Deixe o nosso piloto automático realizar tarefas de forma autônoma e veloz, enquanto seu negócio vai ainda mais longe.

O ambiente competitivo atual exige foco na experiência do cliente. Prova disso é que 76% dos clientes acreditam que devem economizar tempo ao entrar em contato com uma empresa, e 61% estão dispostos a trocar de fornecedor após uma única experiência ruim com o atendimento, oferecer um suporte eficiente se tornou uma prioridade para as empresas. 

Nesse cenário, o AI Agent oferece a solução ideal para aprimorar a experiência do cliente. Ao permitir a criação de habilidades personalizadas, sua empresa não apenas agiliza o atendimento, mas também garante que os clientes recebam as respostas que precisam, quando precisam.

Habilidade é uma funcionalidade que flexibiliza o uso AI Agent para especialistas, permitindo a criação de ações personalizadas executadas por um agente de IA. Com ela, é possível redirecionar a interação para outro chatbot que executará tarefas específicas. 

Essa funcionalidade é útil em casos de uso que exigem ações externas, como agendamentos, busca de informações em APIs e outras integrações.

O fluxo de operação do AI Agent com Custom Skills é bastante intuitivo:

1. Identificação da necessidade: o AI Agent reconhece a necessidade de uma ação específica.
2. Acionamento da habilidade: a habilidade é acionada, redirecionando a interação para outro chatbot ou API que executará a tarefa necessária.
3. Execução da ação: o chatbot ou API pode solicitar mais informações do usuário ou processar a ação diretamente.
4. Retorno da resposta: o resultado é retornado ao usuário ou processado pela IA, garantindo uma interação fluida e eficiente.

Estes são exemplos de habilidades personalizadas que você pode configurar com o AI Agent. Explore novos casos de uso para o seu Contato Inteligente, personalize e automatize fluxos do negócio e impulsione métricas de satisfação. Com o AI Agent, seu negócio vai mais longe.

1. Pagamentos

Esta habilidade pode ser configurada para permitir que o AI Agent processe transações financeiras diretamente, oferecendo uma experiência de compra rápida e segura.

2. Personal shopper 

Esta habilidade transforma seu AI Agent em um consultor de vendas de alto desempenho, sugerindo produtos e serviços complementares aos escolhidos pelo cliente durante o fluxo de conversa. 

3. Respostas a perguntas frequentes (FAQ)

A Skill de FAQ capacita o AI Agent a responder perguntas comuns de forma rápida e eficiente, aliviando a carga dos atendentes humanos. Essa habilidade é essencial para empresas que frequentemente enfrentam dúvidas repetitivas dos clientes.

4. Agendamento de compromissos

Você pode criar uma habilidade personalizada que realize o agendamento de compromissos permitindo que o AI Agent gerencie horários de forma autônoma, oferecendo opções de datas e horários disponíveis para o cliente. 

Esse recurso é especialmente útil para empresas que lidam com grandes volumes de agendamentos, como clínicas, salões de beleza e consultórios.

5. Personalização de ofertas

Você pode configurar uma habilidade personalizada que permita ao AI Agent oferecer ofertas adaptadas ao perfil do cliente, aumentando as chances de conversão. Essa habilidade pode ser integrada a sistemas de CRM para extrair dados relevantes de cada usuário.

6. Gerenciamento de reservas

Criar esta habilidade personalizada permite que o AI Agent gerencie reservas de forma eficaz, seja para hotéis, restaurantes ou eventos. Os clientes podem confirmar, cancelar ou alterar suas reservas diretamente com o agente.

7. Verificação de status de pedidos

Essa habilidade permite que os clientes consultem o status de seus pedidos em tempo real, reduzindo a necessidade de contato direto com atendentes.

8. Notificações de eventos

Configure uma habilidade personalizada para informar os clientes sobre eventos importantes, como atualizações de pedidos, lembretes de compromissos ou promoções especiais. Essa habilidade melhora a comunicação proativa entre a empresa e os clientes, mantendo-os engajados e informados.

9. Vendas e campanhas de marketing

A habilidade de vendas e campanhas de marketing permite que o AI Agent promova produtos e serviços de forma personalizada. Ele pode enviar mensagens direcionadas aos clientes com base em seu histórico de compras e preferências, aumentando as chances de conversão e engajamento.

10. Suporte técnico

Esta habilidade personalizada permite que o AI Agent ofereça suporte técnico imediato, respondendo a perguntas frequentes e resolvendo problemas comuns sem a necessidade de intervenção humana.

• Construindo uma habilidade de dúvidas

Para garantir que o AI Agent atenda às necessidades específicas de cada negócio, aqui estão algumas sugestões de personalização:

Análise do perfil do cliente: utilize dados demográficos e comportamentais para adaptar as respostas e as ofertas do AI Agent. Isso pode incluir a personalização de mensagens e promoções com base no histórico de compras e interações anteriores.

Criação de uma base de conhecimento robusta: alimente o AI Agent com uma base de conhecimento rica e atualizada, incluindo FAQs, políticas da empresa e informações sobre produtos. Assim você garantirá que o agente forneça respostas precisas e relevantes, melhorando a eficiência nas interações.

Definição de um tom de voz: estabeleça um tom de voz que reflita a personalidade da marca. O AI Agent deve se comunicar de uma maneira que ressoe com os clientes e mantenha a consistência da marca, seja em tom amigável, profissional ou informativo.

Integração com sistemas existentes: conecte o AI Agent a sistemas existentes, como CRMs e plataformas de e-commerce, para que ele tenha acesso a informações em tempo real e possa oferecer um atendimento mais eficiente. A integração com APIs também permite que o AI Agent execute ações externas, como agendamentos e atualizações de status.

Feedback e aprendizado contínuo: implemente um ciclo de feedback onde os atendentes humanos possam revisar as interações do AI Agent. Isso não apenas melhora a qualidade das respostas, mas também ajuda a ajustar as Skills conforme necessário. O aprendizado contínuo é fundamental para garantir que o AI Agent evolua e se adapte às mudanças nas necessidades dos clientes.

Teste e otimização: após a implementação, é crucial testar continuamente as Skills do AI Agent e coletar métricas de desempenho. Com base nesses dados, faça ajustes e otimizações para melhorar a eficácia das interações. Utilize testes A/B para avaliar diferentes abordagens e descobrir qual delas gera melhores resultados.
 

• Redução do tempo de espera: com o AI Agent gerenciando tarefas simples, os clientes recebem respostas rápidas, melhorando sua experiência.
• Aumento da eficiência: as Custom Skills permitem que os atendentes humanos se concentrem em problemas mais complexos, aumentando a produtividade geral da equipe.
• Personalização: o AI Agent pode oferecer interações personalizadas, aumentando a relevância das respostas e a satisfação do cliente.
• Melhoria na taxa de conversão: promoções e ofertas personalizadas com base no comportamento do cliente podem resultar em um aumento significativo nas vendas.
• Dados e insights: a coleta de dados durante as interações com o AI Agent fornece insights valiosos que podem ser utilizados para aprimorar continuamente o atendimento e as ofertas.

⏩ Próximos passos

Se você está pronto para começar a explorar as Custom Skills do AI Agent, siga estas etapas:

1. Avalie suas necessidades: identifique quais áreas do seu atendimento ao cliente podem se beneficiar da automação e personalização.
2. Treine sua equipe: certifique-se de que sua equipe está familiarizada com o funcionamento do AI Agent e como interagir com ele.
3. Inicie a implementação: comece a criar e configurar as Custom Skills que você deseja implementar.
4. Monitore e ajuste: após a implementação, monitore o desempenho do AI Agent e faça ajustes conforme necessário para otimizar as interações.