Fala blippers, gostaria de compartilhar uma implementação que fiz lá em dezembro/2020 com vocês - uma forma de informar ao seu cliente a posição na fila e tempo médio de espera para atendimento humano. Legal né?

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Informe a posição de fila e tempo médio de espera para o seu cliente

O conceito por trás dessa implementação é informar os valores que são apresentados na tela de Monitoramento do seu bot:

Passo a passo de como informar a posição de fila e tempo médio de espera para o seu cliente:

1. 
   
2. Criar um bloco antes do Atendimento Humano
   
3. Adicione uma Requisição HTTP nas Ações de Entrada do bloco e utilize o método Get Ticket Metrics , armazenando a resposta em uma variável (neste exemplo a variável será getTicketsMetrics)
   
4. Adicione uma Requisição HTTP nas Ações de Entrada do bloco e utilize o método Get Waiting Tickets Metrics , armazenando a resposta em uma variável (neste exemplo a variável será getWaitingTicketsMetrics)
   
5. Agora, adicione uma ação de Executar script
   
   4.1. Informe em Variáveis de entrada as variáveis de resposta das suas requisições HTTP (getTicketsMetrics & getWaitingTicketsMetrics)
   
   4.2. No corpo do seu script, adicione o seguinte código:
   
    

       function run(getTicketsMetrics, getWaitingTicketsMetrics) {



        var metric = JSON.parse(getTicketsMetrics);



        var queue = queuePos(getWaitingTicketsMetrics);



        if (queue == 1) {

            var queueText = "Sua posição na fila é: " + queue + ".";

            return queueText; 

        } else {

            var waitTime = metric.resource.avgWaitTime;

            var queueText = "Sua posição na fila é: " + queue + ". Tempo médio de espera: " + waitTime.split(".") 0];

            return queueText;

        }

       }





       function queuePos(getWaitingTicketsMetrics) {



         var queue = JSON.parse(getWaitingTicketsMetrics);

         var queueCount = queue.resource.total;



         if (queueCount === undefined) {

             queueCount = 1;

             return queueCount; 

         } else {

             queueCount = queueCount + 1;

             return queueCount;

         }

       }

4.3. Salve o retorno com uma variável (neste exemplo a variável será queueText)

5. 
   
6. Agora, adicione a variável de resposta do script no Conteúdo do seu Bloco:
   
    

6. 
   
7. Não se esqueça de transferir o seu cliente para o próximo bloco (atendimento humano) sem aguardar uma resposta, hein!
   
    

O resultado será:

• 
  
• Quando você for o primeiro na fila de atendimento:
  
   

• 
  
• Quando você for o segundo ou + na fila de atendimento:
  
   

Gostaria de fazer um teste? Clique aqui e fale com o Bob da Fila de Atendimento

Como tudo são flores segue o fluxo completo para download e caso você achar mais fácil, basta importá-lo. Só tome cuidado para não sobreescrever o seu bot:

https://www.bots2u.com.br/templates/filadeatendimentohumano.json

Espero que tenham gostado e que isso ajude. Em caso de dúvidas, chame o Pedro @Pedro_Lucas