Em um contato inteligente, smalltalks são fundamentais para criar uma experiência mais humana. Quando implementadas em cascata, elas permitem que o bot responda de forma contextual e mantenha o fluxo natural, mesmo quando o usuário foge do objetivo principal.
Por que usar cascata?
A cascata garante que, após uma interação informal, o bot retome o objetivo da conversa sem parecer robótico. Isso evita frustração e aumenta o engajamento.
Exemplo Prático
Usuário: “Oi, tudo bem?”
Bot: “Oi! Estou ótimo, obrigado por perguntar 😊 E você, tudo bem também?”
(Smalltalk de cordialidade)
Usuário: “Tudo certo!”
Bot: “Que bom! Agora, me conta: você gostaria de consultar sua fatura ou gerar um boleto?”
(Retorno ao objetivo principal)
Benefícios
- Humanização: O usuário sente que está conversando com alguém, não com um script rígido.
- Contexto preservado: Mesmo após a interação informal, o bot conduz para a ação desejada.
- Redução de frustração: Respostas empáticas criam confiança.
