Olá, esse artigo é dedicado para você que tem dúvidas sobre qual número ativar no WhatsApp Business API.

Antes de iniciarmos é muito importante que você esteja ciente que a decisão de qual número ativar é algo deve ser analisado de acordo com a estratégia e contexto da sua empresa. Aqui levantarei alguns pontos que devem ser considerados na escolha do número.

O canal de comunicação WhatsApp permite que sejam ativados números móveis, fixos e números especiais como 0800 e 4004 ou 3003. A única regra é que a linha de telefonia esteja ativa junto a operadora de telefonia e possa receber SMS ou uma ligação internacional.

Um ponto importante, a Meta informa que se o método de recebimento de código for voz é obrigatório que o número possa receber uma ligação internacional. No entanto, em alguns casos, é possível ativar o número sem a linha estar apta à receber ligações internacionais..

Introdução feita, vamos aos pontos que devem se observados antes de ativar um número em uso no aplicativo.

• Seus clientes não precisam se acostumar com um novo número de contato;

• Por ser um número já conhecido pelos clientes você não precisará fazer ou irá ter custos reduzidos para divulgar o número ativado no Blip;

• Otimização do seu processo de atendimento, já que todo o fluxo de conversas do número estará no Blip;
• Centralização de todos os atendimentos no Blip, não será necessário acompanhar as conversas do aplicativo e do Blip. Ou seja, a pessoa gerente de atendimento conseguirá atuar de forma certeira na evolução do atendimento da sua marca;
• Atendentes com mais tempo para focar em atuar em situações mais complexa.

Essas e outras vantagens de usar um número em uso podem ser exploradas junto ao nosso time.

Pontos de atenção

• Até o momento, em que esse artigo está sendo escrito, a API não permite  o uso de grupos, chamadas de voz e vídeo e status.

Para saber como manter o histórico das conversas do aplicativo recomendo a leitura deste artigo: