Oi, pessoal, tudo bem?
Um dos aprendizados mais marcantes dessa semana foi sobre a importância de metrificar experiências conversacionais. Metrificar é uma etapa essencial para evoluir qualquer experiência digital.
Quando falamos de experiências conversacionais, medir vai muito além de acompanhar números ou taxas de sucesso. Métricas existem para ajudar a entender comportamentos, identificar pontos de fricção e guiar decisões mais conscientes.
Na aula de segunda-feira, o Lucas compartilhou uma frase que fez muito sentido para mim: “Métrica é uma lanterna.”
E é exatamente isso. Métrica ilumina onde o usuário está, mostra onde a conversa perde clareza e revela o que precisa ser ajustado. Ela ajuda a enxergar padrões, entender se a intenção foi compreendida, se o fluxo está funcionando e se a experiência realmente está cumprindo seu papel.
Depois dessa aula, ficou ainda mais claro o quanto métricas bem definidas fortalecem o trabalho de design. Elas ajudam a validar hipóteses, priorizar melhorias e evoluir produtos de forma contínua, sempre com foco no usuário.
Obrigada, Lucas. Com certeza vou levar essa frase para a vida.
