Boa tarde.


Não sei se entendi bem a sua necessidade, mas nesse caso a extensão ‘Create a Ticket’ não te auxiliaria?

https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4404085306899-Botão-Extensões

Aqui na empresa desenvolvi uma em nossa intranet.

É só digitar o telefone e selecionar o atendente que quer que a conversa caia.

Olá @Marcelo-Digify

Sobre a possibilidade de iniciar conversas pelo Blip Desk, há uma extensão (plugin) que acredito possa ser útil, evitando programações e uso de diferentes serviços da API do Blip: nCriação de tickets] Blip Plugin/Tool - Create a ticket - #2 por GabrielPetrone

👉 A nível de API, existem alguns endpoints que podem ser utilizados para desenvolver um sistema externo (por exemplo, um sistema Web), que permite a criação de tickets, alteração do estado (bloco) onde o usuário está e, também, a atribuição de um tíquete a um atendente específico:

• 
  
  Blip Docs | API Reference (para criar um tíquete novo)



• 
  
  Blip Docs | API Reference (para atribuir a um atendente específico cadastrado na plataforma e inserido como Atendente na parte de Atendimento do chatbot onde estão Filas e Atendente)



• 
  
  Blip Docs | API Reference (para alterar o estado, ou seja, o bloco de um usuário para outro específico dentro do fluxo. Para isso, deve ser utilizando alguns identificadores que são o ID do contato salvo na plataforma, o ID do fluxo (ou seja do bot) e que fica nas Configurações no Builder e o ID do bloco para o qual se deseja levar o usuário)

Obs.: para o caso de alteração do estado de um usuário numa arquitetura onde há Router + Chatbot Principal (Builder) + Subbots (opcionais), tem um tutorial aqui no fórum que pode ser bastante útil: API - Alterar contexto do usuário/ Direcionar outro bot ( Change user state) - #5 por Daniel_Nunes_da_Fon2

E você poderia compartilhar o código comigo, por favor? Obrigado.

Olá @Marcelo-Digify

Atualmente, não possuo o código deste sistema web, pois ele foi desenvolvido em uma implementação pela equipe de um cliente com a qual a interação foi sobre a API do Blip para envio das notificações ativas. Por ser um código proprietário e estar hospedado do lado do cliente, não poderia compartilhar contigo.

👉 Dessa forma, seguem algumas recomendações para além das explicações dadas anteriormente:

• se você possui um plano com Take Blip, há um ecossistema de parceiros que podem desenvolver um sistema Web (ou algo neste sentido) para o envio de notificações ativas usando a API do Blip;



• se possui plano, em geral, após a implementação de uma primeira versão, há pessoas responsáveis pelo apoio comercial (Account Manager - AM) e apoio estratégico (Customer Success Management - CSM) que podem contribuir com este projeto



• por último, é possível dar acesso customizado ao chatbot. que está ativo o WA para o envio das notificações ativas para poder utilizar somente o Growth. Abaixo, compartilho alguns prints para exemplo

🚩 Lembrando que, antes de adicionar o e-mail como “Membro de Equipe” do chatbot, é necesário adicionar ele também como “Membro” no “Painel de Contrato” (por exemplo, permissão "Visualizar). Caso tenha dúvidas de como fazê-lo, segue este vídeo tutorial.