O opt-in é uma “autorização formal do cliente” para o tipo de mensagem que será enviada e deve ser coletado antes de se iniciar uma conversa com o cliente utilizando o canal WhatsApp.
É determinado nas políticas do WhatsApp Business que só é permitido enviar conteúdos de forma ativa para os usuários mediante a obtenção do opt-in.
Sua empresa seguirá as boas práticas de Opt-in ao:
- Deixar claro que o usuário vai receber mensagens da empresa pelo WhatsApp;
- Explicitar qual o nome da empresa;
- Mencionar o tipo de comunicação será realizada.
É interessante que a empresa alinhe essa expectativa ao obter um opt-in que abranja as diferentes categorias de mensagens que enviará (ex: atualizações de pedidos, ofertas relevantes, recomendações de produtos etc.)
Uma dica é obter um opt-in separado por categoria de mensagem específica. Isso reduz o risco dos usuários bloquearem o seu negócio porque receberam mensagens não solicitadas.
Você pode obter Opt-in de várias maneiras como:
- Durante uma conversa de WhatsApp
- Call Center
- URA
- No seu website
- Durante o processo de compra online
- No seu app
- Pessoalmente
- SMS
- QR Code
- Campanha de Click to WhatsApp
Dicas úteis:
- Garanta que os fluxos de aceitação (opt-in) e recusa (opt-out) sejam claros e intuitivos para os usuários.
- Comunique claramente a importância de receber essa informação no WhatsApp.
- Monitore a sua classificação de qualidade, principalmente durante a implantação de novos métodos de aceitação.
Na prática: exemplos de opt-in
Seguindo as dicas acima, você garante conforme com as políticas da Meta e tem mais sucesso com suas estratégias de comunicação ativa.
Veja também: o que é opt-out no canal WhatsApp
