Visão geral
Agora, o atendente terá a capacidade de responder diretamente às mensagens enviadas pelos clientes, utilizando o recurso de “reply” (resposta). E o melhor de tudo: essa funcionalidade é compatível com diversos formatos de conteúdo, permitindo interações mais ricas e dinâmicas. Isso inclui:
- Mensagens de texto
- Áudios
- Imagens
- Vídeos
- Figurinhas
Essa atualização traz uma nova dimensão ao atendimento, proporcionando uma comunicação mais eficaz e personalizada.
Como funciona?
Nenhuma configuração técnica é necessária, apenas começar a usar a partir da liberação.
Funcionalidades
- Responder diretamente a mensagens enviadas pelo cliente em diversos formatos (texto, áudio, foto e vídeo).
- Visualizar rapidamente a mensagem original do cliente ao utilizar o reply, facilitando a contextualização da resposta.
- Personalizar a comunicação, utilizando diferentes formatos para enriquecer a interação.
- Acompanhar o histórico de conversas de maneira mais organizada, permitindo um atendimento mais eficiente.
Como isso ajuda?
- Proporciona uma comunicação mais clara e eficiente, já que o atendente pode se referir a mensagens específicas.
- Melhora a experiência do cliente, permitindo respostas mais relevantes e personalizadas com base no conteúdo original.
- Aumenta a agilidade no atendimento, uma vez que o atendente pode responder de forma instantânea e adequada, sem perder o contexto da conversa.
- Facilita a compreensão e a resolução de problemas, já que o atendente pode responder diretamente a perguntas ou preocupações expressas pelo cliente.
Casos de uso
- O atendente pode responder uma dúvida com um vídeo explicativo de como resolver a situação.
- Respostas diretas a mensagens sobre status, proporcionando uma resposta mais rápida, precisa e objetiva.
- Ao receber um áudio com uma dúvida específica, o atendente pode responder com uma mensagem de texto detalhada, garantindo que a informação seja clara e compreensível.
- Durante uma campanha de marketing, os clientes enviam mensagens com seus feedbacks. O atendente tem a oportunidade de responder a cada um deles, utilizando imagens ou vídeos que mostram melhorias ou novos produtos.
Mais relevante para
- Gestores de atendimento
- Times de atendimento
Planos e preços
Disponível para todos os clientes que utilizam o Blip Desk e Blip Desk App.
Documentação
Acesse a documentação completa no Blip Help sobre interações de mensagens do tipo ‘Reply’ e ‘Reactions’ no Blip Desk.
