Bom dia!

Gostaria de fazer uma alteração no comando de atalho no canal da blip desk, em que ao atendente digitar “#” (hashtag) aparece a tela de respostas prontas, o que às vezes acaba gerando problema de prosseguimento nas mensagens, pois acaba puxando o texto da resposta pronta, como apresentado no print em anexo.

Gostaria de saber como mudar o atalho de “#” para outro chamado. Poderiam me auxiliar?

Grato!