Usei os conteúdos aprendidos nas aulas do bootcamp para refletir sobre inovação e experiência do cliente. Quero compartilhar uma indicação de leitura que conecta muito com o tema de design conversacional e atendimento inteligente:
Indicação de Livro:
“Conveniência é o nome do negócio: Descubra como a inovação pode facilitar a jornada dos seus consumidores e multiplicar seus resultados”
Autor: Arthur Igreja
No mundo atual, inovação não é apenas tecnologia — é sobre facilitar a vida do cliente. Como o autor destaca, consumidores querem menos burocracia, menos filas e menos ligações intermináveis. Querem conveniência.
E aqui entra o paralelo com design conversacional e IA:
- Chatbots inteligentes e integrados com NLP e IA generativa são ferramentas poderosas para entregar essa conveniência.
- Plataformas como Blip permitem criar experiências fluidas, personalizadas e escaláveis, reduzindo fricções e tornando a jornada do cliente mais simples e agradável.
- Cada interação deve ser pensada para resolver rápido, com empatia e sem esforço para o usuário — exatamente o que o livro defende como essência da inovação.
💡 Aprendizado aplicável: Se a conveniência é o nome do negócio, design conversacional com IA é o caminho para transformar atendimento em experiência memorável.
