Blip Copilot é a funcionalidade Blip que utiliza IA generativa para aumentar a eficiência do time de atendimento e a qualidade dos atendimentos durante o transbordo humano otimizando a eficiência operacional sem perder a qualidade dos atendimentos, por meio das features:
🗣️ Speech to Text: transcrição de áudios dentro da conversa, escalando a capacidade de interação dos agentes humanos.
✅ Resumo Inteligente: conversas empoderadas por dados através do resumo do histórico de conversas.
🤖 Sugestão de Resposta: respostas completas, corretas e ágeis, gerando menor fricção em cenários complexos e maior escala de conhecimento.
Sugestão de respostas no Blip Copilot
A sugestão de respostas empodera seus agentes de atendimento fornecendo respostas completas, corretas e ágeis, reduzindo a fricção em cenários complexos e ampliando o alcance do conhecimento.
Como configurar a sugestão de respostas no Blip Copilot
Para empoderar seus agentes de atendimento com as sugestões de resposta do Blip Copilot, você precisa realizar a configuração do recurso na Plataforma Blip.
É bem simples, veja:
- Acesse o portal da Blip
- Selecione o contrato onde contém o(s) seu(s) chatbot(s)
- Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração
- Depois acesse o menu Atendimento e então o menu Blip Copilot
- Nesta tela, clique no seletor (switch) para habilitar o Blip Copilot neste bot
- Uma vez habilitado, preencha os dados do formulário conforme a tabela abaixo
| Variável | Definição | Obrigatoriedade |
| Nome da empresa | Refere-se ao nome da organização que contratou os serviços do Blip. Esta variável definirá o escopo da sugestão de respostas fornecidas pelo Copiloto, que assumirá o papel de atendente da empresa. | Obrigatório |
| Demanda(s) de atendimento no Blip Desk | Solicitações específicas que são direcionadas para atendentes humanos quando o bot não consegue dar respostas adequadas. Por exemplo, se a empresa for uma empresa de chatbots, uma demanda de atendimento que pode ocasionar transbordo para o Blip Desk pode ser "vendas de chatbot". | Obrigatório |
| Orientações adicionais | Esse campo permite ao usuário adicionar informações relevantes para o comportamento do Copiloto. Estas informações são usadas para ajudar o Copiloto a oferecer sugestões de respostas mais adequadas às demandas da empresa. | Opcional |
| Perfil | Modifica o tom das sugestões de respostas oferecidas pelo copiloto. Há três opções de perfil: Amigável: O copiloto adota um tom empático e amigável, oferecendo sugestões de respostas acolhedoras e compreensivas. Divertido: O copiloto utiliza um tom um pouco mais informal, podendo até apresentar emojis para tornar as sugestões de respostas mais descontraídas e divertidas. Técnico: O copiloto adota um tom mais especializado e técnico, fornecendo sugestões de respostas precisas, objetivas e detalhadas. | Opcional |
Boas práticas na configuração da base de conhecimento
Para garantir que o Blip Copilot forneça respostas precisas e úteis, a base de conhecimento deve ser configurada com cuidado. Separamos algumas boas práticas para estruturar e organizar sua base.
A base de conhecimento é a fonte primária de informações para o Blip Copilot. Ela deve conter informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa. Quanto mais completa e bem-organizada for a base, mais precisas serão as sugestões de respostas.
Formatos aceitos e estruturação
A base de conhecimento pode ser enviada em formatos como PDF, XLS, TXT e TSV. Independentemente do formato escolhido, a estruturação do documento deve seguir um padrão rigoroso para garantir que o Copilot compreenda e utilize as informações corretamente.
- Modelo em texto corrido: neste modelo, o NOME DO CONTEXTO (sempre em letras maiúsculas) deve ser seguido pelos textos que representam tal contexto na mesma linha. Este modelo é simples e eficaz para bases menores.
Acesse o modelo em .txt da base de conhecimento aqui.
- Modelo em planilha: aqui, o NOME DO CONTEXTO é colocado na coluna da esquerda, e os textos que representam tal contexto, na coluna da direita. Este modelo é ideal para bases mais extensas, pois facilita a categorização e a busca de informações.
Acesse o modelo em .tsv da base de conhecimento aqui.
Boas práticas para alimentação da base
Clareza e concisão: as informações devem ser claras e diretas, evitando ambiguidades.
Limitação do escopo: se necessário, instrua o Copilot a restringir as respostas a um determinado domínio ou contexto, evitando sugestões fora de escopo.
Evitar longas instruções: o Copilot funciona melhor com instruções curtas e objetivas. Instruções longas podem dificultar a compreensão e a aplicação das informações.
Personalização do perfil de respostas do Blip Copilot
A personalização do perfil de respostas é uma funcionalidade poderosa do Blip Copilot, permitindo que as sugestões sejam ajustadas ao tom desejado pela empresa. Vamos explorar as opções disponíveis e como configurá-las corretamente:
Perfis disponíveis
Amigável: este perfil utiliza um tom empático e acolhedor, ideal para empresas que desejam criar uma conexão mais próxima e humana com seus clientes.
Divertido: com um tom informal e descontraído, este perfil pode incluir emojis e é adequado para marcas que desejam uma comunicação mais leve e divertida.
Técnico: este perfil é indicado para situações que requerem precisão e detalhamento, utilizando uma linguagem mais formal e especializada
