Boa tarde pessoal!
Alguém já utilizou/utiliza algum bot em um totem de auto atendimento? Poderiam me dar um feedback?
Estamos fazendo alguns testes e, a principio, está atendendo o básico, porém sinto bastante dificuldade em certos momentos, principalmente no relacionado ao reset de usuário após cada atendimento.
A nossa ideia é de utilizar o bot para operações simples em uma recepção (confirmação, cancelamento e consulta de agendamentos).
Enfim, alguém já utilizou deste modo?
Não tem acesso a casos de uso similares ao seu. Mas se você usa nossa solução de forma paga talvez o time de CSM consiga te ajudar com um bench. É só encaminhar um e-mail no endereço [email protected].
Fala @jprgonzalez1 , eu já construi um bot com esse intuito, porém foi utilizado no WhatsApp.
Independente do canal, funcionou perfeitamente para um evento e o detalhe está nas variáveis de contexto.
A dica que te dou é para você usar mais variáveis de contexto ao invés de definição de contato, e toda vez que concluída a jornada e voltar pro bloco de início, você apaga todas essas variáveis. A forma simples de apagar é usar a ação de ‘Definir variável’, utilizando o mesmo nome de variável e definindo 1 segundo como tempo de expiração.
Espero ter ajudado, qualquer dúvida é só me marcar.
Abraços.
Uma sugesão seria criar uma página HTML básica que irá carregar o blipchat com 100% do preenchimento da tela e um outro widget sobreposto ao blip com o botão “encerrar”, ao clicar, daria um reload na página!
Obrigado pelas dicas @GabrielPetrone e @Bruno_Luz!
Enviei um email para o time de CSM, mas acredito que irei fazer isso que vocês falaram mesmo, e tentar adicionar um timeout à pagina, para que caso o cliente esqueça de encerrar, seja atualizado automaticamente.
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