Gere audiências com base no comportamento dos usuários.
Você já sabe que analisar o comportamento dos usuários no seu chatbot é essencial. Mas e se você pudesse transformar essas interações em ações reais, segmentadas e estratégicas? É exatamente isso que a Lista de Contatos, dentro da Jornada dos Contatos da plataforma Blip, permite fazer.
Essa funcionalidade mostra, em tempo real, quais usuários passaram por cada etapa do seu fluxo conversacional. Isso abre uma possibilidade poderosa: criar audiências baseadas em comportamento, exportar essas listas e ativar comunicações personalizadas, diretamente relacionadas ao que o usuário fez (ou deixou de fazer) dentro do bot.
Tabela de conteúdos:
Documentação completa: Como usar a Lista de contatos para criar audiências a partir do seu fluxo conversacional
Como planejar audiências com base no fluxo
Aqui entra a parte estratégica: quais blocos usar como base para criar audiências?
O segredo é pensar no fluxo como um funil de conversão. Cada nó representa uma etapa — seja uma pergunta, uma ação ou um ponto de decisão. Dependendo de onde o usuário entrou, saiu ou ficou preso, você pode definir diferentes objetivos de campanha.
Exemplos de nós estratégicos:
- Bloco de desistência: contatos que abandonaram o fluxo em um pedido sensível (ex: CPF ou e-mail).
- Bloco de interesse: quem acessou uma funcionalidade importante, como "ver planos", mas não avançou.
- Bloco de atendimento humano: usuários que precisaram de suporte e podem ser reengajados depois.
- Bloco final de fluxo: usuários que completaram um caminho — ideais para campanhas de pós-venda ou fidelização.
Dicas práticas para escolher nós
- Volume com significado: escolha blocos com volume relevante, mas que tenham valor de negócio.
- Ponto de virada: priorize nós que representam uma etapa crítica da jornada (ex: antes ou depois de uma decisão).
- Conversões parciais: contatos que demonstraram intenção mas não concluíram — são oportunidades de ouro para recuperar.
4 tipos de audiências você pode (e deve) criar
A qualidade de uma audiência está ligada ao nível de intenção do usuário. Ao usar a Lista de Contatos, você pode montar grupos segmentados com muito mais precisão do que uma base genérica. Veja os principais tipos:
1. Audiências de reengajamento
Usuários que saíram do fluxo antes de completar um objetivo.
Use essas audiências para:
- Enviar lembretes
- Retomar conversas de onde pararam
- Fazer ofertas exclusivas
Exemplo: quem acessou o simulador de planos mas não finalizou o cadastro.
2. Audiências qualificadas
Contatos que cumpriram objetivos importantes dentro do bot, como:
- Enviar um documento
- Responder a um formulário
- Completar um atendimento
Esses usuários estão mais propensos a engajar com outras etapas ou produtos.
Exemplo: quem finalizou o fluxo de pré-venda — ideal para ações de fidelização ou upsell.
3. Audiências de teste A/B
Use diferentes nós para validar abordagens distintas:
- Um grupo que passou por um fluxo otimizado
- Outro que seguiu o fluxo antigo
Você pode comparar taxas de conversão após o envio de mensagens específicas e ajustar a jornada conforme os dados.
4. Audiências contextuais ou sazonais
Agrupe usuários com base em ações realizadas em períodos estratégicos:
- Quem interagiu durante uma campanha de Black Friday
- Usuários que passaram por um menu de promoções
- Contatos que buscaram um produto específico em datas comemorativas
Ações práticas com as audiências geradas
Criar audiência é só o começo. A ação estratégica com base nesses dados é o que gera valor real.
Veja o que é possível fazer após exportar uma lista da Jornada dos Contatos:
1. Disparar mensagens ativas
Exemplos de mensagens:
- “Olá! Você começou a simulação, mas não finalizou. Posso te ajudar?”
- “Temos uma nova oferta para você, com base no que você buscou.”
- “Ficou alguma dúvida sobre o atendimento anterior? Estamos aqui!”
💡 Dica: personalize a mensagem conforme o ponto do fluxo em que o contato parou.
2. Integrar com CRM ou automações externas
Ao exportar a lista, você pode:
- Enviar os contatos para uma plataforma de automação de marketing
- Criar regras de pontuação (lead scoring) com base no comportamento
- Atualizar segmentos de clientes com dados comportamentais reais
3. Criar fluxos personalizados no bot
Com base no histórico dos usuários, você pode:
- Oferecer opções personalizadas logo no início do atendimento
- Pular etapas já completadas (reduzindo atrito)
- Encaminhar usuários diretamente para um fluxo avançado
Boas práticas para garantir impacto real
A jornada e a lista de contatos são ferramentas poderosas, mas seu resultado depende de como você aplica os dados.
Algumas práticas fundamentais:
+Escolha+blocos+com+relevância+estratégica" style="text-align:justify;">✅ Escolha blocos com relevância estratégica
Evite blocos triviais. Foque em etapas de decisão ou engajamento direto com produtos, cadastros e intenções.
+Valide+antes+de+escalar" style="text-align:justify;">✅ Valide antes de escalar
Use campanhas pequenas para testar hipóteses. Veja quais mensagens convertem mais antes de investir em comunicações em larga escala.
+Meça+resultados+sempre" style="text-align:justify;">✅ Meça resultados sempre
Acompanhe o desempenho das campanhas feitas com audiências da Jornada:
- Taxa de resposta
- Taxa de conversão (compra, cadastro, clique)
- Redução de atrito no fluxo
Compartilhe os dados e planos com o time de atendimento, marketing e produto. Cada equipe pode usar essas informações de forma complementar para criar uma jornada de ponta a ponta mais fluida e eficiente.
