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Olá, pessoal!

Estou integrando os dados do Blip Desk ao Power BI via código M (Power Query).
Já consegui puxar em duas consultas:

  • Consulta 1: Tickets (id, agente, cliente, time, datas etc.);

  • Consulta 2: Métricas de atendimento pelo endpoint /analytics/reports/timings (QueueTime, FirstResponseTime, AverageResponseTime).

O problema é que essas métricas vêm agregadas por período.
Quando tento relacionar as métricas aos tickets (trazer na mesma tabela, por id ou por agente/time), os campos retornam sempre null.

📌 O que eu preciso é:

  • Trazer QueueTime, FirstResponseTime e AverageResponseTime em cada linha de ticket;

  • Assim consigo analisar os tempos por atendente, por time e até investigar um ticket específico.

❓ Pergunta:
Existe algum endpoint ou configuração que permita obter essas métricas em nível de ticket individual?
Ou realmente só é possível ter esses dados de forma agregada (relatórios de período)?

 

Obrigado desde já! 🙏

 

Olá, pessoal!

Estou integrando os dados do Blip Desk ao Power BI via código M (Power Query).
Já consegui puxar em duas consultas:

  • Consulta 1: Tickets (id, agente, cliente, time, datas etc.);

  • Consulta 2: Métricas de atendimento pelo endpoint /analytics/reports/timings (QueueTime, FirstResponseTime, AverageResponseTime).

O problema é que essas métricas vêm agregadas por período.
Quando tento relacionar as métricas aos tickets (trazer na mesma tabela, por id ou por agente/time), os campos retornam sempre null.

📌 O que eu preciso é:

  • Trazer QueueTime, FirstResponseTime e AverageResponseTime em cada linha de ticket;

  • Assim consigo analisar os tempos por atendente, por time e até investigar um ticket específico.

❓ Pergunta:
Existe algum endpoint ou configuração que permita obter essas métricas em nível de ticket individual?
Ou realmente só é possível ter esses dados de forma agregada (relatórios de período)?

 

Obrigado desde já! 🙏

 

Olá ​@Gustavo Amaraal tudo bem ?

Tem um end point para isso, mas primeiro deixa eu descrever como deve ser, você vai pegar todos os tickets do bot de atendimento pelo end point : https://docs.blip.ai/?http#get-all-tickets-of-a-bot

ai você vai ir salvando os id

exemplo do print final 53981

depois vai dar um get nele : 

https://docs.blip.ai/?http#get-a-ticket

ai com isso vai pegar quem atendeu e os times…

Ai dessa forma vai conseguir fazer a relação.

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