Olá @Laís Siqueira você quer receber um email do bot falando que o ticket foi criado ou você quer receber um email de outra aplicação?

Caso seja a primeira opção você pode fazer no bloco antes do atendimento humano a requisição http conforme mostrada no topico ou doc :  

https://docs.blip.ai/?http#send-e-mail

POST https://{{contract.id}}.http.msging.net/messages 
Content-Type: application/json
Authorization: Key {YOUR_TOKEN}

{

"id":"{{$guid}}",

"to":"email%[email protected]",

"type": "text/plain,

"metadata":{

"mail.subject":"titulo"

},

"content": {

    "text": "corpo do email"



}

}