Acessibilidade em bots no WhatsApp: o que podemos fazer?

Oi, ​@CauAguiar .

Achei a pergunta ótima! Seria muito legal saber o que outras pessoas já testaram, até onde conseguiram ir e quais soluções criativas pensaram, tentaram ou até descartaram.

Estou tendo meu primeiro contato com uma melhoria que envolve WhatsApp, e esse tema de acessibilidade aparece o tempo todo nas nossas discussões. Sempre que eu e minha colega revisamos um fluxo ou fazemos uma nova pesquisa, a gente acaba se perguntando: até onde dá pra ir dentro das limitações do WhatsApp?

Como a plataforma não oferece muitas configurações avançadas, muita coisa depende de boas práticas mesmo. Também começamos a revisar o uso de emojis, e essa preocupação ficou ainda mais forte depois da aula da Amanda e da Vanessa, além do artigo que você compartilhou. Ainda não estudamos o tema a fundo, mas sabemos o impacto que eles têm: quando usados com cuidado, ajudam a humanizar; quando exagerados, acabam poluindo. Até lembrei de algumas experiências minhas tentando agendar consulta e enfrentando aquela “chuva de emojis” que deixava tudo mais confuso.

Sobre acessibilidade, queria muito explorar melhor como leitores de tela funcionam nesse contexto e entender as limitações e possibilidades reais. Não tivemos (e nem vamos ter) a chance de testar isso na prática, mas é algo que tenho bastante interesse em aprofundar.

Concordo Talita! O tema não é de fácil pesquisa e a experiência diz muito para além da teoria. O próprio artigo do Serasa é uma derivação da experiência que eles tiveram, então seria muito legal se o pessoal conseguir compartilhar suas experiências 😃!

Oi ​@CauAguiar ​@Talita Rufino , essa é uma ótima pergunta!

Realmente há um pouco de limitação com relação ao whatsapp, mas por experiência própria na minha família, uma das alternativas usadas neste caso é habilitar no próprio celular o assistente de leitura nativo, o que ajuda muito. Então, independente do leitor de tela, temos que garantir essa acessibilidade também. Algumas premissas que mais aplicamos são:

• Deixar o texto sempre claro, objetivo, evitando gírias e vícios de linguagem;
• Estar dentro da linguagem neutra;
• Uso de emojis e caracteres especiais com parcimônia;

O uso de texto alternativo para imagens que eu saiba ainda não é suportado no whatsapp, mas caso queira, é legal colocar um pouco na descrição no contexto da mensagem. Espero que essas dicas ajudem. 😊

Vanessa, muito obrigada por compartilhar. Faz todo o sentido o que você trouxe. Sobre as imagens no WhatsApp, achei ótima a sugestão. É simples e ajuda bastante, realmente não tinha pensado nisso.

Suas dicas chegaram em um ótimo momento. Obrigada!

Oi, Cauã! 

Achei muito boa a sua pergunta sobre acessibilidade nos bots do WhatsApp. No que tenho visto, o que mais ajuda é manter tudo claro e leve para quem usa leitores de tela, fonte ampliada ou prefere áudio.

Coisas que funcionam bem no dia a dia:

• mensagens mais curtas e diretas (leitor de tela agradece),

• emojis só quando fazem sentido, porque cada um é lido em voz alta,

• oferecer texto e áudio, pra quem precisa de outra forma de consumo,

• evitar caixa alta e símbolos demais, que atrapalham a leitura assistiva.

E o artigo que você mandou é ótimo mesmo,  explica de um jeito simples como detalhes pequenos fazem diferença gigante na experiência.