Pesquisando mais a fundo sobre o tema, encontrei algumas ideias que achei interessante compartilhar. O processo de criação de persona se mantém do tradicional, mas três novas dimensões devem ser levadas em consideração:
1. Foco na intenção e no contexto
Em vez de focar apenas no demográfico, foque no momento da conversa.
→ O usuário quer informar, perguntar, comprar ou resolver um problema urgente?
→ Ele está falando por voz (Alexa/Assistente), chat de texto (WhatsApp), ou e-mail? Ele está distraído, estressado, ou relaxado?
→ Ele é um novato no assunto ou um usuário experiente que odeia explicações longas?
2. Definir o estilo de comunicação do usuário
→ Jargão: O usuário usa termos técnicos, gírias, ou linguagem simples?
→ Abreviações/Emojis: Ele usa abreviações (vc, qdo), emojis ou prefere frases formais e completas?
→ Paciência: Ele é direto e impaciente (quer ir logo ao ponto) ou prefere que a IA o guie passo a passo?
→ Tolerância a Erros: Ele se frustra facilmente se a IA não entender ou prefere tentar novamente?
→ Expectativa da IA: Ele espera que a IA seja humana e amigável ou robótica e eficiente?
3. Criação da persona da IA
→ Deve ser documentado claramente a Voz e o Tom da sua IA
Algumas características devem ser levadas em consideração como a voz (personalidade amigável, alegre, animado), tom (contexto formal, profissional, sério), conhecimento (especialista em nutrição esportiva) e a pró-atividade (guiador, sempre está disposto a oferecer o próximo passo).
Com esses três pontos alinhados, independentemente do designer que estiver escrevendo as frases, a experiência da conversa será sempre a mesma para o usuário da persona criada.
