Boa tarde pessoal 😎 ✌🏽
Nessa última semana no bootcamp foi abordado o assunto de engenharia de prompt e como ela é uma ferramenta poderosa não apenas para criação de instruções dentro do nosso fluxo conversacional mas também como ferramenta de auxílio no processo de UX Design.
Em um cenário onde a empresa a quem está prestando seu serviço não possui uma definição de persona e tom de voz para seu produto, devemos ainda sim definir esses elementos para criação da nossa jornada de usuário.
No exemplo a seguir, mostro como utilizei duas técnicas de engenharia de prompt para criar uma persona e seu tom de voz baseado em uma pequena pesquisa feita, onde foram criadas 20 questão sobre as maiores dores do tipo de usuário do serviço, que nesse caso se trata de um bot de um serviço de acompanhamento de retirada do aluno após as aulas na escola.
Comecei usando o que é chamado de Persona Prompt, o objetivo é fazer com que o modelo simule o comportamento, a linguagem, o tom e, às vezes, até o conhecimento ou as restrições de uma pessoa, entidade ou objeto específico.
No primeiro passo queria um especialista em UX Research como meu auxiliar, e me retornasse informações com embasamento técnico.
Prompt:
Persona: Você é um UX Researcher
Estilo: profissional, técnico
Tarefa: Analise as 3 pesquisas de pessoas diferentes e encontre padrões para criação de uma persona de usuário
Aqui está a persona construída exclusivamente a partir dos comportamentos reais identificados nas 3 pesquisas.
Sou UX Writer, mantendo o estilo profissional e técnico.
Persona de Usuário — Baseada em Comportamentos Reais das Pesquisas
Nome fictício: Mariana Ribeiro
Idade: 32 anos
Ocupação: Analista administrativa
Responsável por: Buscar o filho de 7 anos na escola diariamente
Contexto familiar: Divide algumas tarefas com o pai e, ocasionalmente, com a avó
Comportamentos Observados (derivados da pesquisa) foram retornados, a seguir.
Objetivos da Persona
Reduzir o tempo de espera durante a retirada.
Evitar filas longas e o caos no estacionamento.
Ter previsibilidade do momento de chegada e saída do filho.
Receber informações rápidas e centralizadas.
Garantir que outras pessoas autorizadas possam retirar a criança facilmente.
Seguidos de Dores Principais e Necessidades Funcionais.”
Agora irei utilizar outro estilo de prompt, o Few Shot, técnica de engenharia de prompts em que você fornece alguns exemplos (ou "shots") dentro do próprio prompt para mostrar ao modelo de IA como realizar uma tarefa.
Prompt:
Inclua os exemplos da imagem de Objetivo ao falar com o CI, Componentes de Menu principal e Possíveis pontos de tensão
Saída esperada: Novo Objetivo ao falar com o CI, Componentes de Menu principal e Possíveis com a persona criada anteriormente
“Aqui está a versão reconstruída com base na persona criada anteriormente (Mariana Ribeiro, 32 anos — mãe que busca o filho na escola e enfrenta trânsito, espera, comunicação fragmentada) + os exemplos da imagem (Objetivo ao falar com o CI, Componentes do Menu Principal, Pontos de Tensão).
Mantive o estilo profissional, técnico e coerente com UX Research.
Objetivo ao falar com o CI (Assistente Conversacional)
Baseado nos comportamentos da persona + padrões da imagem
Saber horários de retirada, tempo estimado de saída da criança e atualização em tempo real;
Entender fluxo da fila, quantidade de carros e previsão para sua vez;
Verificar quem está autorizado a retirar a criança e se precisa atualizar essa informação;
Solicitar ajustes como: avisar que está chegando, informar atraso, alterar responsável ou confirmar presença;
Receber comunicação clara sobre situações atípicas (chuva, eventos, atrasos de turma, imprevistos);
Saber se a escola permite retirada antecipada ou “check-in” pelo aplicativo;
Confirmar políticas: onde parar, como funciona o chamado, e quais itens não são permitidos para retirada.
Componentes do Menu Principal (Baseado na persona + exemplos da imagem)
Check-in / Avisar que estou chegando
Status da Fila (carros na frente, previsão, ordem de atendimento)
Retirada e Responsáveis Autorizados
Horários de Funcionamento / Janelas de retirada
Notícias e Comunicados da Escola
Histórico de retiradas
Orientações de trânsito e estacionamento
O que fazer em caso de atraso ou emergência
Possíveis Pontos de Tensão (pain points conversacionais)
(Comportamentos reais + tensões da imagem aplicadas ao contexto da persona)
Falta de clareza ou empatia quando a usuária está estressada no trânsito;
Respostas vagas sobre tempo de espera ou posição na fila;
Dificuldade do CI em atualizar responsável pela retirada rapidamente;
Informações inconsistentes sobre horários de liberação da criança;
Frustração se o CI for lento, não for direto ou der respostas genéricas;
Problemas ao tentar alterar horário ou comunicar imprevistos;
Falha em recuperar histórico de retiradas ou registrar check-in;
Confusão nas orientações de fluxo (onde parar, por qual portão entrar).
Para próxima instrução usei o Prompt Chaining, técnica na engenharia de prompts que consiste em dividir uma tarefa complexa em várias sub-tarefas menores e independentes, com cada sub tarefa sendo tratada por um prompt separado.
Prompt:
PASSO 1 Inclua os exemplos de Tom e Voz:
Formal e Sério
“Olá, como posso ajudá-lo hoje?”
Informal e Amigável
“Oi! Como posso te ajudar?”
Tradicional e Objetivo
“Bom dia. Em que posso ser útil?”
Moderno e Didático
“E aí! Precisa de uma mãozinha?”
PASSO 2 :
Saída esperada: definição do Tom de voz da persona criada
PASSO 3 :
Saída esperada: Criação de um exemplo de frase com o tom de voz definido para Objetivo ao Falar.
A seguir apresento os 3 passos solicitados, usando a persona criada anteriormente (Mariana Ribeiro – mãe, 32 anos, rotina corrida, busca o filho na escola, estressada com trânsito e tempo) e os exemplos de Tom e Voz fornecidos.
PASSO 1 — Análise dos Exemplos de Tom e Voz Fornecidos
Exemplos:
- Formal e Sério
“Olá, como posso ajudá-lo hoje?”
- Informal e Amigável
“Oi! Como posso te ajudar?”
- Tradicional e Objetivo
“Bom dia. Em que posso ser útil?”
- Moderno e Didático
“E aí! Precisa de uma mãozinha?”
PASSO 2 — Definição do Tom de Voz da Persona Criada
Tom de Voz Ideal para Mariana Ribeiro
Depois de analisar o comportamento, dores e contexto da persona, o tom ideal é:
Tradicional, Objetivo e Levemente Empático
Características da voz:
Clara e direta (pois ela está no trânsito, sem tempo a perder)
Apoiada por empatia leve (ela está estressada com a rotina)
Orientada para ação (precisa de informações rápidas: fila, retirada, atrasos)
Evita informalidade excessiva (contexto escolar exige seriedade)
Descrição final do tom de voz
“Objetivo, claro e respeitoso, com toques de empatia para reduzir o estresse da usuária e facilitar decisões rápidas.”
PASSO 3 — Exemplo de frase no Tom definido para Objetivo ao Falar com o CI
Objetivo ao falar: saber horário, status da fila, tempo de retirada, avisar chegada.
✔️ Exemplo de frase no tom definido
“Olá, Mariana. Já identifiquei sua chegada. A fila está avançando bem e o tempo estimado para a retirada é de 4 minutos. Se precisar ajustar o responsável ou informar algum imprevisto, posso ajudar agora.”
Esse foi apenas um exemplo de como podemos utilizar os prompts para nosso auxílio durante o processo de construção, mas lembrando que esse cenário se aplica apenas a dinâmica de construção onde não existam dados o suficiente fornecido pela empresa quanto ao tom e persona.
Uma boa curadoria vai usar isso apenas como pontapé inicial 🤓
