Quero construir um relatório para trazer a nota e comentário sobre um atendimento específico, incluindo quem atendeu a solicitação.


Para isso eu usei parte do modelo que já existe pronto para avaliação de atendimento e incluí novos blocos para inserir o comentário da avaliação. Segue explicação:

• 
  
  

  Blocos no Builder:
  
  
  

  
  
  
  
  Ao finalizar o Atendimento Humano ele passa pelo bloco de Avaliação do Atendimento e caso a resposta for uma nota menor ou igual a 7, ele vai para o bloco de “Justificar Nota”.
  
  
  



• 
  
  

  Bloco “5.0 - Nota de atendimento”:
  
  
  

  
  
  
  

Nos registros de evento eu tenho em Ações de Entrada:

IdAgent:


Categoria: Score


Ação: {{input.content@agentIdentity}}

TicketID


Categoria: Score


Ação: {{input.content@sequentialId}}

em Ações de Saída:

TrackScoreValue:


Categoria: Score


Ação: {{score}}

NormalizeScore


Não houve moficação, está exatamente igual o modelo

• Bloco: “Justificar Nota”:
  
  
  
  
  
  
  

Nos registros de eventos eu tenho em Ações de Saída:

ScoreComment:


Categoria: Score


Ação: {{scoreComment}}

Ok, as variáveis estão funcionando e está registrando as informações. Porém na hora de jogar nos relatórios (em Análises) estou tendo um resultado muito esquisito 😦

Vejam:

Marquei de preto as variáveis que estão em uso.


No caso das v?] são os números do tickets (acabei percebendo após tirar este print - pensei que tivesse desativado essa variável)


Apenas para constar, onde está atendente, é a variável {{input.content@agentIdentity}}

A minha intenção é que formasse uma tabela, exemplo:

Tem como fazermos uma tabela como essa? O que estou fazendo errado?

Obrigado desde já!