Mais qualidade, autonomia e segurança para suas operações
Três novidades chegam em setembro para apoiar a gestão de qualidade no atendimento, dar mais autonomia aos atendentes e proteger operações no WhatsApp.
📖 Confira todos os lançamentos:
Open Beta: Desk Score
O Desk Score utiliza IA para analisar 100% das interações e gerar notas automáticas de qualidade, apoiando atendentes e gestores na evolução contínua. A cada conversa, o Copilot aplica critérios objetivos, atribui uma nota estimada e gera feedback imediato para atendentes e gestores.
💙 Principais destaques:
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Visão do atendente: nota estimada, critérios atendidos e não atendidos, resumo da análise com opção de concordância
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Visão do gestor: score geral da equipe, evolução ao longo do tempo, distribuição por critérios e análise detalhada por atendimento
Blip Desk: Minhas Métricas
O painel Minhas Métricas permite que atendentes acompanhem seus principais indicadores em tempo real diretamente no Blip Desk. Depois do sucesso do Desk Addons no navegador, parte de suas funcionalidades chega nativamente para todos os clientes.
💙 Principais destaques:
- Métricas gerais de tickets: abertos, finalizados, transferidos, fechados, abandonados e perdidos.
- Médias de métricas de atendimento: primeira resposta, espera na fila e espera total.
Pausa temporária dos disparos ativos no WhatsApp
A Pausa Temporária interrompe automaticamente disparos ativos no WhatsApp quando há risco de banimento, preservando a integridade da conta. A funcionalidade identifica números com reputação baixa e pausa os envios até que os parâmetros de qualidade da Meta sejam recuperados.
💙 Principais destaques:
- Interromper automaticamente disparos ativos com risco de banimento
- Reabilitar automaticamente os disparos quando a reputação melhora
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