Passo a passo:

• Realizar a requisição na API de tickets fechados:

  • Acesse a documentação da API Blip:  Get All Closed Tickets.
  • Você precisará da chave de API do seu bot de atendimento. Como encontrar a API KEY do meu bot
• Filtrar por data, quantidade de registros e paginação:
• No endpoint de tickets, é possível filtrar por data de início e fim, quantidade de registros e paginação conforme a documentação da BLiP. O código abaixo exemplifica como incluir essas informações na requisição.

• Filtrar por tags e times:

  • Para aplicar filtros adicionais, como tags e times, será necessário implementar a lógica no código, pois a API não permite esses filtros diretamente na requisição.
  • Crie uma regra no código para tratar o resultado da API e exibir apenas os dados que correspondem aos filtros desejados.
  • Lembre-se de que, se o retorno da API trouxer até 100 registros, será necessário implementar uma lógica de paginação. O código abaixo não inclui essa lógica.
• Código em python

  • import requests
    import json
    import uuid
    
    url = "https://{{contractid}}.http.msging.net/commands"
    
    headersBot = {
        'Authorization': 'chave de autorização do bot',
        'Content-Type': 'application/json'
    }
    
    # Gerar um UUID
    id = str(uuid.uuid4())
    
    #Filtros
    dataIni = "2024-09-10"
    dataFin = "2024-11-27"
    page = 0
    amount = 100
    fila = "DIRECT_TRANSFER"
    tags = b"Cliente C"]
    
    # Buscar todos os tickets
    payload = json.dumps({
        "id": id,
        "to": "[email protected]",
        "method": "get",
        "uri": f"/tickets?$filter=(storageDate%20ge%20datetimeoffset'{dataIni}'%20and%20storageDate%20lt%20datetimeoffset'{dataFin}')&$closed=true&$skip={page}&$take={amount}"
    })
    
    response = requests.post(url, headers=headersBot, data=payload)
    json_response = json.loads(response.text)
    
    # Filtrar os tickets conforme as tags e a fila
    filtered_tickets =  
        ticket for ticket in json_responser'resource']e'items']
        if any(tag in ticket.get('tags', b]) for tag in tags) and ticket.get('team') == fila
    ]
    
    # Exibir os tickets filtrados
    for ticket in filtered_tickets:
        print(ticket)