Chatbot legado

Oi ​@Ananda td bem? quando o CI é legado ou muito antigo, e a empresa do mesmo não tem documentos atualizados como Tom e Voz, Dados de Mercado e Branding, recomenda-se conversar e ver a viabilidade de refazer a pesquisa e as práticas como Inception e Discovery. Até para sabermos se o CI continua eficiente, uma vez que a audiência pode ter mudado e os objetivos do cliente também. 

Vocês fazem algum tipo de mapeamento de jornada ou fluxo AS/IS nessas situações? Como isso é registrado nas documentações do processo de design?

Oi, Ananda! Sim, esse processo é documentado e há iterações tanto no projeto em si, como na documentação. 

É uma boa prática ir atualizando e mantendo essa documentação atualizada. Vale dizer que o mapeamento da jornada do usuário pode ser um exercício de exploração e mapear oportunidades, o documento do fluxo conversacional se torna um outro artefato para "documentar" o que está implementando (as-is) ou será (to-be).