Otimize seu fluxo conversacional e simplifique a rotina dos atendentes humanos.
Segundo a Gartner, até 2025, 80% das interações de atendimento ao cliente serão baseadas em canais conversacionais. Nesse cenário, os clientes da Blip já se destacavam no mercado por oferecer automações robustas e uma atuação humana eficiente para seus clientes. Agora, com a chegada de novos recursos impulsionados por IA, a jornada conversacional das marcas se tornará ainda mais poderosa.
Ao imaginarmos o Contato Inteligente como um avião que “transporta” mensagens, podemos perceber que essa jornada se torna ainda mais produtiva com o suporte de dois assistentes valiosos: o copiloto, representado pelo Blip Copilot, e o piloto automático, simbolizado pelo AI Agent. Juntos, eles elevam a experiência do usuário a um novo patamar, proporcionando interações mais ágeis, personalizadas e eficazes de ponta a ponta.
Índice:
AI Agent: inteligência artificial que executa tarefas para você
O Blip AI Agent é uma solução de inteligência artificial projetada para realizar tarefas e responder a dúvidas de forma autônoma, sem a necessidade de intervenção humana.
Integrado ao Contato Inteligente Blip, ele cria uma experiência de atendimento mais humanizada, capaz de lidar com consultas frequentes e resolver problemas específicos dos clientes.
A principal proposta do AI Agent é reduzir a necessidade de transbordo humano, ou seja, a transferência para atendentes humanos, o que contribui para diminuir custos operacionais.
Entre as funcionalidades do AI Agent, destacam-se as skills que permitem à IA responder perguntas e realizar tarefas personalizadas, que podem incluir desde atualizações de pedidos até reservas de hotéis. Esse nível de personalização permite que o agente funcione como um assistente virtual flexível e adaptável às demandas de diferentes empresas e setores.
Blip Copilot: o ajudante de IA ideal para empoderar seus atendentes e vendedores direto no Blip Desk
O Blip Copilot é um assistente de IA generativa voltado a apoiar atendentes e vendedores durante o transbordo humano, onde é necessário um toque pessoal na comunicação com o cliente.
Com o Blip Copilot, o tempo de resposta e a qualidade das interações melhoram por meio de recursos como resumo inteligente (que oferece um panorama da conversa do cliente com base em históricos), sugestão de respostas (que gera respostas contextuais e assertivas) e transcrição de voz (para converter áudios enviados pelo cliente diretamente em texto).
Os recursos do Copilot proporcionam uma experiência de atendimento consistente e rápida, facilitando a vida dos atendentes ao sintetizar informações e gerar respostas padronizadas. Ele é ideal para operações com um alto volume de tickets e transbordo humano, onde a eficiência e agilidade no atendimento são essenciais.
Como Blip Copilot e AI Agent podem impactar na sua operação
Empresas que lidam com grande volume de atendimento encontram no Blip Copilot e no AI Agent uma forma eficaz de reduzir filas, melhorar a experiência do cliente e diminuir os custos de operação.
Redução de custos operacionais
71% dos clientes acreditam que a qualidade do atendimento ao cliente deve ser melhorada.
Com o AI Agent, o atendimento torna-se mais eficiente ao permitir que a IA resolva dúvidas frequentes e realize tarefas automatizadas. Isso resulta em economia de recursos e na diminuição de tempo gasto em tarefas repetitivas.
Aumento de ROI (Retorno sobre o investimento)
76% dos clientes acreditam que devem economizar tempo ao entrarem em contato com uma empresa.
A implementação de IA no atendimento é um investimento que se paga rapidamente devido ao aumento de eficiência. Reduzir o transbordo humano significa que os agentes humanos podem focar em questões mais complexas, o que aumenta a produtividade e a satisfação geral.
Melhoria da experiência do cliente e do NPS
61% dos clientes se dizem dispostos a abrir mão da empresa depois de apenas uma experiência ruim relacionada ao atendimento com cliente.
Com a habilidade de responder rapidamente a perguntas e fornecer informações personalizadas, tanto o AI Agent quanto o Blip Copilot impactam positivamente o NPS (Net Promoter Score). Clientes que recebem respostas ágeis e precisas tendem a se sentir mais satisfeitos e leais à marca.
Como Blip Copilot e AI Agent podem ser utilizados na sua empresa
Empresas de diferentes segmentos podem implementar o AI Agent e o Blip Copilot para otimizar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência de operações.
Atendimento ao cliente e SAC
Clientes do setor financeiro que utilizam o Copilot observam uma redução de 30% no tempo médio de atendimento.
O Blip Copilot auxilia os atendentes a fornecer respostas mais rápidas e precisas, reduzindo o tempo de espera dos clientes. Já o AI Agent oferece uma solução eficaz para empresas com alta demanda por suporte, automatizando respostas a perguntas frequentes e a resolução de problemas comuns.
Gerenciamento de agendamentos
Clientes do setor de bens e consumo que utilizam o AI Agent observam uma redução de 73% no transbordo para atendimento humano.
O AI Agent pode ser configurado para gerenciar reservas de hotéis, status de pedidos e atualização de envios, entre outras funções, criando uma experiência consistente e simplificada para o cliente.
Vendas e campanhas de marketing
91,6% dos usuários afirmaram que o Blip Copilot tornou seu trabalho mais rápido.
O Blip Copilot simplifica o trabalho dos vendedores, oferecendo respostas rápidas e padronizadas com sugestões que aumentam a assertividade. Ele também gera resumos rápidos sobre o consumidor, baseados no histórico de interações, para que o atendente tenha contexto completo de cada situação.
Além disso, a transcrição de áudios acelera o atendimento, eliminando a necessidade de escutar áudios. Com isso, mais clientes são atendidos em menos tempo, impactando positivamente a taxa de conversão e a performance das campanhas.
O AI Agent, por meio de habilidades personalizadas, permite que empresas ofereçam sugestões de produtos, informações sobre promoções e outros conteúdos de marketing diretamente aos clientes, tornando-se uma ferramenta poderosa de conversão. Além disso, a implementação de um agente de IA permite que clientes recebessem respostas imediatas a suas dúvidas e problemas relacionados a anúncios, qualificando leads de forma automatizada e melhorando a experiência do usuário sem a necessidade de intervenção humana em questões simples.
Como os seus clientes se beneficiam do AI Agent e Copilot
Ao implementar as soluções AI Agent e Blip Copilot, as empresas não apenas otimizam suas operações, mas também proporcionam uma série de benefícios diretos para seus clientes.
Atendimento mais ágil e eficiente
Os clientes experimentam tempos de resposta significativamente reduzidos, pois o AI Agent é capaz de resolver dúvidas comuns e realizar tarefas automatizadas de forma rápida e eficaz. O Blip Copilot, por sua vez, apoia os atendentes humanos ao fornecer resumos inteligentes, sugestões de respostas e transcrição de áudio, otimizando o tempo de resposta e melhorando a eficiência no atendimento. Essa combinação de IA e suporte humano agiliza o atendimento, permitindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas sem longas esperas.
Respostas personalizadas
A capacidade de fornecer informações personalizadas é uma das principais vantagens do AI Agent e do Blip Copilot. Com base na análise do histórico de interações é possível adaptar as respostas de acordo com o perfil e as preferências do cliente, resultando em um atendimento mais relevante e satisfatório.
Consistência na experiência de atendimento
Os clientes se beneficiam de uma experiência de atendimento mais consistente, independentemente do canal utilizado. O uso de inteligência artificial garante que a qualidade das interações seja mantida em todos os pontos de contato, aumentando a confiança e a satisfação do cliente.
Disponibilidade 24/7
Com a automação proporcionada pelo AI Agent, os clientes podem obter suporte e respostas a qualquer hora do dia ou da noite. Essa disponibilidade contínua significa que os clientes não precisam esperar por um atendente humano para resolver suas questões, o que é especialmente valioso em situações urgentes.
Maior satisfação e lealdade
Os clientes que experimentam um atendimento de alta qualidade e eficiente tendem a se sentir mais satisfeitos e, como resultado, são mais propensos a desenvolver lealdade à marca. A experiência positiva promovida pelo AI Agent e pelo Blip Copilot contribui para o fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seus clientes.
Facilitação do processo de compra
Para os clientes que utilizam as soluções em um contexto de vendas, o AI Agent pode ajudar a oferecer recomendações de produtos e responder perguntas sobre promoções de forma instantânea. Isso não apenas facilita o processo de compra, mas também melhora a experiência do cliente, levando a uma maior probabilidade de conversão.
Melhoria no Net Promoter Score (NPS)
Uma experiência de atendimento mais eficaz e satisfatória leva a um aumento no NPS, um indicador importante que mede a disposição dos clientes em recomendar a empresa a outros. Um NPS elevado é um sinal de que os clientes estão felizes com os serviços prestados e confiantes em compartilhar suas experiências positivas.
Como Blip Copilot e AI Agent funcionam?
Funcionamento do AI Agent
O AI Agent funciona por meio de skills (habilidades) que permitem ao agent realizar tarefas específicas.
- Skill Q&A (Questions & Answers): é uma funcionalidade do AI Agent que permite responder perguntas de forma precisa, a partir de uma Base de Conhecimento. Essa skill possibilita que o AI Agent funcione como um assistente de perguntas e respostas, resolvendo dúvidas comuns de forma eficaz e eficiente.
- Custom Skill: permite ao AI Agent criar soluções adaptadas para atender necessidades específicas de cada negócio. Por meio de uma Custom Skill é possível conectar-se a APIs externas, permitindo que o AI Agent execute uma ampla variedade de tarefas, como agendamentos de compromissos, sugestões de produtos, processamento de pagamentos, entre outras habilidades.
Funcionamento do Blip Copilot
O Blip Copilot permite criar resumos automáticos do histórico do cliente, sugerir respostas relevantes com base na conversa e transcrever áudios em tempo real no Blip Desk.
- Resumos inteligentes: criação rápida de contexto do atendente sobre o consumidor baseado no histórico de conversas do cliente com a marca.
- Sugestão de resposta: geração de sugestões de respostas completas e relevantes baseado no contexto da conversa em andamento e na base de conhecimento configurada.
- Transcrição de Áudio: transcrição de áudios direto na tela do Blip Desk.
- Relatórios: acompanhe os principais indicadores de uso da ferramenta, como adoção pelos atendentes, tickets que foram assistidos com o Sugestão de Respostas diferença de tempos de atendimento com e sem copilot além da taxa de edição das respostas sugeridas.
Experimente o poder do Blip Copilot e do AI Agent e leve a experiência do seu cliente a um novo patamar. Com automações inteligentes e suporte personalizado, sua equipe terá mais tempo para se dedicar ao que realmente importa: construir relacionamentos duradouros com os clientes.
