Fizemos a implementação do blip recentemente e alguns de nossos clientes estão desistindo de fazer o cadastro com os dados anteriores de chegar até o contato humano. Temos relatos de pessoas que dizem “mandei oi, e não tive resposta”.
Entendo que isso é falha dos usuários, mas como não é algo controlável, gostaria de visualizar isso, talvez como uma fila em que eu consiga ver pessoas que estão no atendimento do bot ou algo do tipo. Isso ajudaria a metrificar algumas coisas com maior assertividade.
Pergunta
Como localizar contatos "presos" no bot antes do atendimento humano?
+6- Blipper
Fizemos a implementação do blip recentemente e alguns de nossos clientes estão desistindo de fazer o cadastro com os dados anteriores de chegar até o contato humano. Temos relatos de pessoas que dizem “mandei oi, e não tive resposta”.
Entendo que isso é falha dos usuários, mas como não é algo controlável, gostaria de visualizar isso, talvez como uma fila em que eu consiga ver pessoas que estão no atendimento do bot ou algo do tipo. Isso ajudaria a metrificar algumas coisas com maior assertividade.
Se for pelo portal você pode ver isso pela analise na aba jornada de contatos:
A forma mais avançada para validação e garantir que todos foram validados é usar a api do blip e valida o get contact com chave do bot router caso use em seu fluxo e valida o user state e vê se não teria nenhum vazio, só que isso é mais complexo de fazer.
A alternativa que eu do para que isso seja reparado de forma automática e o ajuste no fluxo para a expiração de sessão
https://docs.blip.ai/?http#get-a-specific-context-variable
https://docs.blip.ai/?http#reset-user-state
Recomendo que faça a do router :
E a do builder :
https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474390395287-Como-expirar-a-sess%C3%A3o-dos-usu%C3%A1rios-do-Builder
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