Boa tarde, no nosso modelo de negócio temos o seguinte desafio: Após contatar um novo cliente através de mensagem ativa, precisamos que após finalizar o ticket e o cliente enviar qualquer nova mensagem, ele retorne para o atendente que realizou a primeira chamada via mensagem ativa e que também não seja encaminhado para o chatbot.
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Olá
Você pode fazer essa implementação no fluxo do bot que após ele ser atendido no desk inclua nos extras do contato o nome ou o email de quem atendeu e se ele voltar no inicio volta direto para aquele atendente, isso é possível utilizando o definir contato trabalhando as condições de saída e as regras de atendimento. Recomendamos também que implemente a validação se aquele atendente está online para que o cliente não fique sem o devido atendimento : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382512919-Como-verificar-atendentes-dispon%C3%ADveis-por-fila-de-atendimento
Olá
Você pode fazer essa implementação no fluxo do bot que após ele ser atendido no desk inclua nos extras do contato o nome ou o email de quem atendeu e se ele voltar no inicio volta direto para aquele atendente, isso é possível utilizando o definir contato trabalhando as condições de saída e as regras de atendimento. Recomendamos também que implemente a validação se aquele atendente está online para que o cliente não fique sem o devido atendimento : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382512919-Como-verificar-atendentes-dispon%C3%ADveis-por-fila-de-atendimento
Olá
Você pode fazer essa implementação no fluxo do bot que após ele ser atendido no desk inclua nos extras do contato o nome ou o email de quem atendeu e se ele voltar no inicio volta direto para aquele atendente, isso é possível utilizando o definir contato trabalhando as condições de saída e as regras de atendimento. Recomendamos também que implemente a validação se aquele atendente está online para que o cliente não fique sem o devido atendimento : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382512919-Como-verificar-atendentes-dispon%C3%ADveis-por-fila-de-atendimento
Uma dúvida Rafael, como posso salvar o email do atendente na variável para poder consultar e validar a fila pulando o Bot?
Olá
use o definir variável ou definir contato no bloco após o atendimento humano na ação de entrada : {{agent.email}}
Olá
use o definir variável ou definir contato no bloco após o atendimento humano na ação de entrada : {{agent.email}}
Rafael, tentei utilizar o {{agent.email}} na ação de saída do bloco de finalização e o blip não está guardando essa informação no extras.contact. Tens alguma ideia do que pode ser o problema?
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