Transforme cliques em conversas que convertem
Usuários que clicam em um anúncio Click to WhatsApp (CTWA) chegam com alta intenção de interação e esperança de resolução rápida. Eles são leads quentes. E como tal, precisam ser recebidos com um fluxo conversacional eficiente, direto e relevante.
📖 Este artigo é focado em como preparar seu Contato Inteligente para dar continuidade imediata ao interesse gerado no anúncio:
A jornada do usuário começa nas redes sociais, mas é no WhatsApp que a decisão é consolidada. Por isso, cada detalhe da conversa importa: desde a primeira mensagem até o encaminhamento para um atendimento humano, se necessário.
Ice Breakers: não espere o usuário pensar, comece a conversa por ele
O primeiro obstáculo de uma conversa no WhatsApp é simples: o que escrever? Muitas vezes, mesmo interessado, o usuário hesita em digitar a primeira mensagem. Os Ice Breakers resolvem isso.
Chamados de "modelos de mensagem" pela Meta, os Ice Breakers são mensagens prontas que aparecem logo que o usuário clica no anúncio e abre o WhatsApp. Ao tocar em uma delas, a conversa começa sem atrito.
Por que Ice Breakers funcionam?
- Reduzem fricção cognitiva: o usuário não precisa pensar no que escrever.
- Aceleram o direcionamento do fluxo: a intenção do lead já vem embutida na mensagem.
- Facilitam a personalização do atendimento: você pode usar a mensagem para ramificar o fluxo imediatamente no Blip.
Como escolher boas mensagens?
Comece observando o que seus atendentes ou vendedores mais respondem manualmente. Quais são as dúvidas mais frequentes? Quais são as objeções que aparecem cedo na conversa?
Evite isso:
- "Olá, posso ajudar?"
- "Oi, tudo bem?"
Prefira isso:
- "Quero saber o preço do plano mensal"
- "Como funciona a entrega no meu CEP?"
- "Preciso falar com um especialista"
💡Dica prática: teste 3 Ice Breakers diferentes por campanha e avalie quais mais iniciam fluxos que geram conversão.
Fluxo personalizado: dê continuidade ao que foi prometido
Não adianta um bom Ice Breaker se o fluxo que vem depois é genérico ou fora de contexto. Quando o Contato Inteligente não reconhece a origem do lead e oferece um menu genérico, o que era um lead quente esfria.
Três formas de identificar a origem do lead:
1. Ice Breakers
O texto clicado pelo usuário pode ser usado para condicionar a jornada. No Blip, configure o bloco inicial para detectar a mensagem recebida e redirecionar para o bloco correto.
Se a mensagem recebida contiver "preço do plano mensal",
então direcione para o bloco nSimulação de Preços].
2. Call to Action (CTA) do anúncio
A mensagem configurada como botão no anúncio pode ser salva em contact.extras.ctwa_cta_text. Isso permite acionar gatilhos internos no bot mesmo que o texto inicial seja o mesmo.
3. SourceURL (no Desk)
Se o fluxo seguir para atendimento humano, a imagem e o link do anúncio aparecem na conversa e na variável SourceURL. Isso ajuda o operador a entender o contexto.
Estratégia de integração: mídia e bot precisam conversar
Se o time de mídia troca o criativo ou muda a proposta sem avisar quem configura o bot, você pode estar prometendo uma coisa no Facebook e entregando outra no WhatsApp. Resultado: frustração.
Boas práticas para sincronizar equipes:
- Nomeie criativos com identificadores simples (ex.: plano_bronze_out23)
- Mapeie cada CTA para um bloco correspondente no Blip
- Atualize periodicamente uma planilha ou documento compartilhado
+Quer+rastrear+de+onde+vêm+seus+leads+no+WhatsApp?" style="text-align:justify;">🔗 Quer rastrear de onde vêm seus leads no WhatsApp?
Saber de onde vem cada contato é essencial para personalizar o atendimento e mensurar o desempenho das suas campanhas. Se você ainda não configurou seu Contato Inteligente para rastrear a origem dos leads de anúncios, confira este passo a passo detalhado:
Lá você aprende a:
- Criar links com parâmetros personalizados para WhatsApp
- Usar condições de saída no bot para segmentar por campanha
- Salvar a origem no contato e criar relatórios com esses dados
Limitações da Meta e como contornar
A Meta ainda não oferece parâmetros UTM nem sistema de tagueamento nativo para CTWA. Isso limita a visibilidade sobre campanhas e dificulta testes A/B estruturados.
Como contornar essa limitação:
- Use mensagens de CTA diferentes por criativo
- Salve as mensagens em variáveis extras no Blip
- Mapeie cada variação de campanha manualmente
💡 Dica: pense nos Ice Breakers como "UTMs conversacionais". Se forem bem planejados, você consegue identificar comportamentos mesmo sem integrações complexas.
Atendimento humano no Desk: estratégia tática para aprender e converter
Automatizar é bom, mas para produtos complexos ou tickets altos, direcionar para o atendimento humano pode ser mais eficaz.
Por que usar o Blip Desk nos CTWAs:
- Vendedor pode adaptar o discurso em tempo real
- Permite validar dúvidas e objeções mais frequentes
- O operador consegue ver o anúncio clicado (imagem + URL)
Quando vale a pena?
- Campanhas novas ainda em fase de teste
- Produtos que exigem consultoria ou customização
- Situações em que o time quer gerar insumos para melhorar o bot
Use essas interações para documentar as perguntas mais comuns e, com isso, criar automações mais inteligentes no futuro.
Do aprendizado ao engajamento: crie um ciclo de melhoria contínua
A cada clique, a cada conversa, você está coletando dados. Aproveitar essas informações é o diferencial de quem não só automatiza, mas evolui a estratégia.
⭐ O que você pode (e deve) fazer:
- Identificar perguntas que o bot não responde bem
- Transformar essas perguntas em novos blocos ou Ice Breakers
- Usar relatórios de funil no Blip para entender onde os leads abandonam
- Acompanhar conversões humanas para captar linguagem real do usuário
O anúncio CTWA atrai. Mas é a conversa que converte. Quando seu Contato Inteligente está alinhado com a intenção do lead, você reduz atrito, entrega valor e aumenta suas chances de conversão.
