No último dia 27 de setembro, a Blip realizou a segunda edição do Blip ID no Memorial da América Latina em São Paulo. Para essa edição, marcas referências no ecossistema e especialistas discutiram sobre o futuro do relacionamento entre marcas e clientes. Com grande satisfação, podemos dizer que o sucesso do evento superou nossas expectativas. Recebemos mais de 2.000 participantes, incluindo parceiros, clientes, profissionais do setor e, claro, Blippers, para enriquecer essa conversa.
Esse foi o nosso primeiro grande evento com o nosso novo posicionamento apresentado em meados de 2023. Como todo mundo sabe, evoluir está no DNA da Blip e, agora, nos apresentamos como uma plataforma global de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.
Nosso posicionamento reflete a nossa preocupação e foco na Experiência de Clientes e o Blip ID foi a prova viva de como isso está acontecendo na prática. Não sei se todo mundo sabe, mas atualmente a Experiência de Clientes (CX) é o novo campo de batalha das empresas. Olha só que dado interessante que reforça essa ideia: 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente. (PWC)
No Blip ID, tivemos diversas apresentações e cases que também mostravam como marcas de diversos segmentos e tamanhos puderam melhorar a experiência de clientes e também conversar com seus clientes dentro do seu ritmo. Tudo isso feito através da plataforma Blip e também, em vários casos, com a brilhante execução dos nossos parceiros.
Tudo começa a partir do cliente
A primeira apresentação do evento foi com nosso time de executivos, representado pelo Roberto Oliveira (CEO Blip) e Sergio Passos (CTO Blip), e foi dividia em duas partes. Primeiro, Roberto explicou como a Blip evoluiu nos últimos anos para chegar até aqui: iniciamos nossa jornada com o nascimento da internet móvel e mensageria, vendemos ring-tones e naturalmente evoluímos para soluções de mensageira. Hoje, especialmente com o grande uso do WhatsApp na nossa região, a conversa acontece de forma diferente, e agora fomentamos um rico ecossistema de mensageira de negócios.
A nossa evolução também reflete a evolução da tecnologia que passou e vem passando por processos de transformações digitais - estes vão muito além da tecnologia. Se pudesse fazer uma breve linha do tempo para apresentar essa mudança na visão do Roberto, um resumo dessa apresentação seria que estamos na era do contato “figital” (Físico + Digital) com o uso extensivo da tecnologia para criar uma comunicação pessoal (habilitar empresas e clientes a conversarem num canal) e de forma personalizada (através da comunicação dos dados com o poder da IA para empoderar essa comunicação).
A visão do Roberto é extremamente relevante e acionável para o momento que estamos passando, e contribui bastante com a nossa tese do Contato Inteligente – a evolução da comunicação entre marcas e pessoas, com o qual é possível unir o poder da automação ao atendimento humano.
Como o contato inteligente é um app conversacional que pode ser integrado com outros serviços e também ser empoderado pela Inteligência Artificial, a conversa agora muda, pois estamos presenciando um momento muito interessante no mundo da tecnologia. Em março de 2023, o Bill Gates afirmou que a Era da Inteligência Artificial começou e ela é tão revolucionária quanto os telefones celulares e a Internet.
Agora, o X da questão é: como podemos fazer isso de forma escalável e melhorar a Experiência de Clientes? A resposta começa a partir da jornada do cliente. Precisamos, ter a capacidade de entender o contexto do cliente para ser capaz de personalizar a experiência e ajudar as empresas a conversarem com seus clientes no ritmo dos seus negócios.
Com Blip e Stilingue, agora é possível ajudar as empresas a se relacionarem com seus clientes em todas as etapas da Jornada de Clientes. Oferecemos a capacidade de ajudar as empresas a Ouvir, Aprender, Conversar e Converter através dos apps conversacionais desenvolvidos com as nossas plataformas.
Talvez você esteja se perguntando como isso acontece na prática. É justamente nesse ponto que compartilho alguns das percepções da segunda parte da apresentação, nela o Sergio trouxe três pilares fundamentais para toda conversa oferecer uma ótima experiência.
Como você já sabe, a plataforma Blip ajuda as marcas a desenvolverem apps conversacionais para entregar a melhor experiência conversacional em toda a jornada do consumidor com a sua marca, desde o marketing, vendas até o atendimento.
Agora, será possível utilizar IA Generativa para escalar a qualidade dessas conversas. Isso só é acontecerá através das skills de listening e de dados da conversa. Dessa forma é possível entender melhor o contexto da pessoa para oferecer uma experiência relevante.
Outro fator fundamental para habilitar essa transformação é a Integração com plataformas de geração de demanda. Além de ajudar as marcas a desenvolverem e entregarem as melhores experiências conversacionais, também vamos ajudá-las a gerar demandas para esses canais, seja na geração de anúncios ou segmentação de melhor perfil de clientes.
Por fim, porém não menos importante, o último pilar apresentado pelo Sergio no Blip ID foi em relação à Transação. Para evoluir a experiência de compra dentro do próprio contato inteligente, o único item que faltava era uma forma de realizar a transação através da conversa.
Esses três pilares irão contribuir para um melhor relacionamento entre as marcas e seus clientes, e irão moldar o futuro do ecossistema de mensageria de negócios.
Novos componentes para a conversa no WhatsApp
Outra novidade muito importante para o nosso ecossistema, e também anunciada no Blip ID, é sobre os novos componentes e funcionalidades que estarão disponíveis no WhatsApp em breve.
Dessa vez, quem liderou o ritmo da conversa foi o Marcos Oliveira, Head of Business Messaging Partnership LATAM, e ele compartilhou os seguintes componentes:
- Cupons: Em breve, a plataforma introduzirá o recurso "Cupom", onde os códigos promocionais poderão ser copiados e aplicados diretamente no momento do checkout.
- Carrossel de Produtos (Carousel): O WhatsApp incorporou a funcionalidade de carrossel, permitindo a visualização de até 10 produtos, facilitando a descoberta e a decisão de compra.
- Ofertas com Contagem Regressiva (Countdown Timer): Uma das novidades é um timer de contagem regressiva, adicionando a conversa um toque de urgência e escassez para ofertas com prazo limitado.
- Alertas de Promoções (Reminders): Uma ferramenta em breve permitirá que os usuários configurem alertas, lembrando-os sobre ofertas prestes a acabar; isso poderá impactar positivamente as taxas de conversão e o relacionamento com nossos clientes.
Apesar de ainda não terem sido oficialmente lançadas, certamente estará disponível na nossa plataforma quando a integração estiver disponível. Para ficar por dentro das novidades de canais e novas funcionalidades da Blip, participe da nossa comunidade.
O desafio é manter as conversas consistentes ao longo do funil
Outro conceito discutido no Blip ID foi o funil de conversões e como podemos utilizar do poder da mensageria para gerar demanda para esses funis. Para quem não está familiarizado com o conceito, o funil de conversões é uma ferramenta que proporciona uma visão estratégica e detalhada do relacionamento entre clientes e uma marca. Através deste artefato, é possível definir e acompanhar um objetivo, bem como observar os diferentes estágios de conversão.
Conforme um cliente avança na conversa, ele pode se aproximar, se distanciar do objetivo ou sair desse funil. Nesse sentido, o grande desafio é fazer com quem mais pessoas entrem no funil e fazer com que todas elas sejam direcionadas ao objetivo do funil da forma mais ágil possível.
Agora, quais são esses estágios? E como as empresas conseguem avaliar esse momento? Bem, esse é um conceito amplamente discutido pela indústria e em linhas gerais, na perspectiva do cliente, o funil tem três grandes estágios:
- Consciência: “tenho um problema, busco uma solução”.
- Consideração: “quais são as minhas possibilidades, vou escolher uma”.
- Decisão: “escolhi uma, hora de agir”.
Dessa vez, quem liderou a conversa foi a Nina Dragone, Head of Business Development na Meta, e ela trouxe cases práticos para ajudar as marcas a atuarem em cada um desses estágios.
Na ocasião, ela explorou falou sobre como o Click to WhatsApp e Notificações de Marketing podem ser combinadas para iniciar e manter conversas consistentes com os clientes ao longo do funil. Nesse sentido, para cada estágio do funil, é possível a marca atuar em um ou mais elementos para fazer com que o cliente se mova para a próxima etapa.
Algumas ideias de formas que as marcas podem atuar em cada estágio:
- Consciência: aquisição ou retenção de clientes, divulgação de novos produtos e serviços.
- Consideração: oferecer assistência a compra, ofertas customizadas, desconto do preço, recomendação de produtos, opt-in para futuro engajamento no WhatsApp.
- Decisão: renovar assinatura, upselling, abandono de carinho, programa de fidelidade.
Em Blip, temos um conjunto de soluções já integrados a esse ecossistema e estratégias para atuar dentro dessa jornada. Muitos dessas soluções já são cases de sucesso: melhorando a experiência de clientes e também ajudando as marcas a conquistarem seus objetivos de negócios.
Se você deseja aprofundar seus conhecimentos neste tema e potencializar vendas com novos anúcios Click to Whatsapp, temos uma série de aulas com certificado sobre essa temática. Faça sua inscrição agora.
O segredo da jornada completa e segmentada
Outro conteúdo muito relevante do Blip ID foi um painel sobre o case da Claro Brasil “Jornada Completa: 250 casos de uso com a plataforma Blip”. Nele, podemos contar com a participação do nosso executivo Juliano Braz, VP of Sale & Busines Development, para conversar com as lideranças desse projeto incrível.
E o que mais aconteceu no Blip ID
O Blip ID não foi apenas sobre conteúdo e confesso que também não consegui acompanhar 100% das apresentações. Na verdade, na minha visão, um dos elementos mais importantes do evento foram as conexões e conversas que aconteceram ao longo do dia.
Algumas palestras que valem a pena serem assistidas mais de uma vez:
- Google Messages RCS - Inovando a experiência conversacional
- Social listening e jornada completa no WhatsApp da Araújo: 1 mês de receita em 1 dia
- Marketing: inovação e Cannes: campanha inteligente, completa e premiada da Coca-Cola
- Vendas: conheça os cases de sucesso do Banco Pan, GM e Nespresso com a jornada de compra de seus clientes
- Customer Experience: diferencial competitivo a partir da experiência de seus clientes
- Blip Ecosystem: o poder da Blip Store
- Conversational Marketing: Insights para criação de campanhas
- Conversational Commerce: end to end commerce experience
- Blip Growth: audiências inteligentes
- E várias outras!
Outros pontos que foram muito importantes para o sucesso do Blip ID:
- Parceiros e Aliados: tivemos um rico e seleto grupo de parceiros e aliados que puderam apresentar suas soluções e também contar suas histórias no evento.
- Blip Con: Também contamos com um espaço dedicado para a comunidade de especialistas poder se conectar e conversar sobre nosso ecossistema de mensageria de negócios.
- Blippers: participação de várias equipes, que estavam presentes no evento para tirar dúvidas, orientar e também ajudar todo mundo fazer parte da conversa.
- Participantes: parte fundamental do nosso evento e para quem nos construímos toda a curadoria de conteúdo. Teve participante que apenas assistiu conteúdo, mas várias outras pessoas puderam participar contribuindo com a conversa do evento todo, desde clientes, parceiros até mesmo quem criou o produto puder falar. Quem sabe ano que vem pode ser você!
Bem, foram várias apresentações ao longo do dia que somadas dão mais de 10h de conteúdo e falas muito ricas com os principais nomes do mercado conversacional.
Tudo o que foi apresentado visa um único objetivo: ajudar as marcas a se relacionarem melhor com seus clientes. Tudo isso através de Experiências de Clientes relevantes e escaláveis, que podem ser desenvolvidas através da plataforma Blip.
Se ainda não ficou claro, repito novamente que a Experiência de Clientes (CX) será um dos grandes diferenciais para qualquer marca se destacar no mercado. Experiências ruins afastam clientes (mais rápido que você imagina) e a excelência da experiência do cliente começa com uma excelente experiência do colaborador (PWC).
As novidades apresentadas pela Blip no Blip ID ajudam marcas a estarem presentes e atuarem em toda a jornada de relacionamento com clientes, desde o marketing, vendas até o atendimento! Além disso, também oferece um conjunto de ferramentas para empoderar o time a fazer mais e atuar de forma mais centralizada no contexto do cliente.
Espero que tenha gostado. E é isso, vou ficando por aqui porque 2024 tem muito mais! Se ainda quer saber como ficou o evento, olha só nosso after movie: https://www.instagram.com/reel/Cxtf_UmupSa/
Links rápidos para caso você queira conversar mais:
- Se você quiser saber mais sobre nossos cases, confira nossa página de cases.
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