Para uma estratégia digital que gere resultados, duas coisas não podem faltar: personalização das interações e uma jornada fluída de ponta a ponta.
O que isso significa na prática: oferecer para seus clientes uma experiência integrada e contextualizada em todas as etapas da jornada.
Para isso, você pode utilizar os recursos do Builder da Blip combinados com os dados gerados em seus anúncios Click to WhatsApp para personalizar seu fluxo conversacional com informações do seu cliente.
Personalizar condicionais no Builder a partir dos extras do contato com informações dos anúncios CTWA
As conversas iniciadas a partir de anúncios CTWA chegam na Blip com diversas informações valiosas.
Você pode identificar essas conversas através das mensagens prontas que você configurou para incentivar que seus usuários iniciem as conversas. Ou pode utilizar o id do anúncio, ou a mensagem de call to action, salvas nas informações extras dos contatos no Blip.
Blocos condicionais no Blip Builder
A partir dessas informações você pode facilmente construir condicionais para direcionar o seu usuário no fluxo conversacional utilizando o Blip Builder.
Se você optar por utilizar as mensagens prontas, crie um bloco e conecte-o ao bloco de início. Você não vai precisar de enviar nenhuma mensagem para o usuário nesse momento. Será necessário criar apenas as condições de saída.
Utilize como condicional se a “resposta do usuário” é “igual a”, “contém” ou é “parecido com”, e então defina as mensagens esperadas pelo seu contato inteligente.
Direcionamento no fluxo conversacional
Para finalizar, determine para qual fluxo conversacional o seu contato deve ser direcionado. Você pode direcionar todas as mensagens esperadas para um único fluxo, ou criar fluxos diferentes para cada uma das mensagens prontas que você configurou.
Lembre-se que as mensagens prontas servem para incentivar que o usuário inicie a conversa, porém ele pode apagar essas sugestões e digitar a sua própria mensagem, não sendo possível ter 100% de confiança nesse rastreamento.
Para isso você pode optar por utilizar o ID ou o título do anúncio, aquela mensagem de call to action que você definiu na criação do anúncio.
Assim que o usuário envia a primeira mensagem, o Blip salva essas informações nos extras do contato, permitindo que você utilize estes identificadores para fazer o direcionamento do usuário no fluxo conversacional.
Novamente, vamos criar um bloco e conectá-lo ao bloco de início. Nas condições de saída vamos verificar se a “variável” “contact.extras.sourceid” “existe”. E então determinar para qual fluxo conversacional o seu contato deve ser direcionado.
Com essa regra, todos os usuários que iniciarem conversas a partir de anúncios são direcionados para o fluxo escolhido.
Você também pode criar a condicional verificando se a variável é igual a um determinado ID ou call to action, tornando a conversa ainda mais personalizada para cada uma dos seus anúncios.
Integrando a CAPI ao Click Tracker, você terá ainda mais dados e evoluções para otimizar suas campanhas. Aproveite a inteligência de dados do ADS Manager Meta e Blip para potencializar suas conversões.
