Hoje mergulhei em três temas que estão mudando totalmente a forma como eu enxergo a experiência em bots: Métricas Conversacionais, Ferramentas de Análise de Dados e Interpretação de Mensagens em Escala.
Descobri como medir o desempenho de um chatbot vai muito além de contar mensagens. É entender fluxo, intenção, gargalos e o que realmente faz um usuário continuar — ou abandonar — a conversa.
Também aprendi a usar ferramentas de análise que transformam dados soltos em insights reais. E sério… interpretar milhares de mensagens ao mesmo tempo é quase como “ouvir” o público inteiro de uma vez. Dá pra enxergar padrões, prever necessidades e melhorar o bot de forma estratégica.
Foi aquele combo perfeito entre tecnologia, análise e comunicação. Cada aula me deixa mais certa de que estou no caminho certo e que esse projeto vai ficar cada vez mais forte. 💙🤖
