Skip to main content

O selo de verificação é aquele ícone verde localizado ao lado do nome de exibição no canal WhatsApp.



ksnip_20230320-110421



Ter a conta verificada proporciona algumas vantagens, como:







  • Mostra aos usuários que eles estão conversando com a conta oficial, e não com uma conta falsa, gerando maior credibilidade e confiança.







  • É uma maneira de saber que a conta com a qual o usuário está interagindo é uma presença autêntica, notável e ativa.







  • Os usuários se envolvem significativamente mais com contas marcadas como oficiais.







  • Como o WhatsApp é usado para atendimento, informações privadas e sensíveis podem aparecer em uma conversa. Com o selo, os usuários sentem-se seguros sobre a autenticidade da conta.







Você deve estar se perguntando: como faço para ter o selo no WhatsApp?



O selo de conta comercial oficial é fornecido pelo Facebook, mediante análise interna e seguindo critérios que não temos acesso.



Políticas do Facebook sobre contas oficiais: Contas empresariais do WhatsApp



Nem todas as contas comerciais podem ser contas comerciais oficiais:





Políticas do Facebook sobre contas oficiais: Contas empresariais do WhatsApp



Baseado nas experiências de chamados abertos para clientes, criamos um checklist elencando pontos para terem maior chance de aprovação.



Importante: são dicas de boas práticas, mas não garantem a aprovação do selo.





  • Todas as páginas (Facebook, Instagram, site e demais redes sociais) devem ter a mesma logo e o mesmo nome identificando a marca, que deve ser o mesmo do display name, inclusive letras maiúsculas e minúsculas, espaços e pontuações.


  • Informações claras no site da empresa: deve conter o CNPJ, telefone, endereço e uma seção “quem somos nós” para apresentar a empresa aos usuários. Se possível, ter os ícones das redes sociais direcionando para os perfis (Facebook, Instagram, Linkedin, etc) da empresa.


  • Caso tenha parceria com alguma empresa relevante, é importante enviar evidências para alavancar ainda mais as chances de êxito na aprovação.


  • Ter presença digital.




A notabilidade exige que uma empresa represente uma marca ou entidade bastante conhecida ou pesquisada. É importante repassar como está a presença digital (link e prints dos portais de notícias e sites de grande público, Instagram, Facebook, etc), destacando o nome da empresa com a mesma grafia do display name.



Na análise, não são considerados os conteúdos pagos ou promocionais, incluindo listas de empresas e apps.



Se a empresa tiver o selo de verificação em alguma rede social, é importante enviar um print para uso como argumento.





  • Caso tenha outra empresa (nacional ou internacional) que use o mesmo display name ou similar, pode ser que o selo seja reprovado.




Em alguns casos, as empresas tentam colocar alguma variação, por exemplo: ao invés de Take Blip, usar Take Blip Brasil ou Take Blip BR.





Dito isso, vamos para o passo a passo de como solicitar o selo de verificação junto a Meta?



Se você não configurou a verificação de dois fatores para o número de telefone, siga as instruções desta documentação para ativá-la. É necessária ambas autenticações no processo.



1- Acesse o Gerenciador de Negócios;



No menu lateral esquerdo, em ‘Ferramentas da Conta’, clique em ‘Telefone’.



ksnip_20230320-110615



2- Em Configurações, clique na engrenagem mostrada abaixo.





3- Clique em Perfil.


ksnip_20230320-111519



4- Em ‘Conta empresarial oficial’, clique em ‘Enviar solicitação’.


ksnip_20230320-111456



5- Preencha as informações solicitadas e clique em ‘Enviar’.





Dica: No corpo da solicitação, como boa prática, coloque informações relevantes sobre a empresa, link do site, notícias e links das redes sociais da Meta.



O Facebook leva de 1 a 2 dois dias úteis para analisar.



Caso a solicitação seja negada, será necessário aguardar 30 dias antes de abrir uma nova solicitação.



Dúvidas frequentes:





  • Posso solicitar para mais de um número ao mesmo tempo?




Não. Somente um de cada vez.





  • Qual o prazo para análise?




De 1 a 2 dias úteis.





  • Se a solicitação for negada, quando posso solicitar novamente?




Após 30 dias a contar da data do último pedido.





  • Take Blip tem acesso à análise realizada pela Meta?




Não. Detalhes da análise são restritos ao time da Meta.

Aqui nunca aprovam, temos tudo certinho 😕


Ei, Bruno! O principal critério para a liberação do selo que é a marca seja conhecida e autêntica.



Além de seguir a Política Comercial do WhatsApp e a Política do WhatsApp Business, as empresas precisam:





Temos diversos clientes aqui em Take Blip que não conseguiram o selo de primeira. No post, deixei várias dicas que podem ajudar a consegui-lo e, outra dica que gostaria de deixa é: não desista. Trabalhe junto ao time de comunicação/marketing uma estratégia de assessoria de imprensa e continue submetendo solicitações junto à Meta em paralelo.



Abraço.


Quer artigo maravilhoso!! Parabéns pelo conteúdo!!


@kellystephane aqui eu não acho esse menu dentro do Meta.


Tentei adicionar mas fala que nosso número não é um WhatsAPp Business, que no caso não é mesmo. Alguma ideia?




Bruno, vi aqui que existe uma WABA para a Santa Maria Imoveis para o número 49 3321-6000. Clientes mais antigos nao possuem acesso a WABA, pois o processo de criação era diferente antes de junho 2021, o que é o caso de vocês.



De toda forma, vi também que você já está em contato com o time de CSM a respeito desse ponto, né?


Quando ocorre reprovação, uma nova solicitação pode ser feita depois de 30 dias.



Em caso de dúvidas, siga em contato por lá, por favor, para que não haja exposição de dados, visto que o fórum é aberto para todo o público.


Acho ridículo o grupo Meta ter liberado o selo para assinatura e não ter incluído os clientes que usam a API Oficial.


Comente