Extrair dados de atendimento antes do transbordo via API

​@Pablo Fernandez boa tarde!

Você pode criar um registro de evento quando o cliente encerra a conversa sem passar pelo atendimento humano. Após isso consegue puxar as informações do registro de evento pela rota https://docs.blip.ai/#get-event-details

Oi ​@Rafael_Figueiredo muito obrigado pela ajuda. 

Não sei se estou errando em algo mas o resultado de usuários engajados e o resultado de usuários ativos está consideravelmente menos do que a informações que tenho de tickets transbordados para humanos.

Sabem me dizer o porque ?

estou usando esse script em python:

import requests
import pandas as pd
import uuid

auth_key = 'minha_key_privada'
url = 'https://http.msging.net/commands'

headers = {
    'Content-Type': 'application/json',
    'Authorization': auth_key
}

start_date = '2025-01-20T03:00:00.000Z'
end_date = '2025-01-21T03:00:00.000Z'
interval = f'D?startDate={start_date}&endDate={end_date}'

payload = {
    'id': str(uuid.uuid4()),
    'to': '[email protected]',
    'method': 'get',
    'uri': f'/metrics/engaged-identity/{interval}'
}

response = requests.post(url, headers=headers, json=payload)

if response.status_code == 200:
    data = response.json()
    items = data.get('resource', {}).get('items', [])
    if items:
        df = pd.DataFrame(items)
        df.to_excel('usuarios_engajados.xlsx', index=False)
        print("Dados salvos em 'usuarios_engajados.xlsx'")
    else:
        print("Nenhum dado encontrado no período especificado.")
else:
    print(f"Erro na requisição: {response.status_code}")
    print(response.text)

​@Lucas Ventura eu gostei da sua abordagem porem sabe me dizer se eu conseguiria coletar dados históricos dessa maneira ? meu BOT já está em produção a bastante tempo e eu gostaria de coletar alguns dados históricos.
 

​@Pablo Fernandez a diferença dos dados é possível devido a quem é categorizado como ativo ou engajado lembrando que um usuário pode ter vários tickets.

 ​@Rafael_Figueiredo, Minha dificuldade é que o numero reportado pelo painel de Blip é completamente diferente do painel dos dados em api. 

Testei API no nosso famoso carteiro (Postman) e em python e ambos dão o mesmo resultado. Resultado esse completamente diferente do valor reportado pela Aba Visão geral da BLIP.

Sabe oque Pode ser ? ou como resolver ?

Olá ​@Pablo Fernandez tente alterar o time, identifiquei que o portal usa GMT 0