oi @Marcelo_Sousa!


Acredito que você possa usar apenas um roteador e adicionar mais bots conforme o serviços. Agora sobre não encaminhar para os redirecionamentos fiz uns passinhos para você verifica se estão certinhos:

Se no beholder a ativação do bot humano e dos redirecionamentos estão ativos (para poder visualizar os bots no beholder)


Se no próprio bot humano e redirecionamentos o contexto do roteador está ativado


Se as variáveis de configuração estão apontando para o valor do bot certo (para o redirecionamento)


Se os id dos bots que estão setados no roteador são iguais ao id do próprio bot setado

Olá @Marcelo_Sousa tudo bem ?

Complementando a resposta da @Kamilla_Aragao informo que é possível usar 2 roteadores para um bot de atendimento humano, mas não deixe de validar se a construção do bot esteja correta para que funcione com êxito.

Boa tarde Pessoal,

Muito obrigado pelo retorno.

Revi todo o bot e não sei bem o que fiz, mas segui o que vocês falaram e deu certo.

Obrigado pela ajuda.

boaa! precisando é só chamar! @Marcelo_Sousa

top demais, valeuzão por dar esse help @Rafael_Figueiredo