Então, Ulinane, é o seguinte:
Nem sempre vale colocar tudo em um único agente, e nem sempre compensa dividir. A decisão vem do equilíbrio entre complexidade, manutenção e clareza de responsabilidade.
Quando separar em vários agentes faz sentido?
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Quando você tem domínios (skils) muito diferentes (ex.: financeiro, suporte técnico, cobrança). Basicamente quando o CI faz coisas diferentes
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Quando cada área tem bases de conhecimento específicas e não faz sentido misturar tudo numa mega-enciclopédia. Pois aí fica mais complicado de administrar
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Quando o volume de regras, guardrails ou instruções começa a virar um “frankenstein” difícil de manter.
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Quando diferentes partes do atendimento têm times diferentes responsáveis.
Quando manter tudo em um só?
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Quando o fluxo é enxuto, com poucos temas.
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Quando o time responsável é o mesmo.
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Quando o agente ainda está em fase inicial e você quer validar rápido.
Pensa assim:
👉 “Se eu tivesse que explicar o papel desse CI em uma frase, ela faria sentido? Ou eu preciso de três parágrafos?”
Se virar um textão… é sinal de que você está tentando fazer um agente ser CEO, suporte, vendas e psicólogo ao mesmo tempo. Aí é melhor orquestrar.
No fundo essa decisão se trata de evitar confusão, então opte pela opção que for mais clara e fÁcil para cada caso.
