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Pergunta

🔍 Como melhorar a performance de contatos inteligentes?

  • December 9, 2025
  • 1 comentário
  • 7 Visualizações
Maiara Marins

Tudo começa com dados. A coleta e análise de métricas quantitativas e qualitativas é essencial para entender padrões, otimizar fluxos e oferecer experiências mais eficientes.

✅ Quantitativas:

  • Taxa de Compreensão Geral (TCG)
  • Frequência de inputs inesperados
  • Tempo de resposta e retenção
  • Distribuição de intenções
  • Métricas de Machine Learning (VP, VN, FP, FN)

✅ Qualitativas:

  • Análise de sentimentos
  • Revisão manual de transcrições
  • Clusterização de inputs inesperados
  • Mapeamento da jornada do usuário

Integre as duas abordagens para gerar insights acionáveis e definir melhorias contínuas. Dados não são apenas números — são a chave para experiências mais inteligentes e satisfatórias.

    caioc

    1 comentário

    Dalton_Yamagishi
    Blipper

    Maiara, mandou bem demais. O ponto que eu sempre reforço é que o poder real vem justamente da combinação desses dois mundos. Só olhar quantitativo te dá um mapa sem relevo. Só olhar qualitativo te dá relevo sem mapa. Quando juntamos os dois, começa a aparecer o terreno de verdade.

    Outra coisa que vejo muito na prática: esses dados não servem só para ‘melhorar o fluxo’, eles ajudam a entender comportamento. E comportamento bem lido vira decisão estratégica, não só ajuste técnico.

    Seu resumo tá redondo, só puxei esse ângulo porque ele faz muita diferença no dia a dia.

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