Dados que impulsionam ações
A lista de contatos é uma funcionalidade valiosa para quem deseja transformar dados de conversa em ações estratégicas. Ao entender por onde os usuários passaram no seu chatbot, é possível segmentar públicos, personalizar campanhas e otimizar sua comunicação com base em comportamento real.
📖 Confira passo a passo, como acessar, usar e extrair valor da lista de contatos, com dicas práticas e exemplos de uso para diferentes objetivos de negócio:
O que é a lista de contatos e por que ela importa
A lista de contatos é um recurso integrado à Jornada dos contatos, que permite visualizar, exportar e analisar os usuários que passaram por blocos específicos do seu chatbot — também chamados de "nós".
Isso significa que, com poucos cliques, você pode:
- Mapear o caminho percorrido pelos seus usuários
- Identificar quem chegou até um estágio específico
- Criar audiências personalizadas para campanhas de mensagem ativa
- Analisar o histórico de conversa individual de cada usuário
Em vez de disparar mensagens genéricas para toda sua base, você pode usar essa ferramenta para acionar grupos segmentados por interesse, estágio do funil ou comportamento no fluxo conversacional.
💡 Exemplo prático: imagine um nó que representa a etapa de qualificação de leads. Com a lista de contatos, você pode exportar apenas os usuários que passaram por essa etapa e enviar uma campanha de nutrição exclusiva para esse público.
Onde encontrar a lista de contatos na plataforma Blip
A lista de contatos está localizada dentro da Jornada dos contatos, no módulo de Análise da plataforma Blip.
- Acesse a plataforma Blip e faça login.
- Selecione o chatbot desejado.
- No menu lateral esquerdo, clique em Análise.
- Em seguida, selecione Jornada dos contatos.
Na tela da Jornada dos contatos, você verá o fluxo do seu bot representado por nós. Cada nó corresponde a um bloco do Contato Inteligente. Para cada nó, é possível visualizar a quantidade de usuários que passou por ali e acessar a opção “listar contatos”.
Importante: para acessar essa funcionalidade, o membro da equipe precisa ter a permissão Análise > Ver e editar.
Como usar a lista de contatos na prática
A interface da lista de contatos é simples, mas oferece informações poderosas.
Etapas para listar e exportar contatos:
- Escolha o período de análise: no topo da tela da Jornada dos contatos, selecione a data de início e fim do período que deseja analisar. O intervalo pode ser de até 5 dias.
- Clique em um nó do fluxo: escolha o bloco do chatbot que deseja investigar. Ele será destacado na interface.
- Ative a lista de contatos: o botão “listar contatos” aparecerá logo abaixo do filtro de datas. Clique nele para visualizar os dados.
- Visualize os dados: a lista trará:
- Nome do nó selecionado
- Quantidade total de contatos que passaram por ele
- Nome de cada usuário
- Canal de conversa utilizado
- Botão para exportar os dados
- Acesso ao histórico de conversa de cada contato
- Exporte a lista: basta clicar em Exportar para baixar os dados e usar em outras ferramentas, como CRMs, planilhas ou plataformas de envio de mensagens ativas.
- Acesse detalhes individuais: clicando sobre um usuário, é possível abrir seu histórico completo de interação com o bot, o que pode ajudar no atendimento ou na personalização de campanhas.
💡 Nomeie os nós do seu chatbot de forma padronizada e estratégica (ex: qualificacao_leads, oferta_boleto, retencao_servico). Isso facilita a identificação dos públicos nos relatórios.
Criando audiências com base no fluxo conversacional
A principal vantagem da lista de contatos é permitir que você crie audiências segmentadas com base no comportamento dos usuários no seu fluxo conversacional.
Como criar uma audiência:
- Exporte os contatos que passaram por um nó específico.
- Importe os dados em sua ferramenta de envio de mensagens ativas ou CRM.
- Crie uma campanha direcionada com base no interesse ou etapa representada pelo nó.
Três estratégias que funcionam bem:
- Conversão de leads qualificados: exporte os usuários que passaram por um nó de qualificação e envie uma campanha com uma oferta personalizada.
- Recuperação de oportunidades perdidas: pegue os usuários que iniciaram um atendimento, mas não finalizaram uma ação, e reengaje com uma mensagem direta e útil.
- Campanhas segmentadas por canal: ao visualizar o canal de conversa (WhatsApp, Messenger, Web etc.), você pode adaptar a linguagem e o formato da mensagem para cada público.
🚀 Combine listas de diferentes nós para campanhas multietapas ou para comparar resultados entre públicos distintos.
Dicas avançadas para melhorar sua segmentação
Se você já usa a lista de contatos no dia a dia, existem formas de ir além do básico e transformar o recurso em uma máquina de inteligência de negócio.
Boas práticas para segmentar melhor:
- Padronize os nomes dos nós: use um padrão de nomenclatura que facilite a identificação rápida do objetivo de cada etapa do fluxo.
- Use tags nos contatos: durante a conversa, adicione tags contextuais para enriquecer o perfil do usuário e cruzar com os dados exportados.
- Combine dados da lista com eventos de entrada e saída: use os dados de entrada e saída dos blocos para identificar gargalos ou oportunidades.
- Crie rotinas de análise periódicas: estabeleça processos semanais ou mensais para revisar os dados e tomar decisões com base neles.
- Integre com ferramentas externas: conecte a exportação com sistemas de CRM, CDP ou automação para fluxos de marketing mais robustos.
Como evoluir seu chatbot com base nessas análises
A lista de contatos não serve apenas para ações pontuais. Ela também pode te ajudar a evoluir a jornada do usuário no seu bot.
Como gerar melhorias com base nos dados:
- Identifique os nós com maior evasão: se muitos usuários passam por um nó, mas não seguem adiante, talvez ele precise de ajustes.
- Valide hipóteses de design de conversa: use os dados para comprovar se uma mudança no fluxo está tendo o impacto esperado.
- Teste variações de mensagens: crie nós alternativos para testar variações de abordagem e use a lista de contatos para comparar resultados.
- Acompanhe microconversões: blocos específicos podem representar ações importantes (ex: clicar em uma oferta, aceitar termos). Monitore essas microconversões via lista de contatos.
Boas práticas e cuidados ao usar a lista de contatos
A coleta e uso de dados requer responsabilidade. Além de eficiência, é essencial garantir boas práticas de segurança e respeito à privacidade.
Cuidados recomendados:
- Respeite a LGPD: garanta que os dados usados nas campanhas sejam tratados de forma segura e com consentimento do usuário.
- Evite sobrecarga de mensagens: ao usar as listas para campanhas ativas, tenha cuidado com a frequência de disparos para não gerar bloqueios ou reclamações.
- Fique atento às datas: o filtro da lista de contatos só permite análise de até 5 dias por vez. Planeje suas análises com base nisso.
- Atualize constantemente os dados: sempre use listas recentes. Evite trabalhar com dados defasados que podem comprometer o sucesso da campanha.
- Valide os dados antes de enviar: revise as informações exportadas, especialmente se estiver usando integrações externas.
