Oi gente!
Queria agradecer de coração pela participação de vocês na aula de segunda! Foi super especial ver todo mundo engajado no chat, contribuindo e fazendo a aula acontecer junto conosco — esse envolvimento foi, sem dúvida, o ponto alto!
Hoje de manhã consegui olhar com calma as dúvidas e os comentários da pesquisa. Vou responder algumas por aqui, mas fiquem super à vontade para me chamar no LinkedIn também. Sempre que tiver um tempinho, respondo com o maior prazer!
- Na área de Design Conversacional da Blip, temos dois perfis principais de profissionais: o DC-UX e o DC-IA, como destacamos na aula de ontem. Cada um tem suas responsabilidades específicas, mas é essencial que atuem de forma integrada. Para que um Contato Inteligente (CI) seja lançado com sucesso e continue funcionando de forma eficiente, é necessário o trabalho conjunto com outras áreas, como Dados e Desenvolvimento. Normalmente, uma squad de atendimento — responsável por colocar o CI no ar e garantir sua manutenção — é composta por DC-UX, DC-IA, desenvolvedores, profissionais de dados e PMs. No nosso bootcamp, porém, o foco está voltado para o conhecimento da área de DC-AIC.
- Sobre a nossa rotina de trabalho dentro da Blip e atuação junto ao cliente, é exatamente o que destacamos no slide de fluxo de trabalho. Precisamos atuar garantindo o funcionamento correto do CI, então faz parte do dia a dia fazer curadorias, testes, analisar inputs do usuário e dados de acesso, além de resolvermos bugs que podem aparecer.
- Vou destacar algumas bibliografias que me ajudaram muito na minha jornada de UX:
✅ UX Design:Guia definitivo com as melhores práticas de UX - autor Will Grant; ✅ Redação Estratégica para UX: Aumente engajamento, conversão e retenção com cada palavra - autor Torrey Podmajersky;
✅ 100 Things every designer needs to know about people - autor Susan M. Weinschenk;
Todas essas recomendações não possuem significativos exemplos de IA porém muitos conceitos podem ser aplicados paralelamente e ajudam também quer iniciar na área de DC-UX.
- Sobre os exercícios, sabemos que seriam muito importantes, mas optamos por não incluí-los para respeitar o tempo previsto e garantir que a aula terminasse no horário. Ainda assim, recomendamos que vocês pratiquem o que foi aprendido. Se quiserem, podem continuar o exemplo das personas e criar o fluxo macro e micro do Contato Inteligente da Lavanderia Brisa — será uma ótima forma de fixar os conceitos!
- O hand-off para o desenvolvimento pode ser feito por meio de uma reunião, mas na prática, conforme o projeto avança e os pontos vão sendo comentados nas dailys, os desenvolvedores já vão se familiarizando com o contexto. Isso torna a transição mais natural e a conversa mais fluida. De qualquer forma, é essencial que a documentação esteja bem estruturada — seja no Figma, ao lado do fluxo micro, ou em outro formato — para garantir mais clareza e assertividade nesse processo.
Espero vocês na quarta! Até lá 💙
