Quando falamos de Contatos Inteligentes, muita gente pensa apenas em “fluxo com IA”.
Mas um contato verdadeiramente robusto vai muito além disso: ele combina validações estruturadas, processamento inteligente, tratamento de exceções e, claro, AI Agents para conversas mais fluidas.
Mas o que torna um contato realmente inteligente de ponta a ponta?
Cascata de Validação
A cascata é a espinha dorsal de qualquer contato bem construído.
Ela garante que cada etapa da conversa receba dados limpos, confiáveis e dentro do esperado.
Uma boa cascata inclui:
- Verificação de tipo (texto, link, imagem, áudio)
- Formato e padrão (REGEX, Fuzzy Match, Smalltalks)
- Limpeza (remoção de caracteres indevidos, emoji, código, links)
- Fallback inteligente (repetir, sugerir, orientar, redirecionar)
A IA só funciona bem quando o input chega “redondinho” e a cascata garante exatamente isso.
Processamento Inteligente com Data Apps
É aqui que transformamos dados brutos em conversas significativas:
- Transcrição de Áudio
- Checagens em APIs externas
- Provedores de NLP
- LLMs
AI Agents
Quando a estrutura já está sólida, aí sim vale colocar um agente de IA para:
- Interpretar intenções mais abertas
- Gerar respostas naturais e personalizadas
- Conduzir diálogos mais complexos
- Criar decisões em caminhos ambíguos
- Resolver dúvidas fora do escopo rígido do fluxo
O AI Agent não substitui a lógica do contato, ele COMPLEMENTA. Ele dá fluidez onde o fluxo tradicional não dá conta sozinho.
Resumindo, um fluxo completo segue mais ou menos assim:
Entrada do usuário
→ Cascata de validação (limpa + garante formato)
→ Processamento e transformação
→ Regras do fluxo
→ AI Agent para interpretação/geração (quando necessário)
Resposta final para o usuário
Resultado:
✔ Menos erros
✔ Menos fricção
✔ IA mais assertiva
✔ Experiência mais natural
✔ Fluxo mais escalável e fácil de manter
Por que isso é tão importante para quem está aprendendo?
Porque muita gente acha que criar “contato com IA” é só colocar um bloco de agente e deixar o modelo responder tudo. Mas IA sem validação vira bagunça, e validação sem IA vira robô rígido demais.
O segredo está no equilíbrio sempre.
