Pessoal,

Querendo movimentar a comunidade (e por que não tenho nada para fazer no sábado de noite) vim mostrar um showcase de uma análise que me tomava bastante tempo: tickets com nota baixa.

Toda vez que recebiamos uma nota baixa, eu abria o ticket e lia a conversa para entender o contexto do que ocasionou a insatisfação do cliente. Por isso, implantei uma chamada de API para API da OpenAI, usando o GPT-4, para ler a conversa e me dizer o por que ele acha que o cliente ficou insatisfeito, dessa forma, agilizando minha análise e retorno ao cliente.

Essa automação me ajudou demais no dia-a-dia.

Toda vez que recebemos uma nota baixa, um e-mail é enviado para mim contendo as informações:

O que acharam? Se tiverem ideias e sugestões para melhorar, comentem aí! Sempre bom ver como é o cenário de outras empresas e como elas lidam com atendimento.