Para garantir que seu agente de inteligência artificial funcione de maneira eficaz e previsível, é fundamental construir um conjunto de orientações claras e bem estruturadas. Pense nessas orientações como o "manual de instruções" do seu agente.

Este guia está dividido em duas partes principais:

Antes de escrever o que o agente deve fazer, é essencial entender o que ele já sabe e quais tipos de instruções podem gerar confusão.

Não reescreva instruções que já são padrão

Agentes de IA, como os da Blip, já vêm com uma programação base. Tentar sobrescrever essas regras pode causar instabilidade. Lembre-se que seu agente já é instruído a:

• Focar na sua empresa: ele evita falar de concorrentes

• Seguir o tom de voz definido: não é preciso repetir instruções sobre personalidade ou tom de voz já configurado

• Usar a base de conhecimento: se você cadastrou documentos, o agente já sabe que deve usá-los como fonte principal

• Não usar "conhecimento interno": o agente responde com base nas suas orientações e documentos, evitando temas fora do escopo (como religião ou política)

• Apresentar-se corretamente: ele já sabe como se apresentar com base no nome, empresa e produto cadastrados

Evite orientações vagas ou ambíguas

Modelos de linguagem podem interpretar instruções de forma literal. Instruções ambíguas abrem margem para respostas indesejadas.

• Exemplo de ambiguidade: "Use exemplos práticos sempre que possível"

• Problema: o agente pode usar exemplos em todas as respostas (tornando-as longas) ou em contextos inadequados

• Solução: seja específico. Por exemplo, "ao explicar um conceito técnico, inclua um exemplo prático de como uma empresa poderia aplicá-lo"

Cuidado com direcionamentos contraditórios

Instruções que se contradizem geram dilemas para o agente.

• Exemplo de contradição: "Nunca ofereça produtos para quem já é cliente"

• Problema: se o agente não tiver uma forma clara de saber se o usuário é cliente, a regra se torna inviável

• Solução: garanta que o agente tenha as informações necessárias ou simplifique a instrução, definindo cenários claros

Não crie fluxos de trabalho muito complexos

Instruções com muitas etapas e decisões contextuais aumentam o risco de erro. O agente pode se perder no processo.

• Exemplo de complexidade: "Valide os dados, verifique se é cliente ativo, se teve problema recente, se não for cliente ajude, se teve problema ofereça uma solução personalizada..."

• Problema: sem um controle claro entre etapas, o agente pode pular passos, repetir ações ou agir de forma inconsistente

• Solução: divida processos complexos em etapas menores e mais objetivas

Agora que sabemos o que evitar, vamos focar em como construir um conjunto de orientações robusto e eficiente. A chave está na clareza, estrutura e precisão.

Crie uma estrutura lógica e clara

Organize suas orientações em seções bem definidas. Isso ajuda tanto a IA quanto os humanos que fizerem a manutenção a entenderem o propósito de cada instrução. Use títulos descritivos.

Exemplo de estrutura:

• # Persona e objetivo
  Descreva quem é o agente e qual seu principal objetivo

• # Escopo de atuação
  Liste os tópicos que o agente pode e não pode abordar

• # Regras de ouro (inquebráveis)
  Defina as regras mais importantes que nunca devem ser quebradas

• # Instruções passo a passo
  Se houver um processo, descreva-o de forma sequencial

Use linguagem direta e imperativa para regras críticas

Para regras inegociáveis, evite linguagem sugestiva. Use verbos no imperativo e, se possível, destaque visualmente as instruções.

Exemplos:

• Nunca invente informações que não estão na base de conhecimento

• Sempre utilize um tom profissional e prestativo

• Deve seguir as instruções passo a passo para responder

Essa abordagem reduz ambiguidade e deixa claro que a regra não é opcional.

Utilize formatação markdown de forma estratégica

A formatação orienta o raciocínio da IA. Modelos de linguagem foram treinados com documentos estruturados em Markdown e reconhecem padrões associados.

• # (cerquilha) → define o início de um novo tópico relevante

  • Exemplo: # papel e objetivo indica a identidade e missão principal

  • Exemplo: ## instruções passo a passo define uma sequência operacional

• * (asterisco) → define itens de lista que devem ser considerados individualmente

  • Escrever * não crie informações e * não resuma as respostas é mais eficaz do que agrupar tudo numa só frase

Analogia final: a receita de bolo

Pense no seu prompt como uma receita entregue a um chef-robô (a IA). Usar uma formatação clara é a melhor forma de garantir que a receita seja seguida à risca.

A segunda versão é à prova de erros. É exatamente esse nível de clareza que buscamos ao orientar um agente de IA.