O design conversacional é mais do que criar diálogos bonitinhos. É sobre criar experiências que funcionam, encantam e resolvem problemas!
Alguns erros se repetem e podem comprometer toda a jornada do usuário:
- Fluxos lineares demais
Criar conversas que só funcionam se o usuário seguir exatamente o caminho previsto.
Como evitar: Criar ramificações, exceções e entradas inesperadas. Usar NLP para lidar com variações. - Falta de contexto e memória
O bot esquece o que foi dito antes ou repete perguntas já respondidas.
Como evitar: Usar variáveis, memória contextual e lógica condicional para manter a conversa fluída. - Respostas genéricas ou robóticas
O bot responde com frases frias, sem empatia ou personalidade.
Como evitar: Definir um tom de voz claro e humano. Adaptar o estilo ao público e ao propósito do bot. - Não lidar bem com erros ou dúvidas
Quando o usuário digita algo inesperado, o bot trava ou responde “não entendi” sem oferecer alternativas.
Como evitar: Criar mensagens de fallback inteligentes, oferecer opções e incentivar o recomeço da conversa. - Excesso de opções ou textos longos
O bot despeja um monte de informações ou mostra vários botões de uma só vez.
Como evitar: Ser breve, objetivo e priorizar a clareza. Menos é mais em interfaces conversacionais.
Vocês já caíram em alguma dessas armadilhas?
Compartilhe aqui sua experiência ou outras dicas que funcionaram pra você!
