O que são relatórios personalizados no Blip?

Relatórios personalizados são ferramentas estratégicas para coletar e analisar dados do seu chatbot. Eles permitem visualizar o desempenho real do Contato Inteligente, identificar padrões de comportamento e gerar insights valiosos para melhorar a experiência do cliente.

+Relatórios+disponíveis+neste+guia:" style="text-align:justify;">📖 Relatórios disponíveis neste guia:

⭐ Principais benefícios dos relatórios personalizados

• Monitoramento detalhado: veja como os usuários interagem em cada etapa do fluxo.
• Identificação de melhorias: descubra pontos do chatbot que precisam de ajustes com base no comportamento real dos usuários.
• Medição de satisfação: avalie a experiência dos usuários por meio das respostas em pesquisas.
• Decisões baseadas em dados: use os insights coletados para tomar decisões mais certeiras e evoluir continuamente a experiência do cliente.

✅ O que você precisa saber antes de começar

Antes de montar relatórios personalizados no Blip, é essencial entender dois conceitos básicos: variáveis e registros de eventos. Eles são a base para capturar, organizar e visualizar os dados certos.

Variáveis do Blip

As variáveis são informações que o chatbot armazena ao longo da conversa, como nome do usuário, opção selecionada no menu ou status de atendimento. Elas podem ser globais, de contato ou de sessão, e são usadas tanto para personalizar a experiência quanto para alimentar relatórios.

Criar registro de eventos

Registrar eventos é o que permite rastrear ações importantes dentro do fluxo do bot. Cada vez que algo relevante acontece (como o início de um atendimento, um clique em campanha ou uma resposta no menu), você pode gerar um evento com categoria, ação e atributos.

Este relatório é fundamental para monitorar a eficiência do seu chatbot. Ele fornece uma visão clara do número total de atendimentos realizados, bem como da quantidade de transbordos para atendentes humanos.

Quais dados coletar

Para gerar este relatório, você precisará coletar os seguintes dados:

• Registros de eventos:
  • categoria: "Atendimentos"
    ação: "Início de atendimento"
  • categoria: "Transbordo"
    ação: "Transbordo para atendente"
     

Como fazer do jeito certo

• Registro consistente: certifique-se de que todos os eventos estejam sendo registrados em tempo real
• Análise periódica: revise os dados regularmente para identificar padrões
   

Melhor tipo de visualização

• Gráfico de colunas: mostra o total de atendimentos por dia
• Gráfico de pizza: visualiza a proporção de atendimentos que resultaram em transbordos
   

O que os dados revelam

• Taxa de transbordo: avalia a eficácia do chatbot
• Padrões de atendimento: identifica picos de volume
• Desempenho do chatbot: mede sua capacidade de resolver demandas

O relatório de respostas no menu analisa as escolhas dos usuários nas opções oferecidas pelo chatbot. Essa análise é crucial para entender como os usuários interagem com o bot.

Quais dados coletar

Para gerar este relatório, você precisará coletar os seguintes dados:

• registros de eventos:
• categoria: "Menu"
  ação: nome de cada opção selecionada
   

Como fazer do jeito certo

• Opções lógicas: organize o menu de forma intuitiva
• Teste A/B: compare versões para entender o que funciona melhor
   

Melhor tipo de visualização

• Gráfico de barras: mostra a quantidade de seleções por opção
   

O que os dados revelam

• Preferências dos usuários: indica as opções mais escolhidas
• Oportunidades de melhoria: aponta causas de abandono ou frustração
• Fluxo de conversação: revela a eficácia da navegação

Esse relatório monitora o desempenho das campanhas ativas no chatbot. Ele revela quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas.

Quais dados coletar

Para gerar este relatório, você precisará coletar os seguintes dados:

• registros de eventos:
  • categoria: "Campanha"
    ação: "Interação com campanha"
    atributos: nome da campanha e tipo de interação (clique, resposta, etc.)
     

Como fazer do jeito certo

• Defina objetivos: estabeleça metas claras
• Monitoramento contínuo: acompanhe os dados em tempo real
   

Melhor tipo de visualização

• Gráfico de pizza: mostra a distribuição das interações
• Gráfico de linha: acompanha a evolução do engajamento
   

O que os dados revelam

• Eficácia da campanha: identifica as mais engajadoras
• Segmentação de usuários: revela o público mais envolvido
• Ajustes necessários: permite intervenções rápidas

O relatório de satisfação coleta feedback sobre a experiência com o chatbot. Ele serve como base para melhorias nas interações.

Quais dados coletar

Para gerar este relatório, você precisará coletar os seguintes dados:

• registros de eventos:
  • categoria: "Satisfação"
    ação: resposta da pesquisa (ex.: notas de 1 a 5)
     

Como fazer do jeito certo

• Perguntas diretas: facilite a resposta
• Feedback aberto: colete comentários adicionais
   

Melhor tipo de visualização

• Gráfico de colunas: mostra a média das notas
• Gráfico de lista: apresenta feedbacks qualitativos
   

O que os dados revelam

• Avaliação do atendimento: mede a percepção dos usuários
• Identificação de problemas: aponta áreas críticas
• Tendências de satisfação: avalia a evolução ao longo do tempo

Este relatório identifica os pontos em que usuários abandonam o atendimento. É essencial para entender as perdas no fluxo e fazer melhorias.

Quais dados coletar

Para gerar este relatório, você precisará coletar os seguintes dados:

• registros de eventos:
  • categoria: "Abandono"
    ação: "Abandono de conversa"
    atributos: localização no fluxo (bloco específico)
     

Como fazer do jeito certo

• Monitoramento regular: identifique picos de abandono
• Análise qualitativa: compreenda o contexto das desistências
   

Melhor tipo de visualização

• Gráfico de barras: mostra os pontos de abandono mais frequentes
• Gráfico de linha: exibe a taxa de abandono ao longo do tempo
   

O que os dados revelam

• Identificação de pontos críticos: destaca partes do fluxo a melhorar
• Motivos de abandono: revela causas de frustração
• Ajustes estratégicos: orienta melhorias para aumentar retenção

Este relatório oferece uma visão clara das vendas realizadas via chatbot. Ele ajuda a entender o impacto das estratégias comerciais.

Quais dados coletar

Para gerar este relatório, você precisará coletar os seguintes dados:

• registros de eventos:
  • categoria: "Vendas"
    ação: "Venda realizada"
    atributos: detalhes da transação (produtos, valores, etc.)
     

Como fazer do jeito certo

• Registro detalhado: garanta precisão nas informações
• Análise de campanhas: relacione ações de marketing com os resultados
   

Melhor tipo de visualização

• Gráfico de colunas: compara vendas por produto ou serviço
• Gráfico de linha: mostra tendência de vendas ao longo do tempo
   

O que os dados revelam

• Desempenho de vendas: identifica os produtos mais vendidos
• Tendências de compra: revela comportamentos do consumidor
• Eficácia das estratégias: avalia impacto das campanhas nas vendas

Este relatório analisa os horários com mais transbordos para atendentes humanos. Ele é crucial para otimizar a disponibilidade da equipe.

Quais dados coletar

Para gerar este relatório, você precisará coletar os seguintes dados:

• registros de eventos:
  • categoria: "Transbordo"
    ação: "Transbordo para atendente"
    atributos: hora do transbordo e dia da semana
     

Como fazer do jeito certo

• Análise periódica: avalie os dados em diferentes recortes de tempo
• Ajuste de recursos: adeque a equipe aos picos de demanda
   

Melhor tipo de visualização

• Gráfico de linha: destaca horários com maior volume de transbordo
   

O que os dados revelam

• Identificação de picos de demanda: ajusta alocação de recursos
• Análise do fluxo: identifica interações mais complexas
• Oportunidades de melhoria: orienta o aprimoramento do chatbot

E aí, qual desses relatórios você vai criar primeiro? Ou já usa algum diferente que dá super certo por aí? Comenta aqui embaixo! Sua dica pode ajudar outras pessoas a melhorar também.