqui a regra do teste precedido e suportado pela hipótese permanece, taokay?
O pulo do gato está no meio.
Vamos levar em conta o mesmo dado e o mesmo insight.
Se você utiliza uma ferramenta de CRM, considere buscar por atributos dhipótese] que podem guiar a oferta de um contato direto ou de um produto ateste]. Ou se você utiliza uma ferramenta de disparo de emails, considere enviar um email aos usuários ,hipótese] pra avaliação do atendimento ou até mesmo perguntando se tiveram o seu problema resolvido rteste].
Importante: essas estratégias devem ser realizadas simultaneamente, mas faça ao passo que você conseguir acompanhar no curto prazo, pra verificar se estão gerando resultados¹ piores (sim, pode acontecer), iguais ou melhores aos que tinha antes de qualquer mudança.
¹ o completamento do fluxo e o engajamento constante fora, mas a partir do chatbot
É isso.
Ah, pr’aqueles que chegaram até aqui, tenho uma novidade massa demais pra compartilhar: em breve, vocês poderão analisar a jornada dos seus contatos através de uma nova funcionalidade dentro do módulo de Análise do chatbot.
Então aproveitem pra ativar o Tracking Automático, porque assim que for liberada, vocês poderão usá-la com os dados já registrados 😉
Me empolguei e fiz textão (já adianto que será comum) 😂
Mas e aí, planejar e executar estratégias como essas faz parte do dia a dia de vocês?
Eu considero muito importante o olhar estratégico na construção do chatbot. Isso garante que vamos ter uma solução mais robusta tecnicamente e que também consegue evoluir estrategicamente. 🤖 🚀
@GabrielPetrone corre aqui que eu sei que você também curte um spoilerzinho 😜
EU QUERO É DATA!! HAHAHA
To esperando isso desde o Bots4U!
Mas pelo que entendi então, é preciso estar com o Tracking Automático pra funcionar né? 🤔 preciso arrumar isso ainda, tenho um ótimo motivo agora! haha
Tá certíssimo e assim que eu conseguir, volto com data e hora @GabrielPetrone!
Isso mesmo. Pra você conseguir usar a Jornada de Contatos, o Tracking Automático precisará estar ativado. Você pode fazer depois, mas quanto antes, melhor 😉
eu tenho que me atentar mais as coisas que rolam depois que eu comento
Pessoal, a Jornada dos contatos está liberada!
Pra não perder o costume, tenho um novo spoiler:
Vai ter AMA com os responsáveis pelo desenvolvimento dessa nova funcionalidade, então aproveitem pra explorá-la já e preparar perguntas 😊
Pessoal, qual o período máximo de consulta da jornada dos contatos atualmente?
Só consigo semana a semana e até 30 dias no máximo, é isso mesmo Comuna?
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A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
