Chatbot único ou roteador?

Eu sou da bandeira do roteador 🏴

Como você citou, seu chatbot tem mais de 100 blocos, isso por sí só já é motivo para separar em partes o seu chatbot. 

 - Escalabilidade

Ao fracionar o bot em partes, a escalabilidade é melhor gerenciada. Cada parte pode ser dimensionada individualmente, conforme necessário, sem sobrecarregar o sistema como um todo. Isso é particularmente útil quando diferentes partes do bot podem ter demandas de tráfego variáveis.

 - Manutenção 

A manutenção de um chatbot é uma tarefa desafiadora, mas dividir o projeto em partes facilita significativamente esse processo. Com partes menores e mais gerenciáveis, fica mais fácil identificar e corrigir problemas, já que você pode focar em áreas específicas do fluxo de conversa. Isso reduz o tempo de debug e aumenta a eficiência geral da manutenção.

Ao dividir o bot em partes, você reduz a probabilidade de cometer erros ou deixar lacunas no fluxo de conversa. Cada parte pode ser testada individualmente, garantindo que todos os cenários sejam abordados e que a experiência do usuário seja consistente em todas as áreas do chatbot.

Não se esqueça que se você fazer subbots por cidades é ideal criar um bot só para atendimento humano, em qualquer momento de qualquer fluxo quando for transbordado para o atendimento humano basta chamar seu bot especialista em atendimento. E a configuração fica apenas uma para.

OBS: caso faça um atendimento por cidade vai ficar mais trabalhoso configurar o atendimento pois cada bot vai ter suas próprias configuração de atendimento.